あなたの競合他社が新しいビジネスを成長させようとしている場合、それらのうちのいくつかがあなたの顧客の周りを嗅ぎ始め、それらを誘惑しようとすることはほとんど不可避です。 いくつかの予防措置を講じない限り、何が起きたのかを知る前に自分の顧客基盤を失うことがあります。
01ステイインタッチ
02値を追加
あなたがそれらの顧客を呼び出すとき、単にこんにちはと言わないでください。 常に価値のあるものを提供する方法を見つけようとする。 あなたの顧客のビジネスに関連していることを明らかにしたことは事実かもしれません。 これは、あなたの顧客に何らかの形で関係する最近登場したニュース記事でもあります。 または、既に購入した製品を使用して得られる収益を最大限に引き出す方法について、あなたが思いついた提案かもしれません。 顧客が、あなたの製品が彼にとって何を行う上で貴重なリソースとしてあなたを考え始めた場合、彼は競合他社のためにあなたを落とす可能性がはるかに低くなります。
03ビルドインテリジェンス
あなたの顧客に、競技者が近づいた後にあなたに知らせるように依頼してください。 あなたがすでに顧客と良好な関係を築いている場合は、単にそれを好意として要求することができます。 新規または非常に大手のお客様には、次の購入時のディスカウントや何らかのフリーミアムのような何らかのボーナスを提供したい場合があります。 あなたの顧客が密猟の試みについてあなたに教えるように訓練されたら、あなたは関係を救うより良いチャンスがあるだけでなく、競合他社の戦略を掘り下げる絶好の機会があります。 これは、将来の試みを予期し、打ち負かすのに役立ちます。
04リソースになる
あなたの製品や関連業界、業界について知るほど、貴重な情報をお客様に提供することができます。 彼らにあなたに質問をするよう奨励し、あなたが答えを知らないなら、見つけてください。 これはあなたとの関係をより強固にします。なぜなら、彼らがあなたの製品を捨てようとしているとしても、情報源としてあなたを失うことを躊躇してしまうからです。 業界関連の書籍や雑誌を読んだり、エンジニアリングやカスタマーサービス部門の同僚から情報を得たりして、ナレッジベースを構築してください。
05反撃
特定の競技者があなたの顧客に近づいたり盗んだりすると、その時にテーブルを回すべき時です。 その競争相手の顧客の後に行くと、彼は彼の密猟から気を散らし、自分の口座を守ることになるだろう。 自社の顧客とインテリジェンスネットワークを構築したら、最初の脅迫の兆候で競合他社に攻撃を仕掛けることができます。 彼らが本当に始める前にそれらを止める素晴らしい方法です。
06価格戦争の準備
競争相手が新しいビジネスを構築することについて真剣に取り組むとき、彼はしばしば彼の価格をばかげて低いレベルに落とすことから始めるでしょう。 できるだけ早くそのようなアンダーカットに対応する準備ができている必要があります。 特別な価値を提供することで、土台を築き、少なくともあなたの顧客が船に乗る前に2度考えてもらうのに役立ちます。 そして避けられないことが起こり、顧客はX社が彼らに超価格を提供していると言ってもらうためには、なぜあなたの製品がより良い取引をしているのかという理由のリストを持っている必要があります。