キャリア情報
カスタマーサービス担当者の概要
- 2012年に約2,363,000人が顧客サービス担当者として雇用されました。
- 彼らはすべての業界で働いています。 雇用者には、電話コールセンター、銀行、保険会社、小売店などがあります。
- 仕事の見通しは素晴らしいです。 米国労働統計局（BLS）は、雇用が2024年までのすべての職業の平均よりも速く成長すると予測している。
- BLSはまた、電話コールセンターが最も雇用を行うと予測している。
カスタマーサービス担当者になるにはどうすればいいですか？
- このフィールドには、高等学校または同等の卒業証書だけを入力することができます。
- ほとんどの雇用者は、あなたが働いている業界に応じて、数週間から数ヶ月の範囲のOJTを提供します。 金融および保険業界でのトレーニングは、通常、より広範囲であり、政府の規制について学ぶことが必要です。
州によっては、金融商品や保険などの特定の商品に関する情報の販売や提供を含む仕事は、ライセンスが必要な場合があります。
このキャリアにはどのようなソフトスキルが必要ですか？
- 能動的なリスニング ：このスキルは、顧客との親密な関係を構築し、サポートを示すことができます。 それはあなたの問題を解決するのに役立ちます。
- 言葉によるコミュニケーション ：他者と情報をやりとりする能力は、誤解を避けることができます。
- 顧客サービス：あなたの目標は顧客満足度です。 顧客をうまく治療することによって、雇用主のために繰り返し事業を行うことができます。
- 批判的思考と問題解決 ：クライアントと一緒に作業するときは、問題と潜在的な解決策を特定できる必要があります。 次に、どのソリューションが最適かを判断して実装する必要があります。
- 対人関係スキル ：顧客サービス担当者は、人とコミュニケーションする能力以上のものが必要です。 あなたはまた、彼らのニーズと動機を理解し、彼らと交渉し、説得することができなければなりません。
ネガティブ
- あなたは電話で多くの時間を費やします。 あなたがコールセンターで働いているなら、あなたの一日。
- 顧客はしばしば動揺し、会社の代表者としてあなたを取り上げます。 それは非常にストレスがかかることがあります。
- コールセンターはしばしば混雑し、騒々しいです。
- あなたの雇用者は、勤務シフトごとに一定数の通話に答えるように要求することがあります。
- 夕方、夜間、週末、休暇の間に仕事をする予定です。
雇用主はあなたから何を期待しますか？
Indeed.comに掲載されている実際の就職発表の要件は次のとおりです。
- 速いペースで大量のコールセンターで快適に働くことができます。
- 一般的に構造化されていない問題を解決し、概念的思考スキルを広範に使用する必要がある
- 顧客を重要かつ価値あるものに感じさせるために、あなたの道を離れる。 顧客に100％の注意を払う
- ディテール指向、速いペース、フレキシブル、チームプレーヤー
- ポジティブな態度と生産的で、プロフェッショナルで丁寧な態度
- 優れた電話エチケット
この職業はあなたに適していますか？
関連する職業
| 説明 | 年平均賃金中央値（2014年） | 最低限必要な教育/訓練 | |
| 注文書係 | 製品およびサービスオーダーの受領および処理 | 31,180ドル | HSまたは同等の卒業証書 |
| ライブラリアシスタント | パトロンに挨拶する。 ローンと材料を受け取る; ライブラリカードを発行する | $ 23,910 | HSまたは同等の卒業証書 |
| テラー | 銀行の預金、引き出しおよびその他の日常的な取引を処理する | $ 25,760 | HSまたは同等の卒業証書 |
| 小売営業担当者 | 小売店の顧客に直接商品を販売する | $ 21,390 | HSまたは同等の卒業証書 |
| コンピュータユーザーサポートスペシャリスト | ソフトウェア、ハードウェア、周辺機器に問題があるコンピュータユーザーに役立ちます | $ 47,610 | 教育要件は異なりますが、コンピュータの経験は必須です |
ソース：
労働統計局、労働省の労働省、 職務見通しハンドブック 、2014-15（2015年10月25日訪問）。
O * NET Online （2015年10月25日訪問）の労働省雇用訓練局。