カードマシンが壊れた場合、お客様はどのように顧客を処理しますか？
答えは個々の店舗ポリシーが何であるか、そして機械のタイプによって決まります。 今日、市場でさまざまなカードスワイプ技術が使用されているため、それらがどのように機能するかに関する知識があなたの答えに組み込まれる可能性があります。 一部の店舗では、クレジットカード情報を取得して、マシンの復旧後に手動で承認することができます。 他の人は、顧客に別の方法で支払いを依頼したり、辛抱強く待ったりして、マシンがオンラインに戻るのを待つ。
明らかに、カードマシンがダウンしているという不便さにもかかわらず、可能な限り最も積極的なショッピング体験を顧客に提供することへの関心を強調する回答を準備する必要があります。 マネージャーは、顧客が自分のニーズが満たされていると感じていることを確認しながら、販売を完了することを約束していることを知りたいと思うでしょう。
「カード・マシンが故障した場合、どのようにお客様に対処するのですか？」という質問に答えるためのアイディアがあります。
- まず、技術的な失敗をお詫び申し上げます。 ほとんどの人は、時には物事が彼らが想定している通りに動作しないことを理解していますが、購入するために商品を選択する時間を費やしたばかりの顧客には不愉快なことがあります。 その後、顧客にトランザクションを完了するためのオプションを提供します。 彼らは、現金や個人小切手などの代わりの支払い方法を使用するか、機械が固定されるまで商品を保持して、知らせるように電話することができます。
- マシンがダウンしていることを非常に残念に思っていることをお客様に伝えます。通常は、少し後退します。 彼らが他のショッピングをしている間に商品を保持し、後でその店に戻ってくるように頼む。
- 支払いの問題が発生した場合は、常に販売を失わないように、顧客にいくつかの選択肢を提供してください。 また、現金と小切手を取って、最寄りのATMの所在地を知らせてください。 商品を保持することに反対する店舗ポリシーがない限り、支払いを返すまで店舗を保管しておいてください。
- 会社のポリシーが手動入力を禁止していない限り、カード情報を取得して、マシンが稼働中に手動で入力するようにしてください。 カード情報が安全でないことに関心を持つ人がいることを理解しているので、トランザクションが承認されると情報が適切に破棄されることを顧客に保証する。