KPIの例と意味
KPIの例
KPIは、企業の戦略目標と本質的に関連し、マネージャが目標達成に向けて目標を達成しているかどうかを評価するのに役立ちます。
- 営業チームは、新しい収益、総収入、新規顧客獲得、平均取引サイズ、パイプラインサイズを追跡して、企業収入目標への進捗状況を評価することができます。
- 顧客サポートチームは、顧客の平均保留時間と、コール後のアンケート評価および全体的な顧客満足度をもたらすコールの割合を測定する場合があります。
- マーケティンググループは、マーケティングによって生み出された売上の貢献を見て、その効果を評価するために時間の経過とともに総収益につながります。
- ビジネスの他の分野では、プロセスの効率とさまざまな品質指標が検討されます。
- 人事担当者は、従業員の関与、従業員の離職率、開かれた時間帯およびその他の関連指標を調べます。
マネージャーと主要な利害関係者は、時間の経過とともにこれらの指標を監視し、必要に応じて計画やプログラムを調整し、企業の戦略目標を支援するためにKPIを改善します。
先行指標と遅れ指標
適切なパフォーマンス指標の開発には、芸術と科学の両方があります。 目的は、重要な目標の達成または進捗を意味のあるものとして伝える措置を常に特定することです。
- インジケータの中には遅れた指標があり、単にどのように実行したかを伝えるものがあります 。 財務指標は、これらのタイプの指標の古典的な例です。 過去のプログラムやキャンペーンの結果を示すだけです。 彼らは将来の業績を予測する上で価値がありません。
- その他の措置は、将来の成果に関するガイダンスを提供する先行指標である 。 例えば、従業員のエンゲージメントの改善は、顧客満足度、イノベーション、事業の全般的な参加など、多くの重要な指標の改善を予測する可能性があります。
目標は、主要なKPIと遅れているKPIのバランスを適切に取ることです。
主要業績評価指標の開発における6つの大きな課題
高品質な一連のパフォーマンスインジケータを開発するにはかなりの労力がかかります。 マネジャーと機能的な専門家が協力して一連の措置を提案し、さまざまな措置の相対的重要性を議論する。 多くの重要な課題には以下のものがあります。
- 会社の戦略と主要目的が明確でない場合、措置は単なる財政的成果に集中する傾向があります。
- 財務指標への依存度が高すぎると、ビジネスの健全性について非常に不均衡で不完全な見方ができます。
- ある地域で重要と判断された措置は、他の地域にとって重要とは見なされないかもしれない。
- 報酬が業績指標の主要目標に結びついている場合、利益相反とプロセスへのかなりの偏りが生じます。
- 先行指標を特定することは困難なプロセスです。
- 特定された措置を正確に測定し報告する能力は、内部報告システムの制限により困難または不可能な場合があります。
重要な業績指標を特定して導入するための健全なプロセスは、マネージャーとコントリビュータが定期的に対策を再訪し改訂することです。
この微調整プロセスには、すべての関係者が時間と勤勉を要します。
主要業績評価指標の適切な使用：
適切に開発され、実施されたKPIプログラムには、管理者やその他のステークホルダーが結果の意味を評価する定期的なレビュープロセスが組み込まれています。 従業員のエンゲージメントと顧客満足度の向上は肯定的ですが、勤勉な管理者が改善の原因と影響を評価し、これらの分野で強化を続ける方法を決定します。
同様に、前年度または前年同期の売上高の減少は、合理的に否定的に評価される可能性があります。 しかし、この措置だけでは、何が起こったのか、どのように改善するのかは分かりません。 適切なセールス重視のKPIには、状況が悪化した場所と改善する可能性を示す指標が含まれます。
これらの洞察を武器に、営業チームのメンバーは、先行指標を強化し、将来の業績を改善するための行動を取ることができます。
ボトムライン：
KPIは温度と気圧を測定する計測器によく似ています。 温度が上昇または下降したことを知ることは興味深いかもしれませんが、暴風が差し迫っているかどうかを知ることはより重要です。 この措置は、総合的な状況をより完全に把握するために協力しています。