または貧しい人。 電話で仕事をするときに従うべきヒントを次に示します。
- 最初に呑み込む
言い換えれば、電話をかけるときや電話に出るときには、あなたの口には空きがなければなりません。 あなたははっきりと話すことができるようにしたいと思うし、あなたが噛んだり飲み込んだりすることは不可能です。 - 名前とランク
職場で電話を受けるときは、必要に応じてあなた自身とあなたの会社と部門を特定する必要があります。 発信者が会社のメインラインからお客様に転送された場合は、あなたの名前と部門のみを記載することができます。 最初に電話に応答した人が会社名をつけた可能性が最も高い。 あなたが発信者のときは、あなたが到達しようとしている人を尋ねる前に同じ方法で身元を確認してください。 - マナーは本当に重要です
ラインの反対側に誰がいるかにかかわらず、常に礼儀正しくしてください。 受付係や会社の社長と話しているかどうかにかかわらず、どうか言って忘れたり、ありがとうございます。 誰もが尊敬を要するという事実を除けば、あなたの電話に応答する人は、それが適切に処理されることを確かめることができます。
- 焦点：私たちは皆、あなたが電話をしている間は、マルチタスクをして（あるいはしようと）他のことに気をつかないようにします。 あなたが話している人にあなたの完全な注意を与えるべきです。 あなたの電子メール、ソーシャルメディア、ゲームは待つことができます。
- 今すぐ保持する
まず、あなたが電話をしている間は、他の会話をすべて避けるべきです。 時には現実が現実に到着する。 あなたはあなたのオフィスやキュービクルに入る人と話をしなければならないかもしれません。 あなた自身の言い訳をしてから、他の会話をわずか数秒に制限してください。 誰かが無期限に待たされることはありません。 あなたが話している相手を保留にするのではなく、ただちに相手のことを気にすることはできないがすぐに対処しなければならない場合は、彼女に都合のよいときにコールバックできるかどうかを尋ねる。
- あなたの呼び出し元がシステムで失われないようにしないでください
あなたがラインの反対側の人を助けることができなくなり、できる人に彼を移さなければならない時があります。 電話をかけているときは、相手を誰に転送しているのか、またその理由を知っていることを確認してください。 電話が通っていない場合、またはあなたが彼を送っている人がそこにいない場合、または助けができない場合、彼に何をすべきかを知らせてください。 - メッセージを短く甘く保つ
誰かのためにボイスメールメッセージを残すときは、特にあなたの名前と電話番号を述べるときに、ゆっくりとはっきりと話してください。 あまりにも多くの人が非常に長くて迷惑なメッセージを残すだけで、名前と番号がすぐに間違って詰まってしまい、受信者は通話を返すことができなくなります。 - 一回だけで十分です
あなたがメッセージを残して、それを離れた人がすぐにあなたに戻ってこないのは、現時点ではできないからかもしれません。 何度も何度も電話をかける必要はありません。 それが重要な場合は、次の日に再度電話をかけるか、ボイスメールを残したというメールでフォローアップを試みることができます。 - 聞く
通話を返す前に、あなたが受け取ったボイスメールを全部聞いてください。 コールバック（ワウ、時間の節約）や、何かを最初に世話する必要があることさえ知ることができます。 たとえば、発信者には、自分に戻るときに準備できる情報が必要な場合があります。