従業員はソーシャルメディアに参加しています
あなたの会社にとってソーシャルメディアを活用しましょう。 ソーシャルメディアマーケティングの禅の著者であり、フルサービスのウェブマーケティング会社であるClick to Clientの社長であるShama（Hyder）Kabaniは、「彼らがあなた、あなたの会社、そしてあなたの慣行について何を言っているのですか？
あなたはどうしていますか？
ソーシャルメディアポリシーを講じているということは、あなたのイメージを指示することを意味するものではありません。 しかし、イメージを形成する会話の中で責任感を持ってやり取りすることができます。 そして、従業員が同じことをするのに役立ちます。
ソーシャルメディアポリシーと企業のベストプラクティスが必要な理由
カバニ氏は次のように述べています。「世界は急速に変化しており、コミュニケーションの仕方はさらに速く変化しています。 ブログやツイッターのような世代だけではなく、あらゆる世代に受け入れられる成長現象です。 今日のテクノロジーとその普及には大きなメリットがありますが、 Network Solutionsの Raj Malik氏が指摘するようなリスクもいくつかあります。
彼は次のように書いています。「許可されていない、または不適切な解説やオンライン投稿は、
- 「米国および他の政府機関、他の企業、顧客、または一般の人々と法的なトラブルを起こして、当社およびお客様を取得する。
- 「会社、所有者、パートナー、そしてあなた自身またはあなたのチームのために否定的な広報を作成することによって、当社のブランド名を減らす。
- 「非公開の情報または専有情報を公開することにより、当社に損害を与えます。
- 「特許を取得したり、競争上の優位性を損なう可能性があります。
- 「会社であなたの仕事をしてください」
同氏は、従業員がオンラインでのやりとりに常識と優れた判断を使用している場合、これらのほとんどが企業に影響を与えないことを示唆しています。
ソーシャルメディアポリシーへの10のステップ
ソーシャルメディアで最も影響力があり強力な女性のトップ10に選ばれたカバニ氏は、ソーシャルメディアのガイドラインと戦略を作成するための10のステップを提案しています。
あなたの会社がソーシャルメディアとの望ましい関係に関してどこに立っているのかを決めます。 従業員がソーシャルメディアを使用するのを監視するのと相対的な立場を決める必要もあります。 ブランド認知度向上のためにソーシャルメディアを活用し、顧客や従業員を会話に参加させ、販売促進のためにソーシャルメディアをどの程度活用したいのかを判断する必要があります。
カバニ氏は次のように尋ねます。「他の人の話に反応してコミュニケーションすることだけを選択しますか？ あなたはコミュニティ（消費者とブロガー）に積極的に参加しますか？ ソーシャルメディアについての全体的な考え方がなければ、ポリシーを作成することは非常に難しいでしょう。
ソーシャルメディアを構成するものを決定する。 Kabaniは、各組織がソーシャルメディアを構成するものを自分たちの目的のために定義する必要があると言います。 「ブログとLinkedInはソーシャルメディアとして簡単に分類できますが、オンラインビデオはどうですか？ Twitterはどうですか？
ソーシャルメディアは本当に何を構成していますか？ 独自の（できれば）書面による定義が必要です。 新しいウェブサイトやツールが常に登場するため、これは特に真実です。
私の個人的なソーシャルメディアの定義は、オープンなコミュニケーションを可能にするウェブサイトまたはメディア（ビデオを含む）です。
従業員に提供される企業所有の電子機器で書かれ、使用され、受信され、開発され、または保存されたオフラインまたはオンラインのコンテンツと同様に、誰が何を所有しているかを明確にします。 一例として、従業員によって書かれた個人的なブログについては疑問がありません。 彼があなたの雇用を離れる場合、ブログとコンテンツは彼のものです。
しかし、同社が所有するラップトップと携帯電話の内容と、同社のウェブサイトに書いた内容は、おそらく書面による方針で会社に所属していると思われる。
ソーシャルメディアでは、例としてTwitterアカウントやFacebookページを持っていますか？ 会社は、これらのソーシャルメディアアカウントの所有権が、現在の雇用にこれらの勘定への転記および監視を含む従業員ではなく、会社に属することを保証する必要があります。
あなたのポリシーは、ソーシャルメディアの分野で誰が所有しているかをカバーしなければなりません。
