一貫性のあるPerfを必要とするマネージャ
（結局のところ、あなたは悪い風邪をひき、夫と戦っている人間に対処しています）あなたが毎日完璧になることはできませんが、計画を立てて準備すると、より一貫したパフォーマンスを得ることができます。
従業員から一貫したパフォーマンスを得る方法は次のとおりです。
一貫した手続きとプラクティスで薬剤師をエミュレートする
薬剤師は、すべての人に質の高いケアを提供することで有名です。 あなたが火曜日に来て、薬剤師ジェーンと話し、そして木曜日に戻って薬師ジョンと話すなら、どちらの薬があなたの病状を知っているのでしょうか？ どうして？ 彼らはすべてのものからの地獄を文書化するので。
薬局は、一貫した記録保持があり、すべての薬剤師が他の人の仕事にアクセスできるので、一貫したケアを提供することができます。 （会社内ではもちろん、CVSの薬剤師はウォルグリーンの薬剤師が書いたものを調べることはできません）。
ほとんどの企業は薬局のように生死を扱っていませんが、確かにその恩恵を受けることができます。 文書化し、一貫した手続きをとる。 あなたはいつ助けを求めますか？ あなたは「はい」と言いますか？ いつあなたはいいえ？
各プロジェクトまたは手続きのケアの基準は何ですか？ スタッフの誰もが必要な情報にアクセスできるようになると 、従業員のより一貫したパフォーマンスが得られます。
新しい従業員を訓練しフォローアップし、一貫したパフォーマンスを得る
多くの多くの管理職が仕事に没頭しています。
だから、新しい従業員を雇うときは、「あなたの机はここにあります。あなたのコンピュータのログインはこれです。そして、その部門の誰もが同時に昼食をとっていないことを確認してください。 ご質問がある場合は、私に知らせてください。」そして、新しい人は自分の仕事を自分ですべて理解することができます。
新しい従業員が飛び込んできて、すばらしい仕事をすることもあります。 しかし、ほとんどの場合、人はより多くの訓練を必要とします。 あなたの新しい雇用が素晴らしいし、最小限のサポートで素晴らしい仕事をしても、彼女が仕事を行う方法は、以前の従業員がどのように仕事を行ったかとは異なります。 彼女はまた、部門内の他の3人とは違った仕事をします。
トレーニングが不十分な場合はどうなりますか？ 顧客またはクライアント（内外）は、異なる回答を得て、異なる人物と異なるパフォーマンスを見ることができます。 彼らは当然、他の人よりも一人の人を好むことになります。 その結果、従業員と不満足なクライアントが優先アナリストを得られなくなったときに、負荷が大きくなります。
代わりに、 新しい従業員のトレーニングに投資してください 。 これはマイクロ管理を意味するものではありません。 一貫性は、すべてを同じようにしなければならないということを意味するものではありません。 パフォーマンスが一貫していることを意味します。
クライアントは、誰が作業を行ったのかを簡単には知ることができません。
新しい従業員を訓練した後、フォローアップしてください。 あなたの新社員が仕事のやり方や考え方を聞いていて 、それが本当に良いのであれば、新しい人に新しい方法のやり方を教えてもらうようにしてください。
このトレーニングは決して本当に終わりません。 しかし、それはすべてを消費するものではありません。 従業員との定期的なフォローアップ、必要なときの調整、誰かがタスクを実行するためのよりよい方法を開発するときの変更です。
一貫したパフォーマンスのために意思決定権限を従業員に与える
これは、一貫したパフォーマンスの考え方に反する。 一貫性が必要な場合は、すべてのライン従業員が同じ方法で同じことを行う必要があり、例外はマネージャを通過する必要があります。 これは、小売店やコールセンターでは多くのことがわかります。
レジ係は返品することができません。 あなたはサービスデスクに行く必要があります。 あなたのケーブル会社で電話に出てくる人は、あなたのコストを下げることはできませんが、マネージャーはできるのです。
これが標準ですが、パフォーマンスのばらつきや不快な顧客につながる可能性があります。 どうして？ 顧客は、問題を解決する権限を持つ人々と話すために通過しなければならない敵としてフロントラインの従業員を見ているからです。
積極的な人は良い人よりも良い治療を受ける（悪い行動を促す）。 そして、あなたは1人のマネージャーを待っている間、誰もが並行して待たなければなりません。
代わりに、 従業員にほとんど何でもする権限を与えます 。 あなたがリターンのルールを設定して、従業員にそれらを強制するよう求めることはできません。 従業員が顧客に言った場合、いいえ、その決定が書面によるガイドライン内にある限り、マネージャは彼女を元に戻すべきです。
その結果、お客様は待たずに一貫したパフォーマンスと治療を受けることができます。 あなたの邪魔になることはありません。 勝つ状況です。
性格ではなく報酬を与える
一貫したパフォーマンスが必要な場合は、一貫した賞賛をください 。 あなたがどのくらい従業員を好きではなく、その業績に基づいてプロジェクトを割り当てたり、賞賛したりしないことを確認してください。 ジェーンが上演するほどの賞賛を受けると、ジョンは優れた仕事をしているだけで背中を叩くだけです。あなたの部門から一貫したパフォーマンスを得ることはできません。
あなたが望むのは、すべての人が常に素晴らしい仕事をすることです 。 実際の業績を賞賛したいと思っています 。 あなたはジェーンがもっと好きかもしれませんが、パフォーマンスが素晴らしい場合を除いて、彼女を賞賛しないでください。 従業員を一定の基準に合わせると、一貫したパフォーマンスが得られます。
結論
この4つの活動をうまくやっていると、従業員のより一貫したパフォーマンスが得られます。 一貫したパフォーマンスは、顧客、従業員、およびビジネスにとっての勝利です。