複数の電話回線に応答して顧客サービスを提供する
あなたの個人的な経験と背景に合わせて編集できるサンプルインタビューの回答は次のとおりです：
- はい、私は大量の通話を使用して複数の電話回線を使用して快適で、過去にそうしました。 私は、会話を分離したままにして、友好的で効率的な方法でクライアントと対処することができます。
- 私は複数の電話回線を直接扱っていませんが、私は礼儀正しく、効率的になることの重要性を理解しています。
- 私は電話の連絡先が顧客との最初のやり取りであることが多く、最初の印象は非常に重要であることを理解しています。 電話で常にフレンドリーでプロフェッショナルな方法を維持することが重要です。
電話システムについてのアンサーの作成
あなたの現在の仕事と以前の仕事を見て、あなたが使った電話システムのリストを作ってください。 あなたが電話に出席した未払いまたはボランティアの仕事、学生の仕事、訓練の仕事についても考えてください。 あなたの履歴書にある各項目の電話番号を記入して、インタビューの回答に役立てることができます。
どの電話システムがジョブを使用していますか？
インタビューの前にちょっとした調査をして、オフィスで使用されている電話システムを調べることができます。 それはあなたが質問への答えを準備するのに役立ちます。
あなたはあなたと面接をする人に尋ねることができます。 インタビューのために到着したときに使用されている携帯電話にも注意する必要があります。 インタビューの時間と場所を確認するために電話をかけると、電話の応答方法に注意を払い、何が予想されるかを把握します。
どの電話システムを使用しましたか？
- どのブランドですか？
- どの電話機のモデルを使用しましたか？
- あなたはどれくらい多くの電話回線を扱っていましたか？
- 毎日の通話量はどうでしたか？
- あなたは一度に複数の発信者をどのくらい持っていましたか？
- ヘッドセットを使いましたか？
- スピーカーフォンを使いましたか？
- 会議電話システムを使用しましたか？
- あなたはビデオ電話システムを使いましたか？
どの電話スキルを使いましたか？
- 発信者を保留にする
- スーパーバイザーの募集要請
- スーパーバイザーに電話をかける
- 通話の転送と転送
- 電話会議 - 電話会議の設置、管理、管理、会議への参加
- ボイスメール管理
- メッセージを取る
使用した顧客サービスの電話スキル
- 怒っている人や欲求不満の人を扱う
- 大規模なオフィス用の最前線の電話応答、発信者を予定された連絡先に転送する
- 適切なビジネスマナーと言語を電話で使用する
- より高いレベルの役員および顧客との間でのコールの丁寧で丁重な対応