雇用者が探しているものを確認する
顧客またはクライアントに依存してビジネスを継続する企業は、顧客サービスの経験とスキルを高く評価します。 就職申請書に必要事項を記入する前に、履歴書を記入するか、インタビュールームに入り、申請している会社と所在地を調査してください。 雇用者が資産と見なすスキルは、仕事によって異なる場合があります。
会社が求めているものに精通し、あなたが適用している仕事に特有の顧客サービススキルのリストをブレインストーミングします。 カバーレターのポジションに持ち込むことができるスキルに言及するときは具体的にしてください。可能であれば、インタビューの際に雇用主と分かち合う実際の例を持ってください。
あなたの最強の技能に焦点を当てる
あなたのインタビューの間に、あなたは会社に提供できる顧客サービスの経験とスキルを強調すべきです。
インタビュアーが聞きたいものなので、挑戦に直面したときに細部への注意や肯定的な態度を言い表せないことを躊躇しないでください。 彼らは自分自身に「これは私たちが会社を代表したい人ですか？」と尋ねるでしょう。
顧客サービススキルについて話す機会は、クライアントや同僚との特定の状況をどのように処理するかを尋ねられた場合にも発生する可能性があります。
顧客との作業に加えて、同僚のグループと仕事をしていることもあります。 強力なカスタマーサービススキルは、あなたがチームの資産になるのを助けます。 面接者があなたがチームプレイヤーであることを知っていることを確認することが重要です。 クライアントと同僚の両方と一緒に働いていた肯定的、否定的な経験について考えてみましょう。 これらの状況のいずれかについての質問が出るかもしれません。
スキルリストの使い方
スキルリストは一般的に、特定の職位を選択する前にアプリケーションの材料を手助けするために使用できるツールです。 申請準備ができたら、慎重に仕事の説明を読んで、将来の雇用者を徹底的に調査して、その特定の仕事に合わせて申請書を微調整する必要があります。
カスタマーサービスのスキルリストは少し異なります。 職務記述には、他の要件の中でも「強力な顧客サービススキル」が記載されていても、実際にその顧客サービススキルが何であるかは記載されていません。 このリストは、それらのリストを明確にし、拡張するのに役立ちます。
あなたは、顧客サービスに関連すると考えていなかったスキルが重要であることが分かりました。
あなたはあなたが思っていたよりも優れた顧客サービスを学ぶかもしれません。
顧客サービススキルの例
普遍的な信念とは対照的に、良い顧客サービスを提供することは、熱心な人 - 人である必要はありませんが、それは助けになります。 いくつかのタイプの顧客対処雇用は、外向性パーソナリティを必要とするが、他のタイプはそうではない。 おそらく他の人を助ける正直な願いは不可欠な特性です。 それがなければ、あなたはその部分を演じることができるかもしれませんが、あなたはそれを楽しむことはありません。
明確で正直なコミュニケーション
あなたがすることを言って、あなたが言うことをやりなさい。 製品の出荷までに12週間かかる場合は、4時間以内に約束しないでください。 顧客が今日必要なものを持っていないことを許してくれて、明日に戻るかもしれない。 彼らはあなたの時間を無駄にすることを決して許しません。
正直さを超えて、 明確にコミュニケーションする方法を学び 、顧客が知る必要があることを予測する方法を学びます 。
追加料金、または製品の警告、または通路4でのより良い選択肢を備えた別のラックがある場合は、顧客が尋ねることを知らなかったために簡単に言及することを怠ることはありません。
コミュニケーションのもう半分は受容性です。 顧客は必要なものを教えてくれます。 聞く 。
共感と同情
共感は、他人であることを想像する能力です。 あなたが顧客だったら、何をしたいですか？ 同じ状況で誰もが同じことを望んでいるわけではないので、あなたの共感を効果的にするには、心を開いて他人の信号を慎重に観察しなければなりません。
共感は単に顧客サービスをより効果的にするだけでなく、顧客に苛立ったり飽きたりすることなく顧客を識別できるようにすることで、あなたを傷つけないようにします。 あなたのチェックアウトラインの泣いている赤ちゃんは、騒音の束ではなく、何かによって動揺している人間であることを思い出します。
製品ナレッジ
あなたが実際に質問に答えることができない場合、または問題を処理できない場合、聞いたり手助けをする意欲はあまり良くありません。 あなたの雇用主の製品を試して、そのサービスについて学び、あなたが答えることができない質問が出たら、いくつかの研究に行きましょう。
勤勉
勤勉は、顧客サービスのスキルの企業のほとんどが無視する可能性が高いと思われるが、まだそれなしでは、サービスは単なるショーです。 勤勉とは、締め切りを守り、約束を守り、基準を維持することを意味します。 何らかの理由で締め切りを守ることができない場合は、締め切り前に顧客に連絡してください。 あなたが遅刻しているのを顧客が直面するのを待ってはいけません。 顧客の手の中のアイテムが破損していて、顧客が気付かない場合は、全額を支払わないようにしてください。 信頼できる。
礼儀、陽気、タクト
礼儀正しく、陽気で、触れることは、誰もが顧客サービスと関連するスキルです。 ただ、彼らはあまりうまくやっておらず、逆効果もあるかもしれませんが、それがなければ、正直で、勤勉で、感情的で、知識のある人になる機会はありません。 これらのスキルは、他のスキルよりも簡単になることもありますが、実際に学び、改善することができます。
カスタマーサービスのスキル一覧
履歴書、カバーレター、就職申請、面接のカスタマーサービスのスキルの一覧です。 必要なスキルは、あなたが応募している職種によって異なりますので、職務やスキルの種類別にリストアップされたスキルのリストもご覧ください。
- 正確さ
- 適合性
- 分析的
- 外観
- 評価
- 積極性
- 細部への注意
- 注意深さ
- ベンチマーキング
- ケア
- 信頼
- コミュニケーション
- 苦情
- コンピューター
- 紛争解決
- 礼儀
- カスタマーケア
- パーソナル化
- 詳細指向
- 外交
- 効率
- 共感
- フィードバック
- フレキシブル
- 親しみやすさ
- ストレスを扱う
- ユーモア
- 競争力の向上
- 顧客維持率を高める
- 開始
- 対人関係
- 言語知識
- 聞いている
- マイクロソフトオフィス
- マルチタスク
- ネゴシエーション
- 組織的
- 口頭コミュニケーション
- 忍耐
- 人々の指向
- 説得
- 陽性
- 問題分析
- 問題解決
- 製品ナレッジ
- ポワゼ
- 前向きな姿勢
- 広場
- 品質
- 優先順位付け
- 紹介
- 関連性
- 責任ある
- 保持
- 販売
- 自制心
- 自己紹介
- タクト
- チームワーク
- 適時性
- 時間管理
- 組織の評価
- 言葉によるコミュニケーション
- 書面によるコミュニケーション
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