健全な紛争は、仕事や仕事に関連する活動に焦点を当て、利益のために活用され促進されます。 不健全な紛争 - 個人的なタイプ、直ちに消滅しなければならないタイプ、または職場環境に悪影響を及ぼす危険性があるタイプ。
競合管理の5つのスタイルを理解する：
1970年代のKenneth ThomasとRalph Kilmannの研究は、5つの紛争スタイルの特定と、Thomas Kilmann Conflict Mode Instrument（TKI）と呼ばれる広く使われている自己評価の開発につながった。
彼らの仕事は、私たちすべてが、 紛争に対処するための主要な、好ましい方法を持っていることを示唆しました。 成功の鍵は、柔軟なアプローチのツールキットを開発し、その状況に最も適したものを使用することです。
紛争に対処するそれぞれの方法が快適になればなるほど、より効果的になります。
コラボレーション
コラボレーティブなアプローチでは、人と協力してWin-Winソリューションを開発します。 このアプローチでは、すべてのニーズを満たすWin-Winソリューションを見つけることに集中します。
このスタイルは、次の場合に適しています。
- 状況は緊急ではない
- 重要な決定を下す必要があります
- 紛争には、多数の人々や異なるチームにまたがる人が関わっています
- 以前の競合解消の試行が失敗しました
このスタイルは、以下の場合には適切ではありません。
- 緊急に決定を下す必要がある
- この問題は、関係するすべての人にとっては些細なことです
競合する
競争的なアプローチでは、紛争のある人は堅実な立場を取る。
彼らは他の人と力を競い合い、通常は勝つ（彼らが競争している他の誰かを相手にしていない限り）。 このスタイルはしばしば積極的であると考えられ、紛争で他の人々のメリットを生かす原因となることがよくあります。
このスタイルは、次の場合に適しています。
- 決定は迅速に行わなければならない（すなわち、緊急事態）
- 不人気の決定を下す必要があります
- 誰かが状況を利用しようとしている
このスタイルは、以下の場合には適切ではありません。
- 人々は紛争について敏感である
- 状況は緊急ではない
- バイインは重要です
妥協
妥協するアプローチでは、紛争の各人物は、紛争解決に貢献する何かを放棄します。
このスタイルは、次の場合に適しています。
このスタイルは、以下の場合には適切ではありません。
- さまざまな重要なニーズを満たす必要があります
- 状況は非常に緊急です
- 一人が他の人よりも力がある
収容する
収容スタイルは、最もパッシブな競合解決スタイルの1つです。 このスタイルでは、個人の一人が自分が望むものを放棄し、他人が自分が望むものを持つことができるようにします。
一般に、このスタイルはあまり効果的ではありませんが、特定のシナリオでは適切です。
このスタイルは、次の場合に適しています。
- 関係を維持することが勝利よりも重要です
- 手元の問題は相手には非常に重要ですが、あなたにとって重要ではありません
このスタイルは、以下の場合には適切ではありません。
- 問題はあなたにとって重要です
- 収容しても問題は永久に解決されません
回避する
最後のアプローチは、完全に競合を回避することです。 このスタイルを使用する人は、疑問のない決定を受け入れ、対立を避け、 困難な決定や作業を委任する傾向があります。 避けることは、典型的には効果的ではないが、その用途を有する別の受動的アプローチである。
このスタイルは、次の場合に適しています。
- 問題は簡単です
- 紛争自体はすぐに解決するでしょう
このスタイルは、以下の場合には適切ではありません。
- 問題は、あなたやあなたに近い人（あなたのチームなど）にとって重要です。
- 紛争は注意を払わずに継続するか悪化する
ボトムライン
「正しい」または「間違った」スタイルは1つではありません。それぞれが時間と場所を持っています。 いつ、どのように5つすべてを使用するかを学ぶと 、好みのスタイルが何であるかに常に頼るよりもはるかに効果的になります。 マネージャーとして、チームのコンフリクトを解消しようとするときに、これらの5つのスタイルに基づいて異なるアプローチを提案することを学びます。