自宅で働くコールセンターに関するよくある質問

01当社はどのような種類の仕事をホームコールセンターエージェントに提供していますか？

まず、お客様と契約している会社がコールセンターサービスを提供するためにクライアントと契約しているかどうか、または会社がこれらのサービス自体を利用しているかどうかを確認します。 そして、どのような種類のコールセンターの仕事が提供していますか？ 最も一般的なタイプは次のとおりです。

• 販売またはテレマーケティング
• 顧客サービス
• 検証
• 技術サポート
• アンケート
• 品質保証
• 予約

02会社はどこに住んでいますか？

家のコールセンターの仕事はどこからでも行うことができるようですが、多くの企業は特定の場所からのみ雇用しています。 あなたの地域で雇用している企業を見つけるために、場所ごとにホームコールセンターの仕事のリストを参照してください： カナダの コールセンターと米国のコールセンター 。

03どのようなタイプの家庭用機器が必要ですか？

コールセンターのホームオフィスの要件は、会社によって異なります。 しかし、最低限、最新のコンピュータと陸上電話回線が必要です。 ほとんどの場合、特定の雇用者のために特別な設備を購入する必要はありません。 機器とソフトウェアは、異なる雇用主に使用できる基本的な一般的な機器でなければなりません。 一部の企業では、気を散らすことを最小限に抑えるためにドアがある部屋で働くことが求められます。 しかし、ドアが必要ない場合でも、あなたの子供が十分に若い場合は、あなたの注意を必要とする場合、育児の計画を立てる必要があります。

04当社は申請者に対して料金を請求していますか？

原則として、雇用者は労働者に支払います。 在宅勤務の詐欺は、偽の料金を徴収しようとします。したがって、何らかの料金を請求する会社には注意してください。 つまり、正当な少数の企業では、潜在的な労働者にバックグラウンドとクレジット・チェックの一回手数料を支払わせる必要があります。 これはしばしば約50ドルですが、ポジションが提供されるまで（満足のいくバックグラウンドチェックを条件にして）、これを支払う必要はありません。

注意すべき料金：

• 申込手数料
• テストコスト
• 特殊機器とソフトウェア
• トレーニング
• 再発するすべての料金

05ホームコールセンターの仕事にはどのようなスキルが必要ですか？

技能は仕事の種類によって異なります。 ほとんどの場合、労働者は18歳以上の高校の卒業証書やGEDを持っていなければならず、以前の顧客サービスの経験があります。 電話によるカスタマーサービスの経験が好まれますが、一部の人は小売店や他の非電話のポジションでの経験を受け入れます。 資質の雇用者は以下を求めている：

• 信頼性
• 自発的な
• プロフェッショナルな電話の存在感（良い文法）
• 詳細指向
• 基本的な数学と文章力
• ワープロシステムの知識

バイリンガルのコールセンター代理店には多くの機会があります。

コールセンター代理店の資格の詳細をお読みください。

06私はどのような基準で給料を支払うのですか？

在宅勤務者のコールセンターエージェントは、1分あたり、1通話当たり、または1時間当たりの料金で支払われることがよくあります。 1コールまたは1分あたりの報酬を支払われる代理人は、通話を待っている時間ではなく、電話で過ごした時間だけ支払われます。

仕事がセールスポジションの場合は、セールスインセンティブプランの詳細をすべて理解していることを確認してください。 手数料はいくらですか？ 最低賃金はありますか？ 会社は販売リードを提供しますか？ 給与の詳細については、 コールセンター支払構造に関するこの記事を参照してください。

07ホームコールセンターエージェントは社員か独立した請負業者ですか？

企業は従業員としても独立した請負業者としてもホームコールセンターの代理店を雇用しています。

あなたが独立した請負業者であるか従業員であるかにかかわらず、あなたの税金に違いがあります。 通常、独立した請負業者の場合、企業は給与税を保留しません。 しかし、彼らはあなたがそれに税金を払うことを期待するIRSに収入を報告します。

従業員は必ずしも1時間ごとの賃金を支払われているわけではありませんが、独立請負業者は従業員よりも時間金利を支払う可能性は低いです。 雇用者は最低賃金を保証しなければならないことに留意してください。 たとえば、従業員がコールレートで支払われ、コールが入ってこない場合、従業員は少な​​くとも最低賃金を支払う必要があります。 独立系請負業者は、最低賃金法または残業法を受けていません。

08どのくらい私は給料を支払うのですか？

これは簡単な質問のように聞こえるが、そうではない。 在宅勤務者の報酬は、しばしばかなり複雑です。 たとえ会社が1時間に支払うとしても、会社のさまざまな顧客ごとに異なる時間別料金が存在する可能性があります。 また、1通話または1分単位で支払われた場合は、電話がかかっていないか、ほとんど通話されていない場合に最低限必要なものがあるかどうかを調べます。

1時間ごとに支払われるかどうかにかかわらず、平均的な時間当たりの給料を決定して、ある仕事を別の仕事と比較することができます。 追加の電話回線やウィルス保護のサブスクリプションなど、在宅事務所のコストを考慮に入れることを忘れないでください。 また、在宅勤務と職場外勤務を比較する場合、育児や通勤費の節減を考慮する必要があります。

09利用可能/必要な時間は何ですか？

繰り返しますが、これはあなたが支払う金額を計算するのと同じくらい複雑です。 企業の中には最低限のコミットメントが必要な企業もあれば、最低限の時間を要するものも、約束するものもあります。 週末や夜間に仕事をする必要がある人もあれば、その時には時間を提供しない人もいます。

独立した請負業者を雇う者は、個々の顧客に対してプロジェクト単位で仕事を提供することができる。 したがって、特定のクライアントのニーズが満たされたら、新しいクライアントの作業に再適用する必要があるかもしれません。 アルバイトを希望する場合は、 アルバイトのパートタイム仮想コールセンターのリストをご覧ください 。

10どのような訓練が必要ですか？

すべての職場でのコールセンターの仕事にはトレーニングが必要ですが、仕事と会社の種類によってどれくらいの違いがありますか。 クライアントのために働くエージェントを雇う企業は、新しいクライアントに移ったときにエージェントを再トレーニングする必要があるかもしれません。

最も評判の良い企業はあなたに訓練のための支払いをしますが、一部の企業は訓練を受けません。 いくつかは実際にトレーニングのために請求されますが、これらの企業は避けてください。

11質問するその他の質問：

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