継続的な改善は、Six Sigma、ISO、Baldrigeを含むすべての主要品質フレームワークと方法論の重要な要素です。
継続的改善がなぜ実装されるのか
継続的な改善に専念する組織は、製品の品質を強化し、顧客満足度を向上させ、効率性、生産性、利益を向上させるために、これらの行動の重要性を認識しています。
継続的改善の4つの異なる産業アプリケーション
プロセス集約型の産業およびアプリケーションでは、継続的改善プログラムにより、個人およびグループは非効率またはボトルネックを特定できます。 これにより、時間、労力、および無駄を最小限にするプロセスを合理化する機会が人々に与えられます。 継続的な改善は、Toyota Production SystemまたはLeanの方法論とKaizenの使用に内在しています。
ハードウェア製品中心のアプリケーションでは、顧客からのフィードバックに基づいた継続的改善プログラムにより、製造者は製品の品質を向上させ、後続製品の製品機能を強化し、製造プロセスを合理化する機会を特定してコストを削減することができます。
サービス重視の業界では、効率性の向上とサービス品質の向上を目的として、継続的な改善が実施されています。 ケータリングから洗車まで、これらの企業は定期的に顧客満足度を測定し、結果を改善する機会を特定するために活動を観察する必要があります。
ウォーターフォールやアジャイルアプローチを含む多くのソフトウェア開発活動とメソドロジでは、継続的な改善の理論と実践には固有のものがあります。 滝では、詳細な仕様に従って製品が開発され、完成したアプリケーションのバグがテストされます。 バグは修復され、新しいリリースがテストされ、時間の経過とともにバグが減少することが予想されます。 アジャイル・メソッドは開発サイクルを短縮し、継続的な顧客のフィードバックを提供し、その後のリリースでは機能、品質、およびパフォーマンスが向上します。
Shewartサイクル
Shewart Cycle（PDCA）は、ほとんどの場合、開始または終了のないサークルであり、継続的な改善は決して止まらないプロセスです。
PDCAサイクルの簡単な説明は次のとおりです。
- 計画：機会を特定し、改善の計画を立てる。
- Do：結果を簡単に観察し測定できる小規模な変更をテストします。
- チェック ：テストの結果を評価し、得られた教訓を要約します。
- Act：テストがうまくいったら、わずかに大きなスケールで変更を実装し、結果を監視します。
プロセスはサイクルであることを忘れないでください。 テストが失敗した場合は、プロセス全体を繰り返します。 それが機能している場合は、結果を監視し、新たな計画を立ててやり直して追加の改善を推進してください。
継続的な改善の仕事は決して終わらない。
カイゼン
カイゼンは、「より良いものへの変化」を表す日本の用語です。 Kaizenは、たとえそれが増分であっても、すべてを改善できるという視点をサポートしています。 継続的な段階的な改善は望ましいものと見なされ、品質の向上、コストの削減、作業プロセスの簡素化、廃棄物の削減、そして最終的には顧客満足度と利益の向上につながります。 カイゼンは、幅広いトヨタ生産システムの重要な部分です。
継続的改善は一回限りのプログラムではなく、生き方である
W. Edwards Deming氏によると、マネージャーや組織は、 顧客の満足度 、競争の激しさ、仕事の維持のために、継続的な改善を目的とした一貫性と献身的な努力が必要であると述べています。
デミングの焦点は、瞬間的または時折のものではなく、継続的な改善が文化に育まれたことを確実にすることでした。 彼はしばしばマネージャーが近視眼的であり、間違った手段に焦点を当てていると批判した。 同氏は、継続的な改善のための有意義な手段に焦点を当て、経営者に長期的な投資を促した。
継続的な改善に優れている組織は、それをその価値に組み込み、採用と訓練に反映します。 また、従業員の評価と報酬制度にも組み込んでいます。 この仕事に優れた会社を訪問すると、文化のあらゆる面で継続的な改善の兆しが見えます。 継続的改善は人生の道であり、月の流行やプログラムではありません。