はい、未知の真実は、彼らがすべて困難な会話を積極的に避けているということです。 これにはおそらくあなたも含まれます。 私たちは、指導者が困難な話題に直面したときに誰も勝利しないという難しい方法を学びました。
ボブが消臭剤を使いたいと思っていたかもしれないという苦情を受けた最初の監督者であろうと、あなたはスターの雇用が現実化しているのを直面しているCEOですどこかであなたの心の中に空間を借りるという難しい会話があります。
それはいくつかの適切な準備でそのスペースを解放し、会話前の不安を減らす時です。
生産的で難しい会話を計画するためのヒント：
- この遅れた会話を行うことの利点に焦点を当てて計画を立てましょう 。 最も深刻な状況では、チームの健康、あなたの会社、そしてあなたの評判は、あなたの失速した努力によって悪影響を受けています。 対話を行い、会話を行うことで、障害を効果的に排除し、長年の問題を解決したり、成功を追求するために誰かやグループを強化することができます。 そして、はい、あなたはこの不安を誘発する未来の出来事があなたの心の中で借りていたスペースを解放します。
- 議論のための状況と望ましい方向を評価する。 私たちはここでどのような状況に対処しているのですか？ 状況を考え、可能性の高いアプローチや結果を特定することに集中します。 ディスカッションを行う前に、状況を分類することがマネージャの中には役立ちます。 普遍的な分類はありませんが、 コーチ 、電車、弁護士、またはエンパワーの枠組みは有用な出発点です。
いくつかの状況では、奨励し、フィードバックを提供し、個人が練習を通して調整または適応するように挑戦する、コーチングに値する。
他の状況は、スキルが問題となる場所の明確な例です。 この場合、 訓練は実行可能なアプローチであり、それに続いて観察と指導が行われます。
状況によっては、安全性、許容可能な性能、またはより広い生産性のために行動調整が不可欠です。 慢性的に遅れた従業員は、グループのパフォーマンスを危険にさらします。 苛酷な従業員はチームの健康を危険にさらします。 これらの状況には、意味があります。 私はこれらを婉曲的に「カウンセリングの会話」と呼んでいます。
個人が能力や熟練を示している状況では、状況はより多くのことをする権限を与えます。 ポジティブな状況ではあるが、多くの人が快適で快適であり、あなたは新しい分野や課題にそれらを導くように挑戦されます。
- コアの行動上の問題を特定することに焦点を合わせる。 フィードバックやコーチングの目的は、行動の変化や強化をサポートすることです。 態度は行動ではありません。 パフォーマンスに影響を与えているとあなたと他の人が観察したコア動作は何ですか？ 具体的にする。
人物ではなくビジネスに振る舞いをリンクさせる。 慢性的に遅れた人を怠け者であるか無責任者であるとみなす 遅れの影響が、チームや機能、または個人が自分の仕事を成功裏に完了させる能力に与える影響に焦点を当てる。 同様に、CEOのスターの雇用は、主要な才能や戦略的な問題について決定的ではないかもしれません。 タイムリーな意思決定の欠如が業績に及ぼす影響に注目してください。
例えば：
ジョン、あなたは2週間で3回シフトに遅れました。 あなたが遅刻しているときは、あなたのチームメンバーはあなたのエリアと自分のエリアを同時にカバーする必要があります。 これはグループにストレスを与え、間違いを増やし、顧客へのサービスの品質を危険にさらします。
シェリル、あなたは先月、2つの重要な決定をしてきました。 これらの問題に関する決定が不足しているため、私たちの予定表が飛び出しています。 ご存知のように、私たちはこれらの分野で競合他社とのキャッチアップをしており、当社の遅れは来年のトップラインとボトムラインの結果に直接的な影響を与えます。
- あなたのオープニングセンテンスを計画し、練習してください。 個人が困難なディスカッションを成功裡にナビゲートする方法を学ぶ数十のワークショップでは、開かれた文章を作成して練習する活動が、成功したプロセスにおける最も重要な一歩として常に特定されています。 問題と行動を書き留め、フォームを作成して枠を決め、オープニング文を練習する時間を取ってください。 あなたの会話のオープナーを釘付けし、効果的で建設的な会話を行うことには、高い相関関係があります。
快適になるまで、あなたのオープニングセンテンスを計画し、練習してください。 - この最初の会話の最終目的地を計画してください。 あなたはすでに状況を評価しています（コーチング、トレーニング、カウンセリング、エンパワリング）。 あなたの目的は、行動の強化や変化をサポートするために、合意（理想）またはコンプライアンス（カウンセリングの状況で）を得ることです。 ディスカッションを芸術と科学の両方で行い、その後の投稿のトピックを作成する際には、次のステップをどのように導入するかを計画する必要があります。 いくつかのケースでは、それはダイアログであり、他の場合には委任である。 あなたが会話を始める前に会話を終了させたい場所を知ってください。
- 合理的かつ適切な期間を計画する。 時間の経過とともにコーチングや定期的なフィードバックを通して行動の変更が必要かどうかを知り、行動の変更が必要かどうかを明確にする準備をしておく。 会話はプロセスの終わりではなく、困難な会話を熟知している人は、適切な変更が行われるまでの時間の明確なアイデアを持っています。
今のボトムライン：
効果的な指導者と偉大な管理者は、困難な会話の重要性と緊急性を理解しています。 私たちの傾向は、それを完全に失速させたり、回避したりする傾向がありますが、このアプローチは関係するすべての人にとって有害です。 遅れている難しい会話に取り組むための第一歩は、計画セッションとして最善のものです。 2回測定し、1回カットします。 そして、はい、以前の計画ではパフォーマンスが特に低下することはありません。