人々が意見を異にするときに起こる議論は、創造的かつインスパイアな解決策をもたらす可能性があります。 紛争は、人々が実際の問題を解決し、自分の個人的な議論を構成しようとしているときに起こっていることの根底まで掘り下げるのを助けます。
言い換えれば、紛争から逃れるべきだと考えることから始めましょう。 特定の状況では非常に有益ですが、積極的に管理する必要があります。 紛争は、撲滅に向かうときにチームを破壊する可能性があります。 これらのヒントは、紛争の管理と、実際には決して合意しないと認めても、相互に理解できる立場に達するために異なるパーティーを積極的に支援する方法を説明します。
競合管理とは何ですか？
いくつかの定義から始めましょう。 職場における紛争の管理は、私たちが意識的にそれを認識しているかどうかにかかわらず、私たち全員が行うことです。 競合は、2人以上の個人（またはグループ）が同じことについて異なる目的、態度または意見を持っている場合に発生します。
「コンフリクトマネジメント」とは、それをどのように処理するかということです。 問題を特定し、その違いを明らかにし、何が起きているのかを解決するために、私たちが行うことです。
特にプロジェクトやビジネスのニーズと目標を考慮した場合、多くの競合が解決される可能性がありますが、他の要因が関与することもあります。
なぜ紛争管理が必要なのか？
今日の多くの職場環境や多くのプロジェクトチームでは、マトリックス構造の設定が行われています。 これは、チームのメンバーがあなたのために直接働いていないことを意味します。 これは、多くの点で完璧な状況になる可能性があります。あなたは自分の仕事を管理しますが、給与、給付、休暇などの他の人的資源をすべて処理する必要はありません。
これにより、プロジェクトを究極の目標に沿って動かすことに集中できるようになります。
それでも、行列構造は、忠誠心、時間、優先度、またはチームの葛藤に満ちています。 これらをすべて解除する方法を知っていることは役に立つスキルです。
プロジェクト管理は、紛争の原因となる仕事です。
- 私たちは、行われていないことを探し、人々を追いかけ、彼らの間違いを拾います。
- 私たちは、他の人に報告する人々の仕事を指示します。
- 私たちは答えと意思決定を追いかけますが、これはしばしばあなたのプロジェクトのスポンサーに他人を見せかけるような問題を拡大します。
要するに、職場での紛争解決方法がわからない場合、チームは健康よりも紛争に苦しんでしまうでしょう。 議論は司会されません。 派閥が生まれる。 競合は、引数が解決されないときにタスクの完了を停止します。 難しいステークホルダーとの対処はあなたの仕事になります。 問題を解決しないと、最終的に目標達成に影響を与えます。 最悪の場合、それはあなたの最高の人々が辞任し、チームが完全に崩壊することを意味する可能性があります。
多くの紛争は、あなたが座って、異なる意見を持つ人々の間の会話を促進することだけを必要とします。 他の時には、紛争がプロジェクトに大きな影響を及ぼし、それに応じて行動することを認識しなければならない可能性があります。おそらくプロジェクトボードで問題を提起します。
職場における紛争解決
トーマス・キルマンのコンフリクト・モード・インストゥルメント（TKI）は、職場だけでなく、あらゆる状況での競合を処理するための好みのスタイルを実現する方法です。 職場の設定でよく使用されます。 ツールとしては、対処しなければならない問題があるときに、どのオプションが利用できるかを理解するのに本当に便利です。
TKIは、2人の意見や懸念が釣り合わない状況に直面したときに、どのように自然に反応するかを尋ねるアンケートです。 それはあなたの見解を分かち合わない人に立ち向かうときに自分の反応と反応を記述するのに役立ちます。
積極性と協力性
TKIは、競合を管理するためのアプローチの2つの側面を見ています。
- 主張：あなたは他人を犠牲にして自分の懸念をどれくらい抱いていますか？
- 協力性：他の人の懸念をどの程度満足させるために行くのですか？
これらは2つの重要な考慮事項です。 あなたは、あなたが自分の立場を保護して勝つためにどのくらい離れて行く準備ができているか、そして相手が自分が望むものを達成するためにはどれくらい重要かを理解しなければなりません。 HRチームに、Thomas-Kilmannの評価を受けることができるかどうか質問してください。 あなたの個人的なスタイルを見つけてください。
自分のスタイルを特定した後、TKIの次の部分、つまり競合に対応する5つの異なるモードについて考えることができます：
- 競合する
- 収容する
- 回避する
- コラボレーション
- 妥協
競合競合モード
競合モードは「強制」と呼ばれることもあります。 それはまた非協力的な非常に主張的なスタイルです。 それはまさにあなたが期待するものです：あなたは他人にあなたの意見を押しつけます。 彼は失う。"
