重要成功要因（CSF）の定義と例：
クリティカル・サクセス・ファクターは、ビジネス・プログラムや戦略にとって肯定的な成果をもたらすために必要な変数や状況です。 CSFは、特定の所望の結果の予想される因果変量である。 例としては、
- プロジェクトチームは、複雑な新しいソフトウェア開発イニシアチブの重要な成功要因として、従来のクリティカルパスプロジェクトアプローチへの依存を取り替えるために、アジャイル手法を習得する必要性を認識しました。
- ゼネラルマネージャーは、全体的な顧客満足度を強化する計画の一環として、新しい顧客関係管理ソフトウェアシステムへの投資に対するチームの推奨を支持しました。 新しいソフトウェアは、顧客からの問い合わせをより正確に追跡し、対応する能力を得るための重要な成功要因の1つとして認識されていました。
- シニアマネジメントチームは、マーケットにおける新しい戦略を実現するための3つの重要な成功要因を特定しました。正しいスキルセットの特定と採用。 市場で学んだ教訓を捉えた戦略実行アプローチの定義と実装。 マーケティングがターゲット市場の重要な早期導入企業グループの注目を集める能力などがあります。
- セールスマネージャーは、トレーニング、フォローアップ、定義されたセールスプロセスの使用がすべて売上の増加に寄与していることを理解しています。 彼女は、彼女の代理人が販売の成長を可能にする行動に従事しているかどうかを彼女に伝える一連の指標を測定し監視する。
重要な成功要因の特定：
マネジメントチームとプロジェクトチームは、アウトカムと単に相関する変数と実際に因果関係がある変数を区別することに努めています。
多くの状況において、CSFの特定は、研究および調査、財務または統計モデリング、情報に基づく議論および議論の結果である。 状況が厳密な統計分析に役立たない場合、CSFの特定は、特定して前提を定める練習となる。
CSFを特定しようとするときに考慮すべき課題は以下のとおりです。
- 希望の結果にどのような変数や要因が影響を与える可能性がありますか？
- 過去のデータに基づいて統計分析を実行できますか？
- 希望の成果を生み出すためには、行動のどのような変化が生じなければならないのでしょうか？
- 希望の成果を生み出すには、どのような条件が存在したり、変化しなければならないのですか？
- 成功を達成するためには、どのスキルを追加または獲得する必要がありますか？
- 目標を達成するためには、どのようなツールを追加しなければならないのですか？
クリティカルまたはキー成功インジケータ（CSI）：
クリティカル・サクセス・ファクターが因果関係の原因であるのに対して、CSIは、そのアクションまたは原因をアウトカムに結びつける手段です。 クリティカル・サクセス・インジケータは、マラソン・ランナーのストップウォッチの読み方や自動車の燃費の読み方に似ています。 検討してください：
マラソンのランナーは、自分のカテゴリーの上位10位のランナーに彼女を配置するための時間を持って、特定のペースを維持しなければならないことを理解しています。
読書は彼女の成功に直接影響しません。 しかし、彼らはレースの最終レグのエネルギーを節約するために、ペースを上げてペースを競争に追いつくかペースを遅くするかについてのガイダンスを提供します。 彼女の成功を成功させるための重要な成功要因には、彼女の訓練計画、食事療法、精神的準備が含まれていました。 読書は、彼女の目標への進捗状況を単に示す指標です。 これらのCSFのそれぞれについて、重要な成功指標を開発することができる。
燃費を最大化することに重点を置いたドライバーは、車のコンピューターからの読みに依存しています。 燃料効率を最大化するための重要な成功要因には、平均速度と始動のペース、停止の頻度などが含まれます。 経済指標は、彼の行動が望ましい結果を生み出しているかどうかを示唆する単なる指標である。
タイミングや読み込みそのものは、成果や成功に影響を与えません。 しかし、CSIは、その行動が売上の増加をもたらす成果をもたらすかどうかについて指針を提供している。
キー・サクセス・インジケータ（CSI）の開発：
CSFを慎重に特定した後、マネージャーまたはプロフェッショナルは、アクションをCSFの有意義な措置または代理人に翻訳する措置を特定するよう努めています。 上記のCSIの例を参照すると、トレーニングの時間と有効性、食事管理、睡眠など、マラソンランナーが監視しなければならない指標を想像することができます。
効果的な管理者は、その測定値をCSFと時間をかけて相関させるために測定し、監視し、努力する。 重要成功インジケータまたはCSIを開発するプロセスは、実際の経験に基づいて頻繁な調整と洗練が必要とされる進行中の反復プロセスです。
ボトムライン：
クリティカル・サクセス・ファクターとそれを支援するクリティカル・サクセス・インディケーターの特定は、イニシアチブまたはプログラムの成功の確率を高める重要な要素です。 しかし、「測定されたものは何とかなる」という古い格言に注意してください。 熟練した管理者は、指標をCSFに関連づけ、CSFが望ましい結果との因果関係を有することを特定し実証するために非常に注意深く監視する。 それは芸術と科学の両方を必要とするプロセスです。
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Art Pettyによる更新