以前の2つの記事： 困難な会話の準備に役立つ6つのヒント、難しい会話の実行 に役立つ10のヒント 、私は挑戦的または否定的な行動を扱うディスカッションを準備し、実施するためのフレームワークを提供しました。
この記事では、その枠組みを構築するだけでなく、効果的で肯定的なフィードバックを提供する方法に焦点を当て、職場における正しい行動を強化するために非常に重要です。
行動における正のフィードバック：
あなたの組織の役員にプレゼンテーションを書き留めて、あなたのマネージャーが廊下であなたに近づいて手を振り、「 素晴らしい仕事！ 」と言ったと想像してみてください。私たち全員が賞賛に感謝していると思われますが、あなたの将来の素晴らしいプレゼンテーションを繰り返す準備ができていますか？ それはしません。
正のフィードバックは、建設的なタイプと同様に、効果的であるためには、具体的かつ行動的でなければなりません 。 肯定的なコメントは気持ちがいいですが、あなたが間違っていたことを教えてくれませんでした。 贈与者と贈与者の両方は、フィードバックで具体的になることで利益を得ます。
上で説明した役員に同じプレゼンテーションを考えてみましょうが、マネージャーのフィードバックをあなたに少し変えてください。 「今日のプレゼンテーションでは素晴らしい仕事をしています。あなたの競争力のある分析は非常に有益でしたし、あなたの提言は事実を裏付けました」とエグゼクティブチームは努力してその資料を集め、イニシアチブに対するあなたの熱意を愛しました。 2つのフィードバックシナリオの違いは何ですか？
最初の例では、経営幹部に何が感銘を受けたのか疑問に思っていました。 第二に、競争力のある分析、徹底した事実に基づく勧告、トピックに対する情熱がすべてプレゼンテーションの成功に貢献したことが分かります。 あなたはまだ何が効果的かの詳細を掘り下げたいかもしれませんが、将来のプレゼンテーションではすべての肯定的な行動を繰り返す方がはるかに優れています。
効果的な正帰還を提供するための簡単なルール：
- できるだけ肯定的な行動が発生するまで、常にフィードバックを提供してください。
- 上記の例で概説されているように具体的にする。 あなたが与える人がより具体的であれば、将来どのような行動が繰り返されるのかを受信者が理解する機会が増えます。
- 理想的には、ポジティブな行動をビジネス結果に結びつける。
- ほぼすべての建設的な（否定的な）フィードバックの議論とは異なり、肯定的なフィードバックは一般に公開することができますが、以下に概説するいくつかの問題があります。
正帰還の回避：
私はかつて私のブログの読者からメールを受け取りました。次のような質問をしました。「 私はビジネスのオーナーであり、ほぼ10年間同じ管理者のチームを持っていました。私は始めるべきです。私に助言がありますか？私は死ぬとは思わないのですか？ "
私はしばらくの間、驚いて沈黙していたことを思い出します。 些細な問題のためにそれを提供することによって肯定的なフィードバックを乱用するのは簡単ですが、従業員に肯定的なコメントやメモを与えたことがない人はほとんどいませんでした。 私のアドバイスは、上記のルールを使用して、ゆっくりと始まり、今後数週間にわたりそれを与え続け、最終的に従業員は何が間違っているのか不思議になり、単にあなたの肯定的なフィードバックを感謝し始めるでしょう！
私たち全員にとって、避けるべき一般的な間違いがいくつかあります。 これらには、
- それを与えることはありません。 経験則が必要な場合は、肯定的なフィードバックが建設的なフィードバックよりも少なくとも3対1の比率を上回る必要があります。
- 些細な問題に対して肯定的なフィードバックを与えます。 "今日はコーヒーを作るのにうってつけ！" 他の些細なコメントは目の転がりを引き起こし、あなたのチームメンバーによって不誠実であると認識される可能性があります。 あなたが注目すべき肯定的な行動を見たときに肯定的なフィードバックを提供し、職場でそれらを強化したい。
- 毎年のパフォーマンスレビューの賞賛をすべて忘れてしまった。 構成的フィードバックと肯定的フィードバックの両方が最も効果的です。 可能な限り行動に近いフィードバックを提供する。
ボトムライン
パフォーマンスのフィードバックはリーダーのパワーツールです。 構成的フィードバックは、パフォーマンスを低下させる動作を変更または排除するのに役立ち、肯定的なフィードバックは、パフォーマンスを強化する動作を強化するのに役立ちます。 どちらも成功に不可欠です！ 優れた性能を追求するために注意深く定期的に使用してください。
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Art Pettyによって更新されました