オンラインチャットや電子メールを介して電話でヘルプを提供する人は、ヘルプデスクの技術者と呼ばれます。
雇用の事実
2012年には約723,000人のコンピュータ・サポート・スペシャリストが雇用されました。548,000人がコンピュータ・ユーザ・サポート・スペシャリストで、175,000人がコンピュータ・ネットワーク・サポート・スペシャリストでした。 さまざまな業界がこれらのテクノロジーワーカーを採用しています。 契約上、多くの異なる企業に技術サポートを提供する企業で働く企業もあります。 テクニカルサポートの専門家は家から仕事をすることもあれば、クライアントのオフィスに行くこともあります。
この分野のほとんどの人がフルタイムで働いていますが、通常の昼間は必ずしもそうではありません。 コンピュータユーザーは24時間365日のサポートを必要とするため、サポート担当者は夜間、夜間、週末および休日を含むスケジュールを持つことができます。
教育要件
すべての雇用者は、雇用者にコンピュータ専門知識があることを求めていますが、多くの雇用者は、どのように入手するかについて柔軟性があります
中には学士号を持っているコンピュータ・サポート・スペシャリストしか雇用しない人もいますが、それは通常そうではありません。 いくつかの雇用者はコンピュータサイエンスの準学士号を持っている求職者を好むが、他の多くの人はコンピュータクラスを取ったばかりの労働者を雇うだろう。
その他の要件
彼らの技術的なスキルに加えて、コンピュータサポートの専門家は、この分野で成功するためには、ある種のソフトスキルや個人的な資質を持たなければなりません。
強力な能動的なリスニングスキルは必須です。 彼らがなければ、彼または彼女は人々のニーズを理解することができません。 良い話すスキルは、コンピュータ支援の専門家が彼または彼女が助けようとしている人に情報を伝えることができます。 また、良い批判的思考と問題解決スキルが必要です。
進歩の機会
顧客や社内ユーザーを支援する時間を費やした後、一部のカスタマーサポートのスペシャリストは、将来の製品の設計と効率性を向上させるポジションに昇格します。 ソフトウェア企業やハードウェア企業で働く人は、しばしば非常に早く進歩します。 この地位で後に始まる人々の中には、 ソフトウェア開発者やネットワークとコンピュータシステムの管理者がいます。
仕事の見通し
労働統計局は 、コンピュータ支援の専門家の雇用は、2022年までのすべての職業の平均と同じくらい速く上昇すると予測しています。
収益
コンピューターユーザーのサポートスペシャリストは、2013年に平均年間給与 $ 47,610と時間平均賃金$ 22.89を獲得しました（米国）。 コンピュータネットワークサポートの専門家の平均年俸は61,830ドルで、同年の1時間当たりの賃金は29.72ドルでした。
Salary.comの給与ウィザードを使用して、コンピューターサポートスペシャリストがあなたの都市で現在どのくらいの収入を得ているかを調べます。
コンピューターサポートの専門家の一生：
これらは、Indeed.comに掲載されているコンピュータサポートのポジションのオンライン広告から取られた典型的な職務です。
- 一般的なビジネスおよび生産性ソフトウェアをサポートします。
- 発呼者に情報技術サービスの要求、修理またはサポート要請、苦情および照会を要請し、コンピューター追跡システムを介して適切なIT担当者に指示する。
- ドキュメントのユーザーの呼び出し問題の解決、および関連するプロセスとプロシージャ。
- 質問に答えたり、電話や遠隔地から直接、クライアントのコンピュータの問題を解決してください。
- システムの不備やユーザーのニーズに対応するために、プログラミング、ドキュメント、トレーニングの変更や更新をお勧めします。
- 必要な技術文書の作成と維持を支援する。