機密情報と専有情報は秘密にしておきます。 他の従業員とお客様のプライバシー権を尊重する。 ソーシャルメディアポリシーは、専有および個人情報を機密に保つという問題に取り組まなければなりません。
カバニ氏は、「これらのサイトのカジュアルな性質のため、重要な情報を実現せずに捨てる方が簡単です。 プライベートメッセージでさえ常に安全であるとは限りません。 各サイトには独自の欠点があります。 従業員は、ソーシャルメディアを使って、公然と非公開で、機密情報や専有情報を共有することは絶対に避けてください。
ソーシャルメディアの管理と参加の責任者を決定します。 ソーシャルメディアでネットワーキングしながら、全従業員が会社のソーシャルメディアポリシーを理解し、遵守することが重要です。 しかし、1人の従業員またはチームは、会社の公的な人格を引き受け、企業のソーシャルメディアの取り組みを管理しなければなりません。
従業員またはチームは、社会的な解説、賞賛、または会社の苦情に従うことに従うことに注意を払い、それに対応する必要があります。 ソーシャルメディアでは、すべての従業員が企業ブランドと対話して代弁することを推奨すべきですが、これらの従業員も積極的に問い合わせを処理する必要があります。
カバニ氏は、「ソーシャルメディアの主張者を見つける最良の方法は、ソーシャルメディアで顧客とのコミュニケーションに最も情熱的な人やチームを探すことです。 彼らはあなたがそれを知らずにすでにそうしているかもしれません。 あなたのブランドを表現するために、それらの人々を探し出して訓練してください。
従業員がソーシャルメディアに参加するための基本ルールを確立する。 あなたは従業員と細かい線を歩いています。 従業員はソーシャルメディアに従事する自由を許し、同時に会社を保護する必要があります。 Kabani氏は包括的なIntelのソーシャルメディアポリシーを見てみることを提案している。 空軍の新興テクノロジー部門が独自のソーシャルメディアガイドラインのこのフローチャートを作成し、David Meerman Scottが自分のブログ記事でソーシャルメディア戦略を強調しています。 したがって、例はオンラインで存在します。
あなたの従業員はすでにオンラインで参加している間に、すでに良い常識を実践しているでしょうが、あなたのソーシャルメディアポリシーは、タブートピックの例を具体的に扱わなければなりません。 機密情報、専有情報、未公開の企業情報は、ソーシャルメディアから守らなければなりません。 あなたの仕事や同僚や顧客に関する私的、個人的な情報は決してオンラインにはならない。
あなたの会社に関連付けることができれば、ソーシャルメディアにおける従業員の公的なイメージは重要です。 あなたのソーシャルメディアポリシーが対処しなければならない行動の例は、不快感、不快感、嫌悪感のあるコメント、不当な表現、卑劣な行動、違法薬物使用などのすべての例です。
ソーシャルメディアスフィアを監視するためのシステムを作成します。 Kabani氏は、「ソーシャルメディアポリシーは、会話が行われている場所を実際に監視していないと、あまり効果がありません。 ソーシャルメディアを監視するための無料のツールや有料のツールがたくさんあります。
ソーシャルメディアに参加したい従業員は、トレーニングを簡単に利用できます。 Kabaniは、「win-winを考えてみてください。 誰もが、特に自分のソーシャルネットワーキングになると、大胆になってしまうのが好きです。 しかし、ほとんどの人は、自分のキャリアやブランドを向上させるために、これらのソーシャルメディアサイトをよりうまく活用する方法を学ぶことができます。 オンラインで間違いを犯したほとんどの人は、それ以上のことは分かりません。
従業員がソーシャルネットワーキングツールを適切に活用することを期待する場合は、トレーニングを提供する必要があります。 彼らがそこに出したことは、単に会社を反映したものではありません。 それはまた彼らを反映したものです。 誰もが勝つようにしてください」
世界中の何百万人もの人々がわずかな時間前に夢を見ているような方法で交流しながらソーシャルメディアが拡大しています。 あなたの従業員はソーシャルメディアで交流しています。 あなたの会社はソーシャルメディアでもやりとりする必要があります。
そして、あなたのソーシャルメディアのポリシーと戦略には今開発が必要です。 あなたの会社とあなたのブランドの周りで起こっている会話に影響を与える機会を得ましょう。