- ポジティブフィードバックは、高性能を促進する行動を特定して強化することに重点を置いています。
- 負帰還と呼ばれることが多い構成的フィードバックは、高性能を損なう行動の変化を特定して促進することに重点を置いています。
効果的なフィードバックは、行動（陰性または陽性のいずれか）に特有であり、可能な限り発生に近いものとして提供される。
動機づけられた専門家は積極的で建設的なフィードバックを感謝しますが、マネージャーはしばしばそれを提供することに不快感を感じます。 アンケートや調査研究では、建設的なフィードバックを提供することに苦労しているマネージャーは、彼らが好きではないことに懸念を抱いているか、批判を提出して事件を起こすのを恐れている。
マネージャーは、この記事で概説した提案に従うことで、 否定的なフィードバックを提供し、会話を建設的な出来事に変えることができます。
マイナスのフィードバックを提供するための10のヒント：
感情をコントロールしましょう。 あなたが怒っているときや動揺しているときに、他の人の行動を批評したくない。 気分が悪い場合は、時間をかけて物事を冷やしましょう。 可能な限り観察されたインシデントに近い効果的な建設的なフィードバックが配信されますが、状況が悪化した場合は、翌日のミーティングをスケジュールすることは問題ありません。
チームメンバーの前で負帰還をしないでください 。 私的な場所を探してください。 あなたのオフィスで会議を行うか、またはあなたのフィードバックの議論のために会議室をスケジュールします。
- 人ではなく、観察された行動に焦点を合わせる。 建設的なフィードバックの目的は、高性能を損なう行動を排除することです。 個人が個人的に攻撃されていると感じた場合、彼らはすぐに守備に向かい、有意義な議論の機会が失われます。
- 具体的にする 。 効果的なフィードバックは具体的です。 提案する"ジョン、あなたは確かにそれを行った、"本当かもしれないが、それはジョンが彼が間違っていたことを教えていない。 同じことが、彼女があまりにも頻繁に働くことに遅れていることをマリアに伝えるためにも起こります 代わりに、非常に具体的な行動を記述し、行動のビジネスへの影響を特定します。 たとえば、 「メアリー、あなたがシフトに遅れていると、以前のシフトから誰かを握る必要があります。これは、時間外に支払う必要があります。あなたの同僚に不都合があります。あなたは理解していますか？ "
- タイムリーになる 。 毎年のパフォーマンスレビューで長時間にわたる否定的なフィードバックのコメントを受け取ったことがあるなら、あなたはこの入力が事実の後にどれほど無益であるかを理解しています。 すべてのタイプのフィードバックは、イベントの後にできるだけ早く与えられるべきです。
- 穏やかなまま 。 あなたがどのように動揺しているかにかかわらず、感情のコントロールを失うことは決してありません。 上記のように、感情を集める時間が必要な場合は、数時間または最大で1日のディスカッションを遅らせる。 フィードバックの目的は、改善を促進し、この積極的な態度で議論にアプローチすることであることを思い出してください。
- 人に対するあなたの信仰を再確認してください 。 これはステップ3を補強しますが、ここでは、あなたがまだ人として、そして能力として信じていることを彼らに伝えます。 それは彼らが変えたいと思うただのパフォーマンスです。 「あなたは良い顧客サービス担当者だから、顧客にもっと忍耐する必要があると確信している」と言ってください。
- 話しをやめ、他の当事者が参加するように誘う 。 特定の、最近の行動が不適切であった理由と理由を話した後、話をやめてください。 他の人にあなたの声明に答えて、明確な質問をする機会を与えてください。
- 相互に受け入れ可能な行動計画を定義し、同意する。 将来の業績が従業員にとって適切であることに同意する。 従業員がやる必要がある、または中止する必要がある特定の事柄がある場合、それらが明確に識別されていることを確認してください。 必要なことがあれば、おそらく従業員のための追加の訓練も同様にそれに同意します。
- フォローアップの時間を設ける。 アクションと改善をレビューする明確な日時を設定することは、フィードバックプロセスの重要な部分です。 アカウンタビリティを確立し、パフォーマンス向上の確率を向上させます。
建設的なフィードバックを送って決議とフォローアップ計画に同意した後、その仕事に取りかかることを覚えておいてください。 彼らは間違いをしたので、従業員に向かって悪い志を抱かないでください。 他の間違いをするかもしれないという恐れから彼らの上に乗ってはいけません。 すべての従業員を遂行しながら自分のパフォーマンスを監視しますが、それに執着しません。