ワークショップやトレーニングプログラムでは、経営者が取り組む上で最も重要な問題の少なくとも3つが、効果的な建設的かつ積極的なフィードバックを提供する方法、従業員を動機づける方法、困難なスタッフを対処する方法など、
難しい従業員を扱う、上記の第3の課題のアイデアがあります。
あなたの宿題をする
「私はこの従業員を難しいと分類する原因となっているのはどういうことなのでしょうか？」パフォーマンスが悪い（つまり、売り上げが減っている）か、何らかの行動上の問題（会議で眠っている）です。 可能な場合は、他のソースから入力を得ることができるすべてのデータを収集します。 それは探偵仕事のようなものです。あなたは最初に自分を納得させる証拠を集めています。
次に、あなたが何を言いたいのか、どのように言いたいのかの概要を書いてください。 それが十分に深刻な場合は、人事部のスタッフに関わりたいと思うでしょう。 HRは、定期的に人の問題を扱い、アドバイスし、あなたを助けることができます。 プライベートな場所（閉鎖されたドアオフィスまたは会議室）でミーティングをスケジュールする - 1時間を許可する。
最後に、一歩踏み出して動機を確認してください。 この議論の目的は、本当に従業員を助けることである - 罰せないで、あるいは胸から取り除くためにただの蒸気を放つこと。
ディスカッションに向かうには、心の正しいフレームを持つことが、トーンを設定し、すべての違いを作る。
難易度とそれがパフォーマンス上の問題か行動に関係しているかを説明する
静かで会話的なやり方で、パフォーマンスの問題や行動が何であるか、そしてそれがあなたに関係する理由を従業員に説明してください。
これを行うためのいくつかのモデルがあります：
- SBR（状況、行動、結果）： 「今週の会合で、あなたは眠りに落ちました。 私はあなたを目覚めさせ、仲間の前であなたを困らせていた。
- BFE（行動、感情、効果）： 「あなたが私の会合で眠りに落ちたとき、私はあなたが何を言わなければならないかに興味がないように感じました。 それは残りのチームのための貧しい例を設定します。
しかし、あなたは基本的に従業員があなたが心配していることとあなたが心配する理由を理解するのを基本的にサポートしています。 もちろん、あなたの業績予想をすでに伝えているのであれば、議論は従業員にとって驚くべきことではありません。
理由を聞き、聞きなさい
これは従業員に自分の側面を与えるチャンスを与える場所です。 質問にはオープンエンドの質問をするが、質問はしない。
ここの鍵は、事実や感情を本当に聞くことです。 問題の正当な理由があるかもしれません。 通常は、少なくとも従業員の視点からです。 本当の根本的な原因を理解することで、あなたと従業員が次のステップを踏むのに役立ちます。
問題を解く
それが議論の全ポイントですね。 原因を取り除き、問題を解決してください。 また、従業員が学習して開発するコーチング機会です。
これは協調的な議論でなければなりません。 事実、最初に問題を解決するための従業員のアイデアを尋ねるのが最善です。 人々は彼らが作り出すものをサポートします。 従業員のアイデアはあなたのものほど良くないかもしれませんが、それを所有して成功させる可能性が高くなります。 従業員のアイデアがうまくいくと確信していない場合は、自分自身を追加アイデアとして追加することができます。
コミットメントを求め、フォローアップ日を設定する。
行動計画を要約し、従業員のコミットメントを尋ねる。 その後、フォローアップの日付を設定して同意して、進捗状況を確認してください。 そうすれば、最初のアイデアが機能していない場合は、追加のアイデアを考え出すことができます。 あなたはまた、従業員にあなたがそれを滑らせないことを知らせることを知らせます。
あなたの信頼を表明し、起こりうる結果を列挙する
これが最初の議論であって深刻な違反ではない場合、結果を言及する必要はありません。
そうでない場合は、パフォーマンスの改善が不十分である場合や動作が改善されない場合に起こることを明確に記述する必要があります。
いずれにしても、両方の解決策がうまくいくという自信を表明することで、それを肯定的なメモで終わらせます。 あなたが真剣にそれを意味しないなら、これはやりにくいことが分かります。 そうだとしたら、それを言わないでください。 会議の後、ディスカッションを文書化し、それを従業員のファイルに保管します。 その後、フォローアップがあることを確認します。
ボトムライン
良い従業員の多くは、今、そして今、混乱しています。 私たちのキャリアのある時点で、私たちは皆しています。 あなたがこのプロセスに従えば、手に入らないうちに彼らの大半を軌道に戻します。
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Art Pettyによって更新されました