ハードスキルvs.ソフトスキル
技術サポートエンジニアは、さまざまなハードスキルとソフトスキルを必要とします。 以下は、5つの最も重要なテクニカルサポートエンジニアのスキルのリストで、このキャリアの求職者が求める他のスキルのより長いセカンダリリストです（これらの関連テクニカルサポートエンジニアスキルは、雇用者が採用する標準フレーズの多くを使用して記述されています彼らの仕事の発表）。 これらのスキルを開発し、就職活動、履歴書、表紙、インタビューで強調します。 あなたの資格情報は、雇用主が探しているものに近いほど、雇用の機会が増えます。
スキルリストを使用するためのヒント
あなたの就職活動の過程でこれらのスキルリストを使用することができます。 まず、最初の資格の要約と次の作業履歴の説明の両方で、これらのスキルを履歴書に使用できます。
第二に、カバーレターでこれらを使用することができます。
あなたの手紙の本文には、これらのスキルのうちの1つか2つを挙げて、職場で実演したときの具体的な例を挙げてください。
最後に、 インタビューでこれらのスキルを使用することができます。 ここにリストアップされている上位5つのスキルのそれぞれを利用した時間について、少なくとも1つの例があることを確認してください。
もちろん、それぞれの職務にはさまざまなスキルと経験が必要ですので、職務内容を慎重に読んで、雇用主がリストアップしたスキルに焦点を当ててください。
技術サポートエンジニアが必要とするスキル
コミュニケーション
テクニカルサポートエンジニアは、様々な背景を持つ同僚や顧客に技術的な問題を伝えることができなければなりません。つまり、技術者や技術に挑戦しているユーザーが同じように理解して解決できるようにする必要があります。 彼らはまた、良いリスナー、慎重にユーザーの関心を聞いて、彼または彼女の問題を解決する必要があります。
関連テクニカルサポートエンジニアスキル ：英語の指導、 コミュニケーション 、自信を持ってトレーニングセッションを提供する、対人関係、社内チームに製品の知識、指導、サポートを提供する。
柔軟性
技術サポートエンジニアの仕事には、柔軟性が不可欠です。 通常、彼らは日、夜、週末まで働かなければならない。 柔軟なスケジュールを開いていると、仕事に就くのに役立ちます。
関連テクニカルサポートエンジニアスキル ：独立した作業、効率的な時間管理、優先順位付け、新技術の迅速な学習、チームプレイヤー、仮想作業機能、新技術の探求への意欲、コンピュータ、通信システム、
忍耐
テクニカルサポートのエンジニアは、しばしば、不満を抱いているクライアントを待っています。 彼らは各クライアントの懸念に忍耐強く耳を傾けることができ、穏やかに問題を解決するのに役立つ必要があります。 顧客とクライアントを扱うには、多くの忍耐と親切と理解が必要です。
関連テクニカルサポートエンジニアのスキル ：細部への配慮、高いレベルの集中とコミットメント、幅広い顧客や技術的問題とのインタラクション、 リスニング 、顧客関係の維持、優れたカスタマーサービス。
問題解決
問題解決は、技術サポートエンジニアが優れていることです。ユーザーの懸念に注意深く耳を傾け、問題の内容を正確に把握し、問題解決のための計画を立てなければなりません。 これにはしばしば創造的な問題解決戦略が必要です。
関連技術サポートエンジニアスキル ：細部への配慮、問題解決への専念、システミックな視点からの問題の通知、シャープなトラブルシューティングと分析能力、表面下の問題を認識するX線視覚、問題解決と顧客サービスへの熱心なアプローチ。
テクニカル
ハードスキルは、もちろん、 技術サポートエンジニアの仕事にとって重要です。 通常、ITサポートエンジニアは、少なくともコンピュータサイエンスや関連分野の準学士号を取得する必要があります。 会社や特定の職種によっては、さまざまなソフトウェアやハードウェア、Webベースのアプリケーションなどの操作経験が必要です。
関連技術サポートエンジニアスキル ：基本的なスクリプト作成とプログラミング経験、豊富なPC経験、サポートチケット、コールセンター、知識ベースシステムに精通していること、業界の原則、JavaとJavaScript、Linux / Unixの経験、技術データレポート、 Microsoft SQL Server、OSX、プログラミング、プロジェクト管理、アプリケーションログの読み取りと分析、スクリプト作成、サーバー管理、 技術 、Windows環境の徹底した知識、SQL（MySQL）の実務知識。