エンゲージメントとパフォーマンスを強化する
クロストレーニング
クロストレーニングは、ほぼすべての業界のほぼすべての場所で使用できます。 代理人の顧客との接触が高い組織では、顧客との共感を確実にするために、さまざまな役割を担当するサービス担当者を頻繁に訓練します。 小売組織は、店舗運営のさまざまな面でキャッシャーと顧客サービス担当者を相互に訓練します。 テクノロジーに重点を置いている企業は、多くの場合、従業員に提供のポートフォリオ全体を「認定」し、知識を広げるために時間とエネルギーを費やす人にボーナスやその他の利益を提供する必要があります。
クロストレーニングの利点
クロストレーニング計画を準備する際には、企業のメリットと従業員のメリットの両方を考慮する必要があります。 従業員をクロストレーニングすると、新しいスキルを習得する機会が与えられます。 その新しい技能は、現在の職務や別の仕事のいずれかで、それらをより価値のあるものにすることができます。
新しい仕事を学ぶことで、彼らを刺激的に保ち、労働者の退屈を減らすことができます。 クロストレーニングの主な利点は次のとおりです。
- 組織の役割と機能に対する従業員の意識向上。
- スケジューリングの柔軟性が向上しました。
- 従業員の昇進の機会が増えました。
- 知識の豊富な従業員との顧客サポートを強化する機会。
仕事の拡大と仕事の豊かさ
可能であれば職業集積のためのクロストレーニングを構築してみてください。 場合によっては、雇用の拡大のみを達成することもできますが、それは従業員にとっても有益です。
ジョブの拡大は、ジョブの水平展開ですか
これには、 同じレベルのスキルと責任を持った仕事。 たとえば、店舗レベルの顧客やウォークインの顧客を扱うために電話のカスタマーサービス担当者を訓練する場合、これは雇用拡大のクロストレーニングの例です。 ウォークインの顧客に対処するためにクロストレーニングを受けた人々は、いくつかの新しいタスクで訓練を受ける必要がありましたが、責任のレベルは変わりません。
雇用の拡大は仕事の垂直的拡張を伴う
これには、従業員により多くのコントロールまたはより多くの責任を与えるタスクの追加が含まれます。 たとえば、給与管理や給与計算を超えた追加の活動を支援するために、人材ジェネラリストを訓練することを決定するかもしれません。 新しい人材を募集することに重点を置いた1つの会社は、行動インタビューで幅広い人事チームを横断的に訓練し、インタビュープロセス中に雇用管理者のサポートにもっと関与するよう挑戦しました。
人事専門家は、単純な審査の代わりに、採用マネージャーと面談して面接計画を定義し、計画の実行を調整しました。
職場のローテーションとクロストレーニング
後期の良質な熟達者、W. Edwards Demingは、組織のすべての分野で働くことに曝されていない限り、経営者がビジネスを正しく理解できないとの信念をしばしば説明しました。 彼は、日本の肉包装会社について説明しました。これは、将来の管理者に、面倒な加工作業と早朝の配送作業を含む、作業のあらゆる面を1年まで働かせることを要求しました。 ビジネスの多くの分野に深く浸って初めて、ビジネスを巧みに管理する個々の希望ができるという彼の信念でした。
今日、効果的なマネージャーと優れた組織は、将来のマネージャーを育成する作業にデミングの考えを簡単に適用します。
潜在的なプロフェッショナルは、さまざまな機能と世界中のさまざまな場所でのアサインメントを受けて、同社のビジネスおよび世界市場と顧客をより深く理解することができます。
独自のクロストレーニングプログラムの開発
クロストレーニングは、組織を強化し、パフォーマンスを向上させる効果的なアプローチになります。 自分のプログラムの作成やスポンサーに役立つアイデアは次のとおりです。
- 自分の機能の中で、課題を横断する機会を探します。 個人に関心のある役割やタスクを特定させ、チームメンバーとの非公式のクロストレーニングを調整します。
- 従業員に、クロストレーニング活動の一環として豊富化の機会を特定するよう奨励します。
- あなたの組織全体で正式な職務遂行プログラムを確立することについて、あなたのユニットマネージャーまたは幹部と話し合ってください。
- 人材の支援を得て、クロストレーニングと職業訓練の取り組みを調整します。
- さまざまなポジション、機能、システム、または製品で認証するためのインセンティブを提供します。
- クロストレーニングの仕事への関心と満足度に関する従業員のフィードバックを測定します。 イニシアチブを改善するためのアイデアを尋ねる。
- 行動をモデル化する。 あなた自身のために雇用拡大と職業訓練プログラムを模索することを確かめてください。
ボトムライン
クロストレーニングは、リスクを削減し、従業員の関与と満足度を向上させ、潜在的にお客様のサポートと全体的なパフォーマンスを向上させます。 あなたの組織のクロストレーニングについて、創造的かつ積極的に考えてください。
- Art Pettyによって更新されました