ベンチマークは、自分の組織、業務、プロセスを業界の他の組織やより幅広い市場と比較するプロセスです。 ベンチマークは、製品、プロセス、機能、またはビジネスにおけるアプローチに対して適用することができます。 ベンチマーク・イニシアチブの共通の焦点には、時間、品質、コスト、有効性、顧客満足度の測定が含まれます。
ベンチマーキングの目的は、お客様の業務を競合他社と比較し、コストを削減し、利益を増やし、顧客の忠誠心と満足度を高めるプロセス、アプローチ、技術を改善するためのアイデアを生み出すことです。 ベンチマークは、シックスシグマを含む継続的な改善と品質イニシアチブの重要な要素です。
なぜあなたの会社のベンチマークをすべきですか？
ベンチマークのケースでは、あなたの会社の特定のプロセスを強化することができます。 一部の組織は、ビジネスの個別領域を改善し、競合他社のシフト戦略やアプローチを監視する手段としてベンチマークを行っています。 モチベーションにかかわらず、業界や競合他社の外観を養うことは、 この変化の世界を管理する上で貴重な要素です。
企業にはベンチマーキングイニシアチブのコアドライバがいくつかあります。
- ベンチマークの最も一般的な要因は、プロセスやアプローチを改善できるという内部的な見方から来ています。 組織は、さまざまな時点で異なる状況下で自分のパフォーマンスに関するデータを収集し、強化のためのギャップや領域を特定します。
- 多くの組織は、サービスや製品の提供におけるギャップを特定し、排除したり、競争優位を得るために、競合企業と競合しています。 競合ベンチマークイニシアチブで収集されたデータは、競合他社のプロセスと思考についての特定の洞察を提供します。
- 戦略的なベンチマーキングという用語は、企業が業績と最高の業績を比較することに興味を持つ時期、または世界的な業績と見なされる時期を記述するために使用されます。 このプロセスでは、しばしば企業の中核産業を超えて、特定の機能やプロセスで成功した企業に目を向ける必要があります。
内部ベンチマークの限界：
すべての重要なプロセスのパフォーマンスを測定し監視することは重要ですが、組織は操作の内部または内部のビューを単純に作成することに注意する必要があります。 同社は、競争相手や世界規模の革新と顧客の変化する要求を容易に追跡することができません。
戦略的ベンチマーキング：
特定のプロセスや機能のための業界最高水準のパフォーマンスを自社の業界を超えて見ていることは、長年にわたる前提やプラクティスを再考するために貴社に挑戦する優れた方法です。 たとえば、Southwest Airlinesは自動車のレーシングピットクルーのプロセス、アプローチ、スピードを分析して、ゲートで機体のターンアラウンドタイムを改善するためのアイデアを得ました。 このベンチマーク調査の成果は、Southwestが門のメンテナンス、清掃、顧客の積込み作業を再構成し、年間数百万ドルを節約するのに役立ったと報告されています。
ベンチマークデータはしばしば購入可能です：
多くの業界や業界または消費者関連の組織は、ベンチマークプロセスにとって貴重な比較データを公開しています。 たとえば、新車や中古車の品質に関心を持つ消費者は、新車や中古車の詳細なテストや報告結果をコンシューマ・レポートに掲載する組織を探すことができます。
ベンチマーク・イニシアチブの定義：
ビジネスにおけるプロセス、製品、機能はいずれもベンチマーキングに適格であるため、方法はさまざまです。 通常、プロセスには次のものが含まれます。
- ベンチマーク研究の主題を定義する。
- 詳細に研究されるプロセスまたは属性を定義する。
- メジャーの選択と定義。
- 比較セットを選択します。
- ベンチマーク対象と比較セットの両方でデータを収集する。
- データの評価と相違点と相違点の特定
- 差異や隙間の根本原因を分析する。
- 目標を備えた改善イニシアチブを定義する。
- 目標を伝える。
- 改善イニシアチブの実施と結果の測定
- 結果に関する報告、改善の特定、プロセスの繰り返し。
ベンチマークの例：
顧客サービスの慣行を改善することに関心を持つ企業は 、自分のプロセスとメトリクスを、最も成功した競合他社のプロセスとメトリクスと比較することができます。
彼らが負の矛盾や対策の違いを特定した場合、プロセスの改善に着手してパフォーマンスを強化する可能性があります。 同社は競合他社の事業を観察し測定し、一部の業界では、直接経験を得るために顧客として従業員を派遣します。
効率を最大限に高め、コストを削減し、利益を増やすために、ドライブスルーの迅速で正確なサービスに依存するクイックサービスレストランチェーンは、主要な競合他社のドライブスループラクティスを研究します。 顧客の品質を犠牲にすることなく1秒ごとに利益を得ることができます。 長年にわたり、競合他社は、構成、ウィンドウの数、メニューおよびスピーカーボード、およびこの分野を改善するための注文方法を使用して、ドライブスルー操作において一貫して革新してきました。 彼らは常に互いを見守り、ベンチマーキングしています。
1つの会社、Pal's Sudden Service、小さなハンバーガーとホットドッグチェーン、Baldrige Quality Awardの受賞者は、ドライブスルーとレストラン全体の運営において最高のパフォーマンスを達成し、組織。 ファーストフード市場の多くの企業は、Pal'sを自社の企業のクラス最高のベンチマークとして利用しています。
ボトムライン：
ベンチマークは、組織の継続的な改善を促進する強力なツールです。 議論したように、内部のみの尺度に依拠することは、近視眼的視点を生み出す。 業績の高い組織は 、ビジネスにとって重要なプロセス、機能、製品を特定し、競合他社や大手イノベーターよりも効率性と効率性を評価するよう努めています。 意図的かつ科学的にベンチマーキング・イニシアチブを定義したり、誤解を招く可能性があることに注意してください。
Art Pettyによって更新されました