すべての従業員に対処するには公正でありたいが、誰もを同じように扱うことは単に不可能である。
コーチアップフロント
仕事を始める前に従業員が適切な訓練を受けていることを確認したい。 顧客サービス担当者として電話に誰かを置く前に、最も一般的な通話と時折困難な通話を処理する方法を知っていることを確認してください。 機械オペレーターに仕上げられた衣服を販売させる前に、マシンのあらゆる面を操作する方法と、それが期待されることを知っていることを確認してください。
このような状況では、人々に練習させることから始めます。 電話の担当者が熟練した担当者に聞き取り、快適になったら、あなた（または他の誰か）がそれらを観察している間に、いくつかのコールに自分自身で応答させます。 マシンオペレータには、まず最初に責任を負う製品の最もシンプルな部分を与え、一度作業をマスターすると、より難しい部分に進むことができます。
あなたのコーチング（そしてトレーニング）が始まるのは、これらのトレーニングセッションの間です。
研修期間中に従業員を指導する際には、次のように指導してください。
たとえば、あなたは上級代理店と同じくらい多くの電話をかけられるとは思っていませんが、毎日特定の通話量を処理すると期待しています。
具体的にして正確な数字を伝えてください。 また、快適さのレベルが上がるにつれて、通話量が増加することを期待していることを知らせます。
一般的な間違い：チームメンバーが、通常、チームのメンバーが行うミスの種類、なぜ、どのようにして同じミスを避けることができるかをチームメンバーに知らせます
ヒントと秘訣：あなたが学んだことのいくつかを分かち合い、仕事をする最善の方法を学ぶのに役立ちます。 例えば、製造している製品の空白部分を（右利きのオペレーターのために）作業機械の左側に置いておけば、完成した部品を右手で次のステーションのトレイに慎重に置くことができます左手を使用して次の部分を機械の方にスライドさせます。 このシンプルなチップ（およびアドバイス）はプロセスを合理化します。
進行中の指導
あなたのチームメンバーが訓練を完了した後、あなたのコーチングが終わるわけではありません。 彼らがより良くなるのを助けることができるものを分かち合い、それらを遅くしたり仕事の質を妨げていることを避ける方法を思い出させてください。 コーチングには目標があることを忘れないでください。 最終的には、チームのパフォーマンスレベルを向上させ、一度に1つずつ達成することが望まれます。
イベント後の指導
あなたの最善の努力にもかかわらず、間違いが起こります。
電話代理店は顧客に訴訟を脅かす原因となる間違った答えを与えるでしょう。 これが起こると、まず企業の視点から問題を解決し、第二に、個人をコーチして、間違いが再び起こらないようにします。 あなたには正しい手順や答えを知らせる必要があるかもしれません。 重要なことは、私たち全員が間違いを犯しているため、積極的に支持して支持することです。 しかし、これが初めてこのようなミスを犯したことではない場合は、それらのミスを直接解決する必要があります。 彼らの間違いを教えの瞬間と考え、何がうまくいかなかったのか、それを避ける方法を理解するようにしてください。 何よりも、 あなたはそれらを失望させる必要はありません 。 コーチングのセッションが終わったら、従業員が熱心に働きたいと思っています。
ボトムライン
コーチングは、マネージャがチームのパフォーマンスを向上させるために使用できる非常に強力なツールです。 チームの各個人を個人としてコーチするだけでなく、チームのメンバーとしても指導します。 事前に指導して準備する。 時間がたつにつれコーチして、彼らは改善し続ける。 そして彼らが間違いを犯すと、コーチする。 肯定的で動機づけをして、自分のパフォーマンスを改善してチームのパフォーマンスを向上させます。