これらのスキルを開発し、就職応募と面接でそれらを強調することは、就職市場競争よりも上がるのに役立ちます。
顧客サービス業務のトップ10ソフトスキル
1.コミュニケーション
明確なコミュニケーションは顧客サービスにとって不可欠です。顧客が望むものを知り、顧客のためにできることを明確にする必要があります。 発音を強調し、十分に大声で話し、明るい音色を使用すると、顧客と明確かつ積極的にコミュニケーションするのに役立ちます。 これらのスキルは電話通信にも不可欠です。 あなたが顧客と一緒に書いたり電子メールを送ったりするのであれば、適切な文法とスペルを使用して、同様に明るい態度を伝える単語やフレーズを選んでください。 コミュニケーションスキルのリストです 。
2.リスニング
リスニングスキルはコミュニケーションスキルと同じくらい重要です。 顧客に丁寧に耳を傾けて、彼女の必要としていることを正確に知ることができます。 身体の言語や反応を積極的に聞いていることを実証する（あなたが何かを理解しているときはうなずく、目を引き付けるなど）。
相手を理解できるように質問を明確にすることを心配しないでください。 顧客サービスの重要な側面は、単に顧客に聞き取りを感じさせることです。 電話で話しているときは、顧客を中断せずに、自分の質問すべてに注意深く対応してください。
自己制御
顧客サービスで働く人々は、すべての顧客、たとえ最も否定的な顧客であっても、静かに対応できる必要があります。
あなたの顧客がそうでないときでさえ、あなたは冷静で冷静になるよう努力しなければなりません。 忍耐と自己制御は、あなたが不安を感じたり、不適切なことを言うのを防ぎます。 顧客が動揺したときに個人的に持ち込まないようにしてください。 顧客が怒っているときは、落ち着いて会話を抑圧することがさらに重要です。
4.ポジティブ
積極的な態度は、顧客サービスにおいては長い道のりになります。 貴社が提供する製品やサービスのメリットをすべて把握し、顧客に伝えてください。 顧客が製品やサービスに問題がある場合は、その人を助けるためにできることに焦点を当てます。 顧客が動揺しているときに過度に幸せに見えないようにしたくない一方、積極的かつ楽観的であることは、顧客が肯定的な態度を維持するのにも役立ちます。
5.主張
顧客を扱うときは、状況をコントロールし、効率的にやりたいことをしたいと思っています。 あなたが軽いか受動的な場合、顧客はあなたのことを信じていないかもしれません。 しかし、あなたはまた、積極的であることを望まないし、顧客を怒らせることもあります。 強くて安定した声で話し、顧客の直接の質問をし、あなたが何をする必要があるかを追跡することで、積極的でなくても自信を伝えます。
6.競合解消
顧客サービスでは、解決が必要な問題を抱えている多くの顧客に対処します。 あなたが創造的な問題解決者であることが重要です。 常に問題をはっきりと理解し、解決策を提供してください。 創造的に考える。 多くの場合、特定の顧客のニーズに合ったソリューションを考える必要があります。 顧客に適したソリューションが見つからない場合は、追加のヘルプを見つけることができます。 必要な場合は、問題を解決できる他の人に問題をエスカレートしてください。 お客様にフォローアップして、問題が解決されたことを確認してください。 可能であれば、お客様は問題に関心を持ち、手助けをする意欲があります。 ここでは、 紛争解決と問題解決スキルに関する情報があります。
7.共感
顧客が何を言っているのか、顧客がどのように感じているのかを理解することは重要です。
重要なソフトスキルは、人の感情状態を認識し理解することができます。 あなたが共感を伝えるのに苦労している場合は、顧客の立場にいると考えてください。 あなたが彼女の立場にいるなら、どう思いますか？ あなたはどのように従業員によって扱われたいですか？ お客様が同じ問題を抱えていた場合、どう感じるでしょうか？ これらの質問は、顧客を特定し、顧客をより良く支援するのに役立ちます。
8.パーソナル化
あなたはあなたの顧客と友好的であるべきですが、あなたの人生の話を共有することはできません。 顧客が問題を説明したとき、あなた自身の関連する問題に対応する必要はありません。 シンプルな「私が理解している」または「あなたの気持ちを知っています」は、顧客に理解と感謝を感じさせます。 顧客は、あなたがそれらを助けることに集中することを望みます。
9.責任を取る
顧客サービスの仕事の大部分は、遅れて出荷されたものであれ、製品の品質が悪いものであれ、「すみません」と言うことができます。 問題があなたの責任ではない場合でも、あなたの会社に代わって顧客に誠実に謝罪することができなければなりません。 ほとんどの場合、謝罪を聞くと、顧客は気分が良くなります。
10.ユーモア
ユーモアのセンスは、潜在的にストレスの多い顧客サービスのやりとりをより楽しくすることができます。 顧客がばかげた冗談を犯すと、彼女と一緒に笑っていると感謝します。 しかし、顧客に笑ったり、何かに間違いがあったり、何かに問題があったりすることは決してないようにしてください。顧客に笑ってください。
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