バーチャルコールセンターを開始する際の問題を考えてみると、ホームオフィスの要件はおそらくあなたの懸念のリストを上回ります。
バーチャルコールセンターの求人に就職 している企業はすべて、オフィス機器の要件が異なります。そのため、応募したすべての職務の機器の要件を慎重にチェックする必要があります。 しかし、通常、 仮想コールセンターエージェントは、コンピュータおよび電話機、ソフトウェア、電話およびインターネットサービスを提供し、維持しなければならない。
テクニカル/オフィス要件
一般的なガイドとして、これらはホームベースのコールセンターに期待される技術的要件の一部です。 各社の具体的な要件は異なります。
- デスクトップPC。 ラップトップPCまたはマッキントッシュコンピュータは許可されないことがあります。 コンピュータの最低要件は、次のとおりです。
- 1Ghz-2Ghzプロセッサ
- Windowsオペレーティングシステム - どのバージョンが変わっていますが、新しい方が常に良いとは限りません。 一部の企業は変化に適応するのが遅い。
- 1GBのRAM
- サウンドカード、スピーカー
- 15インチ〜17インチモニター
- ウイルスおよびスパイウェア対策ソフトウェアと動作するファイアウォール。
- 必要なソフトウェアプログラムには、Microsoft Office（Microsoft WordおよびExcel）、および/またはAdobe Acrobat Readerが含まれます。
- ブロードバンドインターネット接続。 DSLとケーブルは通常許可されていますが、衛星、ダイヤルアップ、ワイヤレスインターネット接続は通常はありません。 家庭内のワイヤレスネットワークが許可されることがありますが、多くの企業ではコンピュータをインターネットに直接接続する必要があります。
- 固定電話サービス。 セル、VOIP（すなわちVonage）およびケーブル電話回線は、ケーブルがより一般的になっていますが、しばしば容認できません。 しかし、インターネットを介して接続されているため、電話回線を必要としない企業もあります。 固定電話が必要な会社の多くは、自宅の電話とは別の専用の電話回線であることが必要です。 コールウェイティング、通話ブロッキング、ボイスメールなど、電話回線の機能を呼び出すことはしばしば許可されていないか、無効にする必要があります。
- 電話回線を使用する場合は、 有線電話（ハンドセットにないボタン付き） 。
- コードレス（ワイヤレスではない）の電話ヘッドセットにノイズキャンセリングマイクが付いています。
- インスタントメッセージアカウント。 場合によってはYahoo Messengerのようなものが必要ですが、しばしば企業は独自のシステムを持っています。
- Skypeまたは別の電話会議サービス。 場合によってはこれは必須ですが無料です。
- メールアカウント。 いくつかの企業は特定のプロバイダを必要とします。
- ウェブブラウザ。
- プリンタ。 すべての企業でプリンタが必要なわけではありません
- 静かでプライベートな仕事場。 ほとんどの企業は、作業スペースがドアとロック付きの別の部屋にあることを要求します。
必要な機器がありますが、通常は紙切り機、ロックされたファイルキャビネット、ファックス、バックアップバッテリ電源です。