履歴書、カバーレター、インタビューの技術サポートスキル
コンピュータシステムを使用しているほとんどの大規模または中規模の組織（これはみんなに関わらず）は、社内の技術サポートスタッフを雇用しています。 小規模なグループや個人は、しばしば同じサービスのために独立した請負業者に依存しています。
認定された個人は需要がありますが、作業は簡単ではなく、しばしばシフト作業や電話を必要とします。 技術サポートにキャリアを費やし、他の従業員を監督したり、部署を管理したりすることができます。 また、テクニカルサポートの仕事は、コンピュータの広範な使用を含む他の分野のキャリアのための確固たる基礎を提供することができます。
教育と訓練の要件
エントリーレベルの技術サポートジョブの要件は大きく異なります。 あなたが仕事をすることができれば、ある程度の人を受け入れない雇用主を見つけることは可能です。 他の人は学位を必要としますが、あなたが他の仕事の要件を満たすことができる限り、それがどんな程度であっても気にしません。
しかし一般に、コンピュータサイエンスに関連する何かの大学の学位が役立ちます。
無関係な分野であっても、 顧客サービスの経験は役立ちます。 技術がすばやく変わるため、新しいアイデアの適性と学ぶ意欲が欠かせません。 特定の分野での最近の経験や訓練が役立ちます。
スキルリストの使い方
カバーレターと履歴書を書くときは、将来の雇用主が探しているスキルを強調してください。 同じ分野であっても、雇用監督者は優先順位が異なる可能性があるので、常に慎重に仕事の説明を読むべきですが、次の議論では、 仕事やスキルの種類によってリストアップされたスキルのリストも役立ちます。
いくつかのハードスキルは、あなたの訓練や経験に基づいて簡単に確認することができますが、監督者があなたの言葉を単に取ることを期待してはいけません。 あなたのインタビューの準備をするときは、将来の雇用者が望む様々なスキルを具体化した具体的な方法の例を挙げてください。
技術サポートスキルの例
以下の説明は網羅的ではありませんが、テクニカルサポートで必要となる主要なスキルを紹介しています。 特定のプログラムやプログラミング言語に精通するなど、より詳細な能力の必要性は、時間とともに変化します。
技術的および分析的スキル
もちろん、コンピュータやその他の関連する電子機器がどのように機能し、どのように修正するかを知る必要があります。 作業するシステムだけでなく、関連するハードウェアやソフトウェアの新しい開発についても理解しておく必要があります。
テクニカルサポートの技術的な部分は不可欠ですが、それだけでは十分ではありません。 また、効率的に仕事をし、他の人とうまく働くために必要なソフトスキルを持っている必要があります。
組織力
効率的に働くには、時間と設備を適切に整理する必要があります。 組織は他の組織よりも簡単に組織にやってきますが、 これはあなたが学び実践できるスキルです。 時間管理を改善し、マテリアルをよりよく追跡し、プロジェクトをうまく計画するために使用できるさまざまなテクニックがあります。
対人関係とコミュニケーションのスキル
技術サポートとは機械を扱うことを意味しますが、それは人々と働くことも意味します。 あなたの同僚とうまく連携する必要があるだけでなく、技術サポートの主要なコンポーネントはカスタマーサービスです。 あなたが手助けする人の大部分は、あなたがコンピュータについて行うほど多くのことを知らないでしょう。
つまり、自分の問題を真剣に受け止め、できるだけ早く問題を解決することを実証するためには、あなただけの対人スキルだけに頼らざるを得ません。 あなたの最初の提案がうまくいかない場合や問題が再発する場合、お客様の信頼を得ることができない限り、クライアントは合法的な理由があると判断することができません。
技術サポートスキルリスト
A〜D
- 正確さ
- 新しいソフトウェアとハードウェアを学ぶ能力
- アクティブリスニング
- 適合性
- 管理スキル
- 分析的
- 技術的な問題を分析する
- 電話に応答する
- アプリケーションのインストール
- アプリケーションのサポート
- 顧客サポートニーズを評価する
- 細部への注意
- ケースノート
- 認定
- コラボレーション
- コミュニケーション
- 技術文書を理解する
- コンピューター
- オンラインチャットの実施
- 紛争解決
- コンテンツ管理システム（CMS）
- 顧客がプラットフォームにとどまることを納得させる
- クリティカルシンキング
- 顧客サービス
- データ移行
- データ設定
- デバッグ
- 意思決定
- 魅力的な推論
- デスクトップサポート
- 詳細指向
- ハードウェアの診断
- ソフトウェアの診断
- ドキュメントのバグ
- ドキュメントの問題
- ドキュメンテーション
E - O
- 問題をエスカレートする
- 共感
- エンドユーザーのサポート
- Excel
- エンタープライズシステム
- エラーログ
- 明確な技術情報の説明
- 第1レベルのサポート
- 柔軟性
- スクリプトに従う
- 技術指示に従う
- フレンドリーな態度
- ハードウェア
- ハードウェアのアップグレード
- ヘルプデスク報告システム
- プロセス改善の特定
- ソリューションの特定
- システムのインストール
- 対人関係
- 邪魔された顧客と静かにやりとりする
- 聞いている
- マックOS
- コンポジションを維持する
- 顧客の期待を管理する
- 機械的推論
- 会議の締め切り
- メンタージュニアスタッフ
- マイクロソフトオフィス
- モバイルデバイス
- マルチタスク
- ネットワーク
- 製品に関する継続的な学習
- 組織的
- 見通し
P - S
- 忍耐
- 人々の技能
- パワーポイント
- プレゼンテーション
- 優先順位付け
- 問題解決能力
- 追加製品およびサービスの宣伝
- 品質保証
- 品質意識
- 質問する
- 問題を適切なリソースにリダイレクトする
- 信頼性
- 報告
- レポートのバグ
- 適切なスタッフに製品の欠陥を報告する
- 報告システム
- 顧客の問題を解決する
- 技術的な問題を解決する
- メールに返信する
- スケジューリング
- 第2レベルのサポート
- 自己動機
- サービスを改善するために顧客の声を募集する
- スペルおよび文法
- ソフトウェア
- ソフトウェアのインストール
- ソフトウェアサポート
- ソフトウェアのアップグレード
- ストレスマネジメント
- サポートシステム
T - Z
- 顧客の指導製品の制限を回避する方法
- チームワークのスキル
- テクニカル
- 技術的適性
- 技術サポート
- 電話通信
- テスト
- 発券システム
- 時間管理スキル
- テクノロジを使用するためのトレーニング
- サポートリクエストによるトリアージ
- トラブルシューティング
- トラブルシューティングツール
- タイピング
- Webアプリケーション
- Webサポート
- 窓
- 独立して働く
- 働く奇妙な時間
- すばやく作業する
- 明確で簡潔な電子メール、メモ、レポートを書く
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