競合は、あなたが状況にある種の正当な力を持っているときにあなたができることだけです。
- あなたは管理職におり、他の人よりも上級です。
- あなたは、予算やリソースなどの状況で何かを制御します。
- あなたは、他の人が分かち合っていない状況についての専門知識を持っています。
チームの誰かが遵守したくない場合でも、安全装備を着用する必要がある場合は、健康と安全の問題を考慮してください。 このモードでの競合解消手法には、
- 他人に何をすべきか教えて
- 委任状または指令を出す
コンフリクトを「解決」するのではなく、あなたはそれを押しつぶして、プロジェクトを前進させることができました。 あなたは決断をしていますが、あなたはおそらくそれをやることによっていくつかの友達を失ってしまいました。 注意して使用するか、法的または安全上の理由から実際に使用する必要がある場合に使用してください。 職場でいじめに落ちることはありません。
収容競合モード
収容は競争の反対です。 あなたの利益が見過ごされ、あなたが他の人の意思を守るという点で、断念的で協力的です。
あなたはいつもこれを「失う」、または自己犠牲と見なすべきではありません。 時には議論はあなたの時間や興味に値するものではありません。 あなたがあまりにも頻繁に降伏すれば、あなたは "あまりにも柔らかい"と見るかもしれないので、これをあまりにも頻繁に使用するかどうか注意してください。
競合モードの回避
これは紛争にまったく関与しない場所です。 あなたがディスカッションに参加していないので、他の人を助けていないので非協力的です。 実際、あなたは何もしていません。 これは恐ろしいかもしれませんが、適度な状況下で適切な状況下で使用されると効果的です。
あなたは実際に問題を管理しておらず、紛争の最初の現れです。 あなたはまだ問題に対処する時間を見つける必要があります。 あなたがあまりにも長く待つと、問題が大きくなる危険性があります。
2人の同僚が大声で議論しており、それがオフィス内の他の人の仕事を妨害していると想像してください。 あなたが介入し、彼らが両方が落ち着いたときに彼らが解決に来るのを手助けすると彼らに伝えます。 その時まであなたのオフィスで冷やすチャンスを彼らに与えます。
このモードでの競合解消のテクニック：
- より良い時間や状況になるまで議論を延期する
- 脅威的な状況から遠ざかる
コラボレーション競合モード
コラボレーションは、問題を解決するための積極的な方法であり、非常に協力的です。 あなたは争いを避けていません - あなたはまっすぐに飛び込んで、一緒に協力して問題を解決し、両方の要件が満たされるようにしてください。 本当に実践的な方法で状況に近づくことは、チームとの信頼関係を構築するのに役立ちます 。
マーケティングが3月に製品を発売するとします。 ITスタッフは、製品の発売開始前に新しいスターターがチームに加わることを望んでいます。 彼らはガントチャートを一緒に使い、スケジューリング技術を使用して、新しいスターターがチームの一員となり、時間通りに商品を発売できるようにします。 このモードでの競合解決手法には、ディスカッションとメディエーションが含まれます。
妥協的な競合モード
妥協は適度に主張的であり、適度に協調的である。 それは一般的に使用されている中途半端な位置であり、過去の状況を傷つけたと確信しています。 あなたはあなたが望むものを正確に得ることはできませんし、他の人もしません。 代わりに、あなたは両方に同意できる優しいソリューションに来ます。
チームは、 アジャイルスプリントは2週間かかると述べています。 あなたはそれを4週間にしたい。 あなたは妥協し、スプリントは3週間になることに同意します。 このモードでの競合解消手法には、次のものがあります。
- 討論
- 交渉
- 譲歩を交換する - あなたは何かを与える
あなたの紛争解決スタイルは何ですか？
TKIのどこに座っているかを理解することの大事な点は、職場や他の場所での葛藤を解決するためのあなたの好みを理解することです。 これにより、あなた自身が見つけた特定の状況に最適なアプローチが何であるかを特定することができます。あなたは個人的な好みがありますが、すべての状況で同じように反応しているわけではありません。 歩くことは、場合によっては最も適切な行動コースかもしれないので、回避することを選択します。 他のものでは、妥協案は難局の周りの許容可能な道への最速の方法かもしれません。 あなたは他の時代に他のテクニックを使うことを選ぶかもしれません。
覚えておくべき最も重要なことは、職場の紛争が起こることです。そのため、困難な状況に直面しているときに、いくつかの技法を引き出して選択肢を与えます。 あなたの選択肢を知っていることはあなたに自信をもたらし、誰もが仕事に戻ることができるように紛争を分類するのに役立ちます。