4種類の苦情に対処する方法を参照してください。
読者は次の質問をしました。「管理者が苦情を無視した場合、従業員はどのように対応すべきですか？
人事部の対応：
まあ、そこには一つの答えはありません。 それはあなたが無視していることと苦情が意味することに依存します。 まず、無視することについて話しましょう。
あなたの上司に行き、「在庫を追跡するために使用するプロセスが古くなっている」とあなたの上司が何かをぶち壊し、在庫を修正するための何もしない、それはあなたを無視しています。
しかし、あなたが同じ苦情をし、彼女は答えます、 "私は知っていますが、システムを更新するためには200,000ドルが必要で、財政はそれを許可しません"と彼女はあなたを無視していません。 彼女は何も変えていないが、彼女はあなたを無視していない。
ボスがあなたが尋ねたことをしなければ、あなたは無視されていると思うことがよくあります。 上司は、従業員が提案したすべての変更を行う義務はなく、実際には理解できない理由で何度も変更することはできません。
さて、苦情が何であるか話しましょう。 苦情には4つのカテゴリがあり、無視されたときにはそれぞれ異なる戦術をとるべきです。
苦情の種類
法的な苦情：ジェーンがあなたを性的に嫌がらせしている、またはスティーブがOSHAの規則に違反しており、あなたの上司が調査を開始していないことを上司に訴えた場合は、問題をエスカレートする必要があります。 これらのことを上司の上司または人事部に報告することができます。
多くの企業では法的違反を報告することができる匿名のチップラインがあり、そうすることもできます。 これらのルートを使用しても問題が解決しない場合は、いつでも関連する政府機関に報告できます。
しかし、心に留めておいてください。あなたが何かに不平を言うからといって、必ずしも法律違反であるとは限りません。
たとえばジェーンについてのセクハラの苦情が「ジェーンがデートで私に尋ねた」とすれば、それはあなたの上司が「OK、ありがとう」と言う以外には何もしません。
ジェーンが答えを取らないか、あなたが違うと言って違った扱いをするのは唯一の違反です。 同様に、政府規制の違反とみなされるかもしれませんが、実際には一つではないかもしれません。
プロセスの苦情：時代遅れの在庫プロセスの例に戻りましょう。 あなたはそれがより良くできると思います。 ちょうど「在庫処理が悪臭！」と言ったら、あなたのマネージャーはあなたを無視すると思います。
これは適切な苦情ではなく、ちょうど泣き言です。 あなたがマネージャーに来て、「棚卸しプロセスが悪臭を帯びているので、私はA、B、Cを行うべきだと思う」と言うなら、それは合理的な苦情です。 あなたのマネージャーがあなたの提案を実装していない場合、彼があなたのことを意味するわけではありません。 あなたを無視するか、あなたの提案は実行可能でさえあります。
しばしば、あなたはシステムの一部しか知りません。 あなたはあなたの部分を見て、それはそれです。 したがって、当事者や影響を受けるすべてのプロセスについて、率直に言ってあなたのアイデアはうまくいかないので、会社はあなたのアイデアを実装しないかもしれません。 または彼らはあまりにも多くの費用がかかる。 または、彼らはほしくないです。
それはばかばかしいかもしれませんが、そうではありません。 同社は、従業員の提案するすべてを実装することはできません。 あなたはあなたの作品を言いました。あなたは解決策を提示しました。そして、あなたはそれを離れることができます。 これはあなたがエスカレートする提案のタイプではありません。 あなたのマネージャーはそれを感謝せず、あなたは良く見えません。
ワークロードの苦情 あなたのマネージャーがあなたが終日していることを正確に知っていることを前提にしてはいけません。 あなたのマネージャーは、あなたの同僚が1日中YouTubeの動画を見ている間に、あなたに完全に負担がかかっていることを知らないかもしれません。
あなたが過労している場合は、このようにあなたのマネージャーに持って行きます。「今、私は私のプレートにA、B、C、Dを持っています。 私は金曜日までにそれらをすべて手に入れる合理的な方法は見当たりません。 どちらが優先されますか？ "あなたのマネージャーが"それをすべてやってください "と言ったら、助けを求めることができます。
あなたのマネージャーが何の助けもあなたを無視していない場合は、いくつかの手順を踏む必要があります。
- 1つは、あなたが持っている仕事の量について本当に現実的であるかどうかを評価してください。 あまりにも多くの時間を過ごして過ごしていますか？
- 2つは、自分の優先順位をつけます。 あなたは最も重要な仕事が何であるかを理解し、最初にそれを行う必要があります。
- 3人は、あなたがこの人生を生きたいかどうかを決めます。
あなたは特定の仕事で働くことを強いられません。 仕事量があなたの人生をどのように生きたいかに合わない場合は、新しい仕事のために狩りを開始してください。 あなたが1つを見つけると、終了しておきます。
しかし、 あなたがあなたのキャリアを進歩させたいのであれば、週に40時間働くことはないでしょう。 キャリアラダーのトップに登った人は、通常、最下位の人よりも多くの時間をかけます。 もしあなたがどこにいても幸せであれば大丈夫ですが、毎晩5:02までドアを出ているときに昇進しないことについて不平を言ってはいけません。
その他の苦情 これらは「私の同僚の臭い」から「私の仕事が嫌い」までのすべてを網羅しています。 これはあなたが不平を言うのを止めるために必要なものです 。 あなたの同僚が匂いを嗅ぐなら、あなたは同僚に直接持ち込むことができます（「私はこれをどう言うかわかりませんが、もっとシャワーを浴びたいと思っています」）。
あなたのマネージャーは、この人物も悪いことに気付きました。何もしていないので、マネージャーに持ち込んでも何も変わりません。 あなたの上司はそれを聞きたくありません。 それは建設的ではなく、ちょうどうずきです。 新しい仕事を見つける。
苦情の基本的なルールは、ソリューションを提供できる場合、苦情を提起することができるということです。 それ以外の場合は、ちょうどうずきです。 ルール、あなたの妥当な仕事量、または同僚の悪い習慣に不満を抱いているだけでうそつきです。 泣き言は本当に許されておらず、あなたの上司はあなたを無視するべきです。