聞くこと、それが職場でなぜ重要なのか、そして効果的なリスニングを示す例についての情報をお読みください。
リスニング・プロセス
仕事の文脈の中で聴くことは、直接的なやりとりを通じて、ステークホルダーのニーズ、要求、嗜好を理解するプロセスです。
ステークホルダーは、上司、顧客、顧客、同僚、従業員、上級管理職、役員、面接者、または求職者の誰でも参加できます。
仕事場での成功に積極的に耳を傾ける 2つの要素があります：注目と反映。
- 注意深い聴取には、目の接触を保持し、うなずき、良い姿勢をとり、スピーカーの身体言語を鏡映して、彼らが言っていることに真の関心を示すことが必要です。 これらの非言語的手がかりに加えて、話し手が思考を完全に終わらせるようにする必要があります。
- リフレクションとは、スピーカーがあなたに何を伝えているのかを本当に理解していることを示すために繰り返された言い回しです。
何が良いリスナーになるか
優れたリスナーは、特に文章が明確でない場合には、他の人が何を伝えたいのかを十分理解するよう努力しています。 聞き取りは、口頭のメッセージと非言語的な合図 （例えば、声の表情、表情、身体的な姿勢）を解読し、解釈する試みを必要とする。
偉大な聴衆も彼らの好奇心を示し、多くの質問をします。 これを行うと、あなたは大きな印象を受けるでしょう。
彼らのボディーランゲージやその他の手がかりを通じ、効果的なリスナーは、彼らがリスニングしているスピーカーに微妙に伝えます。 さらに、彼らは他人の思考、意見、感情を奨励し、歓迎する。
あなたのリスニング能力を実証する1つの方法は、インタビュアーが応答する前に各質問と文を完成させることです。 中断しておらず、あなたの回答が本当に質問に答えていることを確認してください。 適切な応答を構成するには、しばらく時間をとるのはまったく問題ないことを忘れないでください。 そうすることで、あなたが聞いたことがあり、最良の答えを定式化するのに十分なほどのものであることがわかります。
何が悪いリスナーになるか
相手を中断することは、あなたのリスニングスキルが未熟であることを示します。 同様に、質問に答えることができないような方法で反応することは、特に就職面接での聞き取りスキルにはあまり反映されません。
適切な会話は両当事者にとってバランスが取れていなければならないので、話しすぎることも非常に問題です。 それを独占することで、あなたが聞き取ることができなくなり、相手方は彼らの言いたいことを完全に表現することができなくなります。 その結果、あなたは貧弱な印象を受けたばかりです。
効果的なリスニングの例
- 求職者はインタビュー中に不明瞭な質問を理解し、彼女にそれが正しいかどうか尋ねます。
- インタビュアーは、重要な力を発揮したときに、候補者が目に見えないことに気づきます。
- カスタマーサービスワーカーは、顧客の問題や苦情を彼女に繰り返して聞かれたことを彼女に安心させる。
- カウンセラーがうなずいて、「あなたの言うことを聞きます」と言い、顧客が彼らの心的な経験について話し続けるよう促します。
- ミーティングファシリテーターは、控えめなグループメンバーが提案についての意見を共有するよう促します。
- 面接者は、候補者が過去の仕事に重要なスキルを適用した方法をさらに明確にするために、フォローアップの質問をします。
- マネージャーはスタッフ会議中に彼女のチームが言ったことを要約し、正しく聞いたかどうか聞いてきます。
- 業績レビューの終わりに、従業員は監督者が改善を求める特定の領域を再表示します。
- 顧客の会議では、セールス担当者が「あなたにサービスを提供するために何をすることができますか？」という自由な質問をします。 彼のカウンターパートに懸念を完全に表明することを奨励します。
- 看護師は患者に、来るべき手術についての恐怖を知っており、彼女が彼女のためにそこにいると言います。
- 従業員は訓練セッションでスピーカーに注意深く注意を払い、受け取っている情報に関する質問を明確にするよう求めます。
より貴重な職場技能
強力なリスニングスキルを持つことは、あらゆる組織レベルで不可欠であり、今後のプロモーションの可能性を高めます。 しかし、キャリア分野によっては、他のものよりも価値のあるソフトでハードなスキルがあるかもしれません。 あなたの履歴書とインタビューで強調するスキルのリストを確認するには、 仕事によってリストされた雇用スキルを見てください。