それは仮想またはオフィス内のコールセンターエージェントになるために必要なもの
必要なことがあれば学び、オンラインアプリケーションで強調したいことを理解してください。
基本コールセンターのジョブ要件
- 18歳以上である必要があります。 家のコールセンター会社はほとんどの場合、未成年者を雇うことはありませんが、オフィスベースのものはいくつかあります。
- 高校の卒業証書が必要です。 通常はGEDが受け入れられます。 大学の学位や大学教育を好む企業もあります。
- 顧客サービスの経験 バーチャルコールセンターは通常、顧客サービスの経験を必要としますが、これは小売業でも非電話仕事でも可能です。 社内の仕事は仕事の経験がない人を雇うかもしれませんが、家庭での仕事はあまりありません。
- 法的には、米国、カナダ、またはあなたが住んでいる国で働くことができます。 独立請負業者を雇うホームコールセンターは、これを必要としない場合があります。 しかし、 雇用コールセンターの仕事は - バーチャルとオフィスベースの - 通常行う。
- 良い話し方。 これは、文法がよく、アクセントがほとんどなく、人を扱う快適な方法を意味します。
- 犯罪歴のチェックに合格する能力。 ホームコールセンターのエージェントは、バックグラウンドチェック（クレジットチェックも含む可能性があります）に合格する必要があります。 いくつかの企業は、候補者にこれらの費用を請求しますが、ほとんどはそうしません。
- オンライン評価審査に合格する能力。 多くの企業では、申請書を提出する前にオンラインテストを受けることになります。 これらはパーソナリティまたはスキルテスト、またはその両方です。 これには、音声テストやサンプルコール、おそらく電話インタビューが含まれます。
コールセンターエージェントに必要な追加スキル
これらは、コールセンターの一部の企業によって要求される場合もあれば、単に優先される場合もあります。 仕事の要件がより狭ければ狭いほど支払う可能性が高いことに注意してください。 コールセンターのお支払いについて詳しくはこちらをご覧ください。
- 以前のコールセンターの経験
- 営業経験
- Microsoft Officeの理解、電子メール、チャット技術などのコンピュータスキル
- 1分あたりのワード数でのワード処理
- バイリンガルスキル
- 良い数学と文章力
- 専門技術、訓練またはライセンス（看護、保険、ITなど）
- 会社の業界における知識または経験
- 一部の大学またはカレッジの学位
仮想コールセンターエージェントの要件のみ
- 特定のホームオフィスの要件を満たす（ コールセンターのホームオフィスの標準的な要件を参照）
- ヘッドセットのような専用機器の購入
- ある時間帯に移動する能力
- 特定の地域の居住（旅行を必要としない仕事の場合でも）
あなたはコールセンターのエージェントになるものを持っていると思いますか？ このホームコールセンターのFAQをお読みください 。 次に、この コールセンタージョブのリストを 確認します。