以下は、ホテルのフロントデスクの従業員にとって最も重要な5つのスキルの一覧です。また、雇用者がゲストサービスの求職者の候補として求めるその他のスキルのリストもあります。
ホテルのフロントデスクの従業員（ゲストサービスの従業員としても知られています）は、ゲストがホテルで快適な体験をしていることを確認する責任があります。 職務には、通常、ゲストのチェックイン、チェックアウト、予約、ゲストの質問に対する回答が含まれます。
ホテルのフロントデスクの従業員には、大学の学位や関連する経験は必要ありませんが、ビジネスやアドミニストレーションの準学士号が役立ちますが、強力な対人関係やコミュニケーションスキルが必要です。 給料は豪華ではありませんが、良いことがあります、あなたはホスピタリティー業界で監督職とキャリアに昇進することができます。 または、好きな場合は、フロントで別のポジションへのステップとしてジョブを使用することができます。
スキルリストの使い方
あなたの就職活動の過程でこれらのスキルリストを使用することができます。 まず、 履歴書にこれらの技能語を使用することができます。 あなたの仕事の歴史の記述では、これらのキーワードのいくつかを使いたいかもしれません。
第二に、 カバーレターでこれらを使用することができます。 あなたの手紙の本文では、これらのスキルのうちの1つまたは2つについて言及し、そのスキルを職場で実演したときの具体的な例を挙げることができます。
最後に、 インタビューでこれらのスキルを使用することができます。 ここにリストアップされている最高のスキルのそれぞれを実証した時間について、少なくとも1つの例があることを確認してください。
もちろん、それぞれの職務はそれぞれ異なるスキルと経験を必要とするため、職務内容を慎重に読んで、雇用者がリストアップしたスキルに焦点を当ててください。
また、仕事とスキルの種類によってリストアップされたスキルのリストを見直してください。
トップホテルフロントデスクスキル
ホテルのフロントデスクにはさまざまなスキルが必要です。その詳細は、ホテルの構成（お客様の仕事にはお客様のバッグなどが含まれている場合と含まれていない場合があります）と、ホテルの市場の内容によって異なります。 それにもかかわらず、すべてのフロントデスクの従業員が必要とするスキルがいくつかあります。 ここに4つあります。
コミュニケーション
コミュニケーションは、ホテルのフロントデスクの従業員にとって重要です。 彼らは一人一人の人と電話で一日中話しますので、彼らがはっきりと話し、ポジティブなトーンを維持することが重要です。
親しみやすさ
フロントデスクの従業員は、通常、ホテルに入るとゲストが見る最初の人です。 したがって、フロントデスクの労働者は非常に歓迎する必要があります。 優れたゲストサービスの従業員は、笑顔とフレンドリーな言葉ですべてのゲストを迎えます。
組織
フロントデスクの従業員は常にマルチタスキングです。 電話に応答し、ゲストを迎え、質問に回答し、顧客をチェックアウトするなどの作業が必要です。 組織化されていることにより、フロントデスクの作業者はこれらの複数の作業をやりとりすることができます。
落ち着き
フロントデスクの従業員はマルチタスキングして一度に多くのゲストにサービスを提供しなければならないため、優れたフロントデスクの従業員は落ち着いて圧力をかけています。 ホテルが非常に忙しいときでも、従業員はいまだに様々な仕事をやりとりしながら顧客に親切に対応することができます。
問題解決
フロントデスクの従業員ということは、お客様が最初にゲストに問題を提起することを意味します。 これらの問題は、レストラン推奨のリクエストなど、軽微である可能性があります。 彼らは予約された部屋が要求通りに車椅子にアクセスできないゲストのように、大規模なものになる可能性があります。 医療危機のゲストなど、予期せぬ緊急事態が発生する可能性もあります。 可能であれば、あなたの仕事は問題を解決するか、解決するために誰を呼び出すかを理解することになります。 これらの課題に迅速かつ創造的に対応できる場合は、お客様に良い経験をさせ、悪い状況にもかかわらずホテルの評価を得ることができます。
コンピューターリテラシー
フロントデスクで働くには、コンピュータを使用して記録を保管し、支払いを処理するなどの作業が必要です。 テクノロジーの世界では専門家である必要はありませんが、コンピュータを使いこなす必要があります。また、ホテルが使用しているソフトウェアに慣れているか、少なくとも迅速に対応することができます。
チームワーク
フロントデスクの従業員はしばしば他の人と仕事をしなければならない。 場合によっては、困難な問題に対処するために、フロントデスクの他の従業員と協力しなければならない場合もあります。 また、駐車場、ハウスキーピング、管理など、ホテル内のさまざまな部門の人々とコミュニケーションを取って、ゲストが滞在に満足できるようにする必要があります。 したがって、フロントデスクの従業員は、さまざまな人とやりとりでき、働くべきです。
ホテルフロントデスクスキル
A - E
- 回答スイッチボード
- ゲスト満足度の評価
- 部屋を割り当てる
- 他のチームメンバーを支援する
- 細部への注意
- 予約宿泊予約
- チェックインのお客様
- チェックアウトのお客様
- 清潔なロビーとデスクエリア
- コミュニケーションホテルサービス
- プロモーションを伝える
- コンピューター
- コンピュータシステム
- 丁寧
- 中央予約システム（CRS）
- 顧客サービス
- 意思決定
- 効率的な
- エネルギッシュな
- 頻繁なゲストプログラムにゲストを登録する
- 熱意
F - L
- 柔軟性
- ゲストにご挨拶
- グループ予約
- ゲストエクスペリエンス
- ゲストリレーションズ
- お客様サービス
- メッセージを処理する
- 対人関係
- 問題ルームキー
M - PO
- ロビーとフロントデスクの管理
- マイクロソフトオフィス
- マルチタスキング
- 人を喜ばせるための情熱
- 人
- 製品ナレッジ
- ポストゲストチャージと支払い
- 前向きな姿勢
PR - Z
- 優先順位付け
- プロセスクレジットカード料金
- プロセス支払
- プロフェッショナルな外観
- 頻繁なゲストプログラムを促進する
- 施設とサービスを促進する
- プロモーション
- ホテルサービスに関する情報提供
- ゲスト登録
- 予約
- 予約管理
- 苦情の解決
- ゲストのお問い合わせに対応
- 特別なリクエストへの対応
- 空室状況と在庫
- レポートの実行
- ルームアップグレード
- 従業員のスケジュール設定
- ゲストアカウントを決める
- 時間管理
- アップセルルーム
- 言葉によるコミュニケーション
- 文章のコミニュケーション
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