たとえば小売または顧客サービスのポジションを申請している場合、一般的な求人インタビューの質問は「顧客サービスとは何ですか？」です。
インタビュアーがこの質問をする理由と、どのように準備してよい反応を出すかについては、以下を参照してください。 また、質問への強い回答の例については以下を参照してください。
インタビュアーが知りたいこと
インタビュアーは、いくつかの理由で「顧客サービスとは何か？」という質問をします。 最初に、あなたはあなたが小売/顧客サービス用語に精通していることを知りたいと思っています。 「顧客サービス」、「顧客満足度」、「顧客ロイヤルティ」のような用語は、この業界に慣れている必要があるすべての用語です。
第二に、インタビュアーは、優れた顧客サービスを構成する多くの部品を識別できることを確実にしたいと考えています。 結局のところ、顧客サービスは単にフレンドリーな顔ではなく、雇用者はあなたがこれを知っていることを確認したいと考えています。 あなたが良い顧客サービスを行うことを理解していることを示すなら、面接者はあなたが仕事を処理できるという自信を持っています。
回答するには
あなたの答えを仕事に合わせて調整してください。 優れた顧客サービスの基本的な考え方は組織ごとに同じですが、詳細はさまざまです。 あなたのインタビューの前に、組織と顧客サービスに対する態度に関する少しの研究をしてください。
組織に関する最近のニュース記事を読んで、Twitter、Facebook、Instagramなどで同社をフォローして、同社が世界に何を提供しているかを調べます。
あなたは、顧客サービスに関する同社の理念の大まかな考えを得ることを望んでいます。
多くの組織では、ブランディング戦略の一環として、この情報を正面から提供しています。 彼らのウェブサイトの "About Us"ページを見て、彼らがどのように顧客を考えているか、そしてそれらの顧客にどのように役立っているかを理解してください。 あなたのインタビュー回答に使用したいかもしれないキーワードを探してください。
それらのキーワードをあなたのインタビュー回答にドロップする機会を探してください。 あなたは少しぎこちなく感じるかもしれませんが、採用管理者に与える印象は、既にブランドと調和している人のひとりです。言い換えれば、良い投資です。
顧客サービスのすべての部分に対処する
あなたの答えは、顧客サービスを構成する多くの部分があることを認めなければなりません。 例えば、顧客サービスとは、会社にとって良い公的な顔であることを意味します。 それは、顧客や顧客にとって礼儀正しく、楽しいことを意味します。
しかし、顧客サービスのもう一つの重要な部分はコミュニケーションです。人々の心配に耳を傾け、明確かつ効率的な方法で質問に答える必要があります。 これらの部分を説明して確認すると、面接者はあなたの知識に感心します。
例を提供する
この質問は顧客サービスに関するものですが、概して言えば、インタビュアーは、あなたがその仕事に必要な顧客サービススキルを持っているかどうかを確認しようとしています 。
したがって、時間がある場合は、答えの最後に例を追加することができます。
あなたが言及した顧客サービスの質を実証した時間の例を提示するか、特定の経験を通して顧客サービスについて学んだ方法を説明する（それがあなたのスキルを証明する肯定的な経験であることを確認する）。 例を挙げると、あなたがその仕事の強力な候補者である理由に答えを戻すのに役立ちます。
パートを飾る
あなたは、インタビューを通じて強力な顧客サービスについてのあなたの理解を示すことができます。 すべての通信が大音量で行われるわけではないことに注意してください。 インタビュアーの質問に答える準備をすることに加えて、適切なドレッシングとフレンドリーなアイコンタクト、オープンで自信のある身体の言語を維持することで、ポジティブな第一印象を作りたいと考えています。
特にカスタマーサービスの役割に関する就職インタビューでは、採用マネージャーに、あなたの外見と態度で正しいメッセージを伝える方法を理解していることを証明することが重要です。 これは、オフタイム中に行うよりも、あなたのメイクやジュエリーをもっと保守的に保つことを意味するかもしれません。また 、あなたのインタビューの衣装がきれいで、押され、糸くずや動物の毛がないことを確認するだけです。
ベストアンサーの例
ここでは、カスタマーサービスに関する質問に答えるために使用できるサンプル回答の選択肢を示します。 あなたの経験に合わせてあなた自身の答えを調整し、あなたがインタビューしている会社を確認してください：
- 顧客サービスには多くのコンポーネントがあります。顧客サービスを真に満足させるには、そのすべてが必要です。 顧客サービスは、同社にとって親切で、丁重で、プロフェッショナルな顔であることが必要です。 また、顧客の望みや懸念を慎重に聞くことも必要です。 聞いているだけでなく、カスタマーサービスは、効率的かつ正確に各顧客にサービスを提供するために、すべてのことを自分の力で行っています。 最後に、顧客サービスはクライアントに明確な解決策を説明しています。 これらの顧客サービスのすべてのコンポーネントは、幸せで忠実な顧客につながります。私はこれがあなたの会社の最終目標であることを知っています。
- 顧客サービスは顧客を待っている以上のものです。 それは顧客が満足していることを確認するために最善を尽くしています。 私は顧客満足度があなたの会社にとって非常に重要であることを知っています。それはいつも私の小売経験で努力しているものです。 たとえば、私は最近、私たちが店に商品を持っていないことに失望した顧客がいました。 私は、私たちの会社の4つの支店に電話をかけ、最終的には本社と呼ばれていました。 私はそれから私たちの支店に出荷され、顧客は4日以内に商品を持っていました。 顧客のニーズを満たすために一生懸命働くことは、常に私の優先事項です。
- 顧客サービスは顧客に耳を傾け、問題を解決して幸せと忠誠を保つために役立ちます。 顧客サービスの一部であるリスニングは非常に重大であり、時には見落とされることもあります。 コールセンターで5年間働いていた私は、顧客のニーズに注意深く耳を傾け、その問題を解決し解決策を説明するために効率的に働く経験を豊富に持っています。 大部分の顧客は、すでに懸念事項を慎重に聞いてから気をつけています。 明確な質問をしたり、懸念を繰り返したり、単に静かに聞いたりすることは、あなたが聞いていることを実証し、自分の問題を気にかけていることを実証するのに役立ちます。