01第1フェーズ：BPO戦略分析と教育
- サブプロセスや計画された投資を含む、直接的および間接的なコストとプロセスを分析します。
- ガバナンスとリレーションシップマネジメントの要件、プロセスと組織の維持、内部改善の機会、情報要求（RFI）のプロセスについて自分自身を教育する
- ソーシング戦略の一環として、単一のプロバイダと複数のプロバイダ、唯一のソースと競合するビッドを検討し、将来のプロバイダに関する情報を収集します。
02第2ステップ：RFPの開発と価格設定
- 主要なプロセス、財務、HR、ITなどの作業要件を記述します。
- 現在のサービスレベルと目標とするサービスレベルを定義します。
- 経済的および生産性要因の財務分析を実行します。
- コスト削減と有形無形のプロセス改善を含むビジネスケースを開発する。
- 固定価格と可変価格または出力価格などの価格設定モデルを選択します。
- ガバナンス、サービスレベル契約、および関係管理計画を決定する。
03第3ステップ：入札評価と交渉
- ビジネス戦略に基づいて、有資格BPOプロバイダーにRFPを配布します。
- プロバイダと訪問し、ランク付けします。 あなたの分析に基づいて、選択肢の短いリストを決定します。
- 予備交渉を開始する。
- 参照を確認し、詳細なカスタマーサイト訪問を3〜5回実施します。
- 契約、サービスレベル、法的枠組みを交渉する。
- ガバナンスとBPOプログラム管理オフィスの作成
これらの3つのステップが完了したら、移行計画を開始します。
04トランジション
移行は成功したプログラムの鍵です。 多くの企業がビジネスケースを生み出すことができます。ビジネスケースの実行が意思決定の価値を実現する鍵です。 移行には、Financial - Technical - Organization Changeの3つの要素が含まれます。 我々は、人々指向の要素である組織変更は、最も注意を払わず、しばしばビジネスケースの成功を達成するための差別化要因であることがわかります。 健全な移行方法論はこの要素を強調している。 移行方法論は下の図に示されています：
05 3移行の段階
我々は戦略的な洞察と効率的な導入のために、より高い飛行機に顧客を巻き込みます。 このような強度は、プロジェクトの移行前移行段階と移行後移行段階の共通の問題です。
移行前の段階では、プロセス、人材、テクノロジーインフラストラクチャと管理の厳格な評価が行われ、アウトソーシングされた環境でロードマップがチョークされます
移行段階では、上記の活動を次のレベルに引き上げ、クライアントとBPOの間の操作性を向上させる
移行後の段階では、プロセスがコア運用チームに移行され、安定性とプロセスの向上が図られます。 厳密な監視フレームワークを使用して、クライアントへの操作の透明性を確保します。