あなたが人を変えたい時、コミュニケーションは重要です
従業員がコミュニケーションに完全に満足している組織は存在しません。 コミュニケーションは組織にとって最も困難な問題の1つです。
組織変更や日常業務で従業員が最も頻繁に訴えている分野です。 理由？
効果的なコミュニケーションには、コミュニケーションの好きな定義である共有の意味を作り出すために完全に相互作用する4つのコンポーネントが必要です。
- メッセージを送信する個人は、メッセージを明確かつ詳細に提示し、 完全性と真正性を放つ必要があります。
- メッセージを受け取った人は、聞き取り、分かりやすくするための質問をし、メッセージの送信者を信頼することを決定する必要があります。
- 選択された配送方法は、送信者と受信者の両方の状況とニーズに合っていなければなりません。
- メッセージの内容は、レシーバの既に保持されている信念と共鳴し、あるレベルで接続しなければなりません。 従業員が聞きたい情報を含める必要があります。 それは従業員の最も大切にされている質問に気をつけなければなりません。
- このすべてがコミュニケーションを続ける中で、組織がそれをうまくやっているのは不思議です。
変更管理の実務者は、組織の変更中に適切にコミュニケーションをとる方法について、幅広い提案を提供しています。
効果的な変更管理のためのコミュニケーションに関する推奨事項
書面によるコミュニケーション計画を作成して、変更管理プロセスの中で次のすべてが確実に行われるようにします。
- スピーチ、ライティング、ビデオ、トレーニング、フォーカスグループ、掲示板、イントラネットなどの多様なチャンネルを通じて、一貫して頻繁にコミュニケーションをとる。
- 情報が利用可能になるとすぐに、変化について知られているすべてのことを伝えます。 （あなたの偏見が即座のコミュニケーションに向いていることを明確にしてください。そのため、後で詳細の一部が変わるかもしれません）あなたの選択は、決定、目標、進歩について積極的になるまで、あなたの他の選択肢がすべてのコミュニケーションを保持することです。 効果的な変更管理では悲惨です。
- 人々が質問したり、説明を求めたり、意見を提供したりするために、かなりの時間をかけてください。 リーダーが変更を提示したシナリオの一部である場合、オーバーヘッドの透明性、大規模なグループへの移行、その後の逃げなど、変化の統合に対する悪い知らせがあります。 人々は変化に関わっていると感じなければなりません。 関与はコミットメントを生み出します - 変更プロセス中に重要なものは他にありません。
- ビジョン 、 使命 、そして変更管理努力の目的を明確に伝えます。 これらの変更が個人的にどのように影響を与えるかを理解するのに役立ちます。 （このプロセスを手助けしなければ、人々は自分の話を作り、通常は真実よりも否定的です。）
- 真のコミュニケーションは会話であることを認識してください。 双方向であり、実際の議論が必要です。 ただのプレゼンテーションではありません。
- 変更指導者またはスポンサーは、1対1または小グループで会話する時間を、変更を予定している人々と過ごす必要があります。
- 変化の理由を人々が文脈、目的、必要性を理解するように伝えます。 開業医はこれを「思い出に残る概念的枠組みを構築する」、そして「変化を支える理論的枠組みを作ること」と呼んでいる。
- あなたがその答えを知っている場合にのみ、質問への回答を提供してください。 リーダーは、誤った情報を提供したり、答えを出すときにつまずくか、逆行歩くように見えるときに、信頼性を破壊する。 あなたが知らないと言うと、あなたが見つけようとすることははるかに優れています。
- リーダーは聞く必要があります。 防衛、言い訳、およびあまりにも早く与えられた答えを避けてください。 思いやりを持って行動する。
- 職場で他の人と交流するために、可能な限り毎日、指導者とスポンサーを利用できるようにする。
- インタラクティブなワークショップやフォーラムを開催し、すべての従業員がより多くのことを学びながら変化を探求することができます。 トレーニングをインタラクティブなコミュニケーションの一形態として使用し、人々が変更や変更管理に関する新しい行動やアイデアを安全に探索できる機会として活用する。 組織のすべてのレベルは同じセッションに参加する必要があります。
- コミュニケーションは積極的でなければなりません。 噂の工場がすでに稼動している場合、組織はコミュニケーションに時間がかかりすぎた。
- 正式でも非公式でも、人々が相互にネットワークを組んで、変化と変更管理に関する考えを共有する機会を提供する。
- 変更管理と変更努力の進捗状況を示すために実施されている測定を公開します。
- 変化と変化の管理における積極的なアプローチと成果に対する報奨と認識を公表する。 小規模なものを公に祝う