あなたがホームコールセンターのエージェントになるために知る必要があるもの
仕事内容：
バーチャルコールセンターは、従業員として雇用されたり、自宅のオフィスから電話、チャット、カスタマーサービス、または技術サポートサービスを提供する独立した請負業者として働く在宅勤務の仕事です。
従来のコールセンター内のエージェントと同様に、ホームベースのコールセンターエージェントは着信および/または発信電話を処理し、しばしばチャットや電子メールも処理します。 企業は、仮想コールセンターエージェントを利用して、自分の組織（ ヒルトンホテルなど ）の顧客サポートを提供したり、他の人に仮想コールセンター電話サポートを提供する契約をしたりします。
これは、 ビジネスプロセスのアウトソーシングまたはBPOとして知られています 。
仮想コールセンターエージェントは、テレマーケティングまたは販売、顧客サービス、第三者検証、またはインバウンドコールまたはアウトバウンドコールのテクニカルサポートを行うことができます。 雇用者によっては、エージェントが1つのサービスしか提供しない場合や、その作業負荷が異なる場合があります。
通常、仮想コールセンターエージェントは、仕事を行うために必要なすべてのホームオフィス機器およびサービスを提供し、維持する。 ポジションを見つけるには、この仮想 コールセンターのジョブリストを 参照してください
経験/技能/教育
電話顧客サービスにおけるこれまでの経験は非常に望ましいものです。 一部の企業では、小売店やその他の非携帯電話のポジションで顧客サービスの経験を受け入れます。 企業は、文法やプロフェッショナルな電話で自発的に動機付けられた応募者を探します。 通常、基本的な数学と筆記技能、そしてワープロシステムの知識が期待されます。 通常、高校の卒業証書やGEDが必要です。
多くの人が、米国で働く資格を証明する必要があります。詳細は、このバーチャルコールセンターのFAQを参照してください。
タイプ/雇用期間
企業は、在宅勤務者と独立した請負業者の両方として仮想コールセンターエージェントを雇用しています。 パートタイムと一時的な手配が一般的です。 フルタイムの仕事もしばしば利用可能です。
補償
最低賃金から特別な職種の場合は$ 30までの給料があります。 一般的に、ほとんどの仕事は最低賃金に近づいています。 独立系請負業者として雇用された従業員は、通常、従業員として雇用された従業員よりも多くの費用を負う
支払いタイプと頻度
仮想コールセンターエージェントは、1時間当たり、1分間に、または1コールごとに支払われます。 詳細については、 コールセンター支払構造を参照してください。 ほとんどの場合、隔週または月ごとに支払われます。
雇用プロセス
ほとんどの企業は、対面でのインタビューをせずに在宅勤務者の電話代理店を雇っています。 通常、オンラインスキル評価テストと電話インタビューが使用されます。 バックグラウンドとクレジットの確認は一般的です。 一部の企業は、申請者にこれらの費用を支払わせます。
地理的条件/ホームオフィスからの時間
仮想コールセンターのエージェントは、自宅のオフィスから遠ざける必要はほとんどありません。 トレーニングでさえ、通常、家庭から行われます。 しかし、多くの企業は地理的な要件を満たしており、米国の一部の州のみから雇用しています。
スケジュールの柔軟性
仮想コールセンターを採用している多くの企業の中には、利用可能な一連のスケジュールがあります。 週末や夕方にはエージェントが必要ですが、週末や夕方にはエージェントが必要なものもあります。 同様に、時間の最小コミットメントを必要とするものもあれば、利用可能な時間についての保証はないものもあります。
大部分、特に独立した請負業者を雇う者は、異なる会社で働く代理人に対しても制限がありません。
チャイルドケアアレンジメント
幼い子供がいる人は育児の手配をする必要があります。 緊急時を除いて自立している子供のみが、他の大人がそれらを監督することなく家にいることができます。 コードレス電話は許可されていないため、代理店は子供の世話をするために自宅の駅から移動することはできません。