これらは、強力な顧客サービススキルを持つ求職者にとって利用可能な唯一の仕事ではありません。
適切なスキルがあり、人々を援助したいという希望がある場合は、さまざまな雇用オプションを検討する必要があります。 仕事の成長の機会もあり、キャリアのはしごを上げることができます。 多くの場合、追加の教育やトレーニングは必要ありません。 ここには、顧客サービススキル、雇用する資格、給料を得るために期待できるもの、求人情報を見つける方法などを必要とする最高の雇用に関する情報が掲載されています。
トップ10のカスタマーサービス業務
ここでは、顧客サービスで利用可能なジョブの種類のサンプルを示します。 職場や会社によっては、これらの仕事の一部を遠隔から行うことができます。 ほとんどの職種では、柔軟な日、晩、週末の仕事をすることができます。
- コールセンターエージェント：自宅の仮想コールセンターやコールセンター内で働くことができます。 どこで仕事をしているかにかかわらず、顧客から電話または電子メールによるお問い合わせにお答えします。 仕事に応じて、注文したり、顧客の問題に対応したり、予定を立てたりします。 コールセンターのスタッフは、大量の通話を処理し、優れたコミュニケーションと問題解決スキルを持つことが求められます 。
- コンシェルジュ：あなたは人を助けるのが好きですか？ あなたは街や町に行くのに最適な場所をすべて知っていますか？ 多くのホテルにスタッフによるコンシェルジュがあり、予約を予約したり、アクティビティを提案したり、ゲストに交通機関を手配したりします。 バーチャルコンシェルジュは、電話やオンラインのメッセージングシステムや電子メールで、同じタスクの多くを行います。
- 顧客関係アソシエイト：顧客関係スタッフは、組織の最も重要な顧客との関係を構築し維持する従業員です。 これは、割り当てられたクライアントと連携して、企業のサービスと製品に満足していることを確認する実践的なポジションです。 あなたの仕事は、クライアントの満足度を確保し、チームメンバー、他の会社の部署、および外部のベンダーと協力して、顧客のニーズが満たされていることを確認することです。
- クライアントサービスコーディネーター：クライアントサービスコーディネーターは物事を完了させます。 彼らは、注文処理、サービスの設定と調整、配送と設置の追跡、顧客の問題の解決に取り組むことができます。 この仕事には、堅固な電話スキルと多くの仕事を混乱させる能力が必要です。
- カスタマーサービス担当者：カスタマーサービス担当者は、カスタマーサービスにおけるさまざまな役割の包括的な役職です。 顧客サービス担当者は、顧客と対話して注文を処理し、組織の製品やサービスに関する情報を提供し、問題を解決します。 ほぼすべての組織があるレベルの顧客サービスを提供し、雇用は豊富です。
- フロントデスクアソシエイト/レセプション： 大人のスキルがあり、人と電話のコミュニケーションを処理する能力がある場合、フロントデスクのポジションは良い仕事の選択肢です。 企業内で働いている場合は、午前9時から午後5時までの典型的な仕事かもしれません。 ホテル、リゾート、医療、ホスピタリティのポジションでは、より多くの空室が必要になるでしょう。
- 会員サービススペシャリスト：会員サービススペシャリストは、会員に高いレベルの顧客ケアを提供します。 例えば、エリートのクレジットカード保有者であっても、銀行や保険会社の顧客であってもよい。 仕事は、質問に答えること、サービスを提供すること、メンバーに利益を説明することを伴う。 あなたが働いている人によって、時間と給料は異なります。
- 患者ケアコーディネーター：患者ケアコーディネーターは、医師のオフィス、病院、医療センター、リハビリセンター、医療機関、保険会社で働く。 彼らは任命をスケジュールし、サービスと手続きを承認し、手配します。 ほとんどのポジションでは、医療用語に精通していなければならず、医療現場での事前の経験が必要な場合があります。
- ソーシャルメディアカスタマーケアアソシエイト：ソーシャルメディアの顧客ケアアソシエイトは、あなたのツイートやFacebookの投稿を処理して、あなたが会社の製品やサービスに不満を言っている人です。 この役割には、組織のソーシャルメディアアカウントを監視し、問い合わせに応答し、問題を解決するのに役立ち、必要に応じてマネージャに問題をエスカレートさせることが含まれます。
- テクニカルサポート担当者： テクニカルスキル 、製品特有のソフトウェア、アプリケーションまたはハードウェアのスキル、およびトラブルシューティング、問題解決の能力があれば、技術サポートの役割も考慮してください。 このオンデマンドジョブでは、大学の学位、認定またはトレーニングが必要になる場合があります。 この仕事は遠隔で行うことができます。 たとえば、AppleはAt-Home Advisorsを雇用しています。
あなたが雇う必要があるスキル
顧客サービスのキャリアのための良い候補者は、素晴らしいリスニング、コミュニケーション、電話スキルを持ち、 問題解決 、ドキュメンテーション、 競合の解消、情報の分析、関係構築、マルチタスキングに優れているはずです。 多くの顧客サービス業務は、管理職と管理職の成長の可能性を秘めたエントリーレベルのポジションです。
ほとんどの顧客サービスの職場では、高校の卒業証書とコンピュータに精通している必要があります。 多くの人がオンザジョブ訓練を提供します。 管理職としては、大学の学位や経験が必要であり、優れたコミュニケーションスキルと顧客オリエンテーションが必要です。 顧客サービスのポジションでは、お客様と情報を交換し、苦情を処理し、注文を処理します。
あなたが得ることができるもの
2017年の顧客サービス担当者の平均報酬は、年間32,890ドル、1時間当たり15.81ドルでした。 報酬は、雇用された役割、経験の有無、パートタイムかフルタイムのどちらで働いているかによって異なります。
雇用情勢は強く、労働統計局（BLS）は、顧客サービス担当者の雇用率は、2016年から2026年には5％増加すると予想しています。
求人リストの検索方法
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