このポストでは、私は会話の関与と管理に関するガイダンスを提供します。
難しい会話であなたの快適性を向上させるための10のヒント：
- 計画を立てる。 問題の行動を観察し、その行動をビジネスに結びつける能力が不可欠です。 あなたは会話をどこに行きたいかを知る。 真のフィードバックマスターは、予定された会話のオープナーを書き、練習するための規律を開発します。 事前の計画は、悲惨なパフォーマンスを防ぎます！
- 適時性は不可欠です。 数か月前にあなたがしたこと、あるいは何もしなかったことの批判を含む年次業績評価を受けたことがあるなら、貴重なフィードバックがどれほど無益であるかを知っています。 フィードバックが行動的、ビジネスに焦点を絞った、タイムリーに行われるようにすることは、マネージャーとしての仕事です。 私の最初の本「リーダーシップの実践レッスン」の私の執筆パートナーは、建設的なフィードバックの価値は、あなたがそれを与えることを遅らせた毎日50％減ったと示唆しました。
感情が暑い場合、物事を少し冷やしてください。 可能な限り事件に近いタイムリーなフィードバックを提供することを念願していますが、物事が熱くなったら、少し冷やすために1日を要します。 あまりにも長くそれが残ってしまわないようにしてください。
- 設定を選択します 。 あなたの難しい話題が潜在的に困惑している、または感情的な反応を期待している場合は、窓口のあるオープンオフィスの設定や会議室は避けてください。 威嚇するように設計された設定を選択することによって、反対側で間違ってはいけません。 より困難な会話には、中立でプライベートな設定が最適です。 身体的な影響を恐れている場合は、HR担当者に相談してください。
- あなたの態度を準備してください。 あなたが穏やかであり、肯定的な結果に献身していることを示す、自信の感情と態度でこれらの議論に入ることが不可欠です。 あなたの声、身体の言語、目の接触はすべて重要です。 この会話は、あなたのビジネス、あなたのチーム、そしてあなたを横切って座っている個人にとって重要であることを覚えておいてください。 相手の福祉に対する適切な懸念のレベルで正しいレベルの解決策を描写するために自分自身を管理します。
- 計画セッションで準備した開始文を使用します 。 良いオープナーは行動を特定し、それをビジネスの影響と結びつけ、変化の必要性を示します。 それを賞賛に包むように強く感じないでください。 フィードバックの実践者の中には、建設的なフィードバックを積極的に「サンドイッチ」することに感心している人もいますが、多くの人がこのメッセージを単に混乱させると考えています。 そして、もちろん、あなたは積極的なフィードバックを与えなければなりません。
- 会話のコントロールを失うことはありません。 いくつかの善意の管理者は、これらの会話では逆さまになっています。 参加者があなたの開幕声明に「あなたが優れたマネージャーであれば、そうしていただろう」と答えた場合は、防御的にならず、会話をあなたの演技の議論に変えてください。 合理的な対応は、「ジョン、この会話は、私が記述した行動と、それが私の業績ではなく、私たちのビジネスに与える影響に関するものです。
- 水道によって脱線しないでください。 私は男性と女性の両方が私の目の前で泣き叫ぶようにしていましたが、不快ではありますが、それはしばしばストレスに反応する個人の方法です。 組織を準備する。 それらが作曲するのに時間がかかります。 必要に応じて、簡単に休憩してください。 あなたは状況に感情的になることができますが、涙が正しい解決に向かうために焦点を当てさせないようにしてください。
- ダイアログを宣伝します。 フィードバックと行動に焦点を当てた最良の会話は、独白ではなく、議論です。 他の当事者は、必要に応じてディスカッションを作成するためのオープニングを行います。 理解を確認し、問題の行動を強化したり変更したりするためのアイデアを尋ねます。 受信側が自分の改善に関するアイデアを提供しているときに作業していることは分かっています。
- 会話のためのあなたの計画された方向に向かって作業することを忘れないでください。 行動がスキルや知識に関するものであれば、トレーニングのためのアイデアを用意してください。 自信を高めたり、次のステップを踏み出すようコーチングしている場合は、コーチングの帽子をかぶってください。 トピックが受け入れがたい行動に焦点を当てている場合は、行動のビジネスへの影響を再確認し、今後これを避けるための明確なカウンセリングを提供してください。 パフォーマンスや行動の中で最も難しい話題に対処する場合、違反には意味があります。
- 一緒に行動計画を作成する。 問題について明確になったら、一緒に仕事を進める方法を定義してください。 行動計画に同意し、フォローアップのための明確な日付を設定し、進捗状況について話し合う。
今のボトムライン：
私の元のポストでは、ほとんどの管理者が気づいたことを難しい会話にすることを怠っているという秘密を共有しました。 もう一つの秘密は、ほとんどの人がフィードバックを求めて改善したいということです。 私のワークショップで投票した後の世論調査では、経営者が建設的かつ積極的なフィードバックを与えることを望んでいることを圧倒的に表明しています。 これらのパフォーマンス、キャリア、ビジネス強化の議論を遅らせる代わりに、成功のための計画を立て、上記のプロセスとヒントを使用して、この重要な管理ツールを使用して独自のパフォーマンスを強化してください。