コールセンターの機能を学び、電話の仕事に着陸できるようにする
あなたは 家からのコールセンターの仕事 を探しているのか、レンガとモルタルのオフィスの中の コールセンターの仕事 を探しているのかにかかわらず、これらのリソースはあなたが仕事の開口部を見つけて仕事を得るのを助けることができます。
コールセンターワークについて
私たちはすべて、コールセンターの仕事が何を伴うか、つまり電話で話すという考えを持っていますが、それぞれの仕事の詳細はかなり異なる場合があります。 コールセンターの求人検索を開始するにあたって 、これらのタイプのコールセンターの仕事について考えてみましょう。
- インバウンド コールと アウトバウンドコール - コールセンターエージェントは、インバウンドコールまたはアウトバウンドコール、またはその両方を受け取ることがあります。 通常、アウトバウンドコールはセールスコールであり、インバウンドはセールスである場合とそうでない場合があります。
- セールスまたはノンセールスの仕事 - よく関連するテレマーケティングにもかかわらず、コールセンターの仕事は必ずしもセールスを伴うとは限りません。 ジョブは、顧客サービス、課金、予約、品質保証、アンケート、テクニカルサポートなどが可能です。 多くの仕事には両方の仕事が含まれています。 たとえば、主に顧客サービスである仕事は、エージェントが顧客とのやりとりの過程で特定の製品をアップセルすることを必要とするか、または促進するかもしれない。
- 家のコールセンターとオフィスの仕事 - 多くの人が家で働くことを好むかもしれませんが、家庭（または仮想）コールセンターの仕事はオフィスの仕事ほど豊富ではありません。 さらに、 家のコールセンターに必要な事務用機器を誰もが持っていたり、それに投資したいというわけではありません。 オフィスベースのコールセンターによっては、従業員がトレーニング後に自宅で働くことができます。 あなたが家で働くことを望むかもしれないと思えば、しかし、このホームコールセンターのFAQをお読みください 。
- 独立請負業者と従業員のポジション - 企業はコールセンターの代理店を独立した請負業者と従業員の両方として雇用しています。 それぞれには長所と短所があります。 オフィスベースのコールセンターは 雇用のポジション になる可能性が高くなりますが、仮想コールセンターはいずれの方向にも進む可能性があります。 自営業と雇用職の違いについて読んでください。
- フルタイムとパートタイムのポジション - コールセンターは幅広い時間を必要とし、多くの従業員を抱えているため、多くのスタッフがフルタイムとパートタイムの両方のスケジュールを提供しています。 これらは、 パートタイムのホームコールセンターの仕事です。
- アウトソーシングと社内業務 - ホーム・ショッピング・ネットワークやGEリテール・ファイナンスなどの一部の企業は、コア・ビジネスをサポートするために独自のコール・センターを運営しています。 他の企業は、ホームエージェントで仕事を雇うBPO （ Alpine AccessやConvergysなど ）にコールセンター業務を委託しています。 これらの「ホームソーシング」オペレーションの代理人は、さまざまなクライアントで働くことができ、幅広いスキルが必要です。
- 専門のコールセンターの仕事 - 一部のコールセンターには、専門のスキルを持つ労働者が必要です。 必要な最も一般的なスキルはバイリンガルです。 バイリンガルなコールセンターの仕事は、しばしばもう少しを支払う。 コールセンターが必要とするかもしれない他の特殊なスキルには、 看護業務の テレヘルスや保険業務のためのライセンスエージェントがあります。 高度な技術サポートは専門のコールセンターの仕事でもありますが、基本的なサポート業務の多くは、企業の技術スキルを習得した代理店によって行われます。 また、コールセンターの代理店は、コールセンターの管理職に移ることがあります。
コールセンターペイ
コールセンターは時間単位の賃金を支払うか、 通話時間にのみ支払うことができます。
通話時間には、1分あたりの通話および1通の通話による支払い構造が含まれます。 雇用の立場は、通話時間構造で支払っても、少なくとも最低賃金を支払わなければならない。 独立した請負業者のポジションは、そのような保護を提供しません。 実際の賃金や賃金構造の詳細については、 コールセンターの支払い方法を参照してください 。
コールセンターの仕事の資格と要件
代理店に対する各社の要件は、職種、会社の方針、事業運営によって異なります。 しかし、エージェントは通常、18歳以上で、高等学校の学位が必要です。 （ただし、 U-Haulなどの在宅勤務の企業では、若者を16歳まで雇用する予定です）。 詳細については、 コールセンターの仕事の説明とエージェントの要件を概説したこの記事をお読みください。
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コールセンター作業のための地理的要件
自宅のコールセンターでさえ、通常、所在地の要件、通常は特定の州または国があります。