同様の理由で、誤った位置に配置された、または不十分に配達された建設的なフィードバックは、眠れない夜の食糧であり、職場を越えた人々の生活に重大なストレスを与えます。
多くのコーチング状況では、多くのクライアントがチームメンバーとの日々の交流のパワーと影響を過小評価しています。 これは、フィードバックの習慣が不適切な管理者や指導者にとっては特に重要です。 意図にかかわらず、 不適切に構築され配信されたフィードバックは、破壊的で残酷でさえあり得る。 以下に概説されたジョンの場合を考えてみましょう。
良い結果はマネージャーの貧しいコミュニケーション活動を隠しました...しばらくの間：
1つの特に挑戦的なコーチングのクライアント、 "ジョン、"結果を運転の積極的なスタイルでナンセンスマネージャーとしての評判を持っていた。 Johnが新しいボスを継承したとき、Rickという部門副社長が合併した後、Rickは当初Johnが正しい収入と費用をもたらすことを認めましたが、しばらくしてJohnのチーム。
士気は低く、チームの売上高はマネージャーの有効性の高い2つの重要な気圧でした。
リックは、ジョンのチームの若い新星とのインタビューの中で、 「ジョンのための働きは生き残りのための毎日の訓練である」というインプットによって衝撃を受けたことを思い出しました。 彼は信じられないほどスマートで、彼は全員のパフォーマンスを要求しています。 彼が自分自身を傷つける場所は、彼のフィードバックである。 彼は定期的に私たちの仕事を批判しますが、改善のために行動するための十分な情報を私たちに与えることはめったにありません。 人々はそれを絶え間なくばかげていると感じ、疲れて疲れてしまいます。
リックがこの状況を改善するために援助を求めた後、ジョンと彼の人々の話を聞いて、彼の行動を観察するために、かなりの時間がかかれました。 見たものと聞いたものは次のとおりです。
- ジョンのチームメンバーは本当に彼を驚かせました。 彼らは彼らが何か間違っていたら、それについて聞くだろうと彼らは理解した。 1人の従業員が提供したように： 「誰もがそれについて聞くだろう - ジョンは妖精だ。
- チームにインタビューした後、私はジョンの行動を1週間観察しました。 彼が彼の会社のために素晴らしい結果を生み出すために動かされたことは間違いない（そしてそれは）スマートプロである。 さらに、彼は本当に彼のチームメンバーを本当に気に入って感謝したと感じましたが、その肯定的な感情は本当に悲しいフィードバック習慣で失われました 。
- ジョンは批判するのが速かったが、改善する方法についてはほとんど触れなかった。 彼のインタラクションのほとんどは、議論ではなく独白であり、ジョンは肯定的なフィードバックをほとんど提供しませんでした。 彼の従業員は、しばしば彼の感情的な表情の一つを招待したくないために問題があった場合、彼を避けるために働いた。
認識は回復の第一歩です
ジョンは最初、彼のフィードバックに関するフィードバックに驚いて、最終的には弱い防衛を提供しました。 「私は感情的な人間だと認めます。 私は、叫び声を伝えた家庭で育ちました。私の両親は、スポーツや人生の学校でのパフォーマンスの低下を容認しませんでした。 私たちが去ったら、それについて聞いた」
ジョンはコミュニケーションの方法がチームメンバーにとってどれほどインパクトのあるものかを理解した後、彼の悪い習慣を本当に後悔しました。 彼は自分の性格の証で、 フィードバックトレーニングを受け 、チームの進捗状況を監視し、彼の明快さ、共感、全体的な効果を改善する責任を負うことに同意しました。 彼はチームミーティングに電話し、彼が学んだことと改善することを説明することでプロセスを開始しました。 彼はその後、各チームメンバーと会い、 個人的に謝罪しました。
ジョンは依然として結果を生み出す一方で、スピードは速く、チームメンバーと上司はコミュニケーションスキルが大幅に向上したことを認めています。 コンサルテーションが終了して6ヵ月後、彼の上司、リックさんは、 「士気は高まっており、売上高は減少しており、ジョンは、彼のフィードバック配信と日常のコミュニケーションを改善するために多くの努力をしています 。
ジョンが学び、適用した教訓は、自分のパフォーマンスを改善しようとするすべてのマネージャーにとって有益なものです。
すべてのマネージャーが採用すべきジョンからの9回のフィードバックレッスン
1、あなたが毎日話す以上のことを聞きなさい。
2.話す必要がある場合は、質問してください。
3.あなたが注文して質問する日の回数のジャーナルまたはログを保管します。 質問を好意的に正比例させるように努力する。
4.あなたや会社の状況がどれほど厄介であっても、決して叫ばないでください。
5.問題が発生したとき（毎日）、入力を求めて、問題を解決する方法と注文を発注する方法とを個人に尋ねる。
6.建設的なフィードバックが得られるような行動を観察した場合、その行動を個人的なものにするのではなく、ビジネスに結びつけることに焦点を合わせます。
常に、常に、解決の状況の明確化と相互の発展を確実にするために、フィードバックの受信者を常に対話に参加させる。
8.積極的なフィードバックを建設的なフィードバックよりも頻繁に提供する。
9.フィードバックにフィードバックしてください。 初心者として以下の質問をお試しください：
- あなたの会話やフィードバックの討論の中で尊敬を感じていますか？
- 問題や解決策を検討しているときに私はあなたのアイデアを評価し、意見を尊重していると感じますか？
- タイムリーかつ実用的なフィードバックを提供していますか？
- 私の建設的なフィードバックはあなたの学習と成長をサポートしていますか？
- 私たちは、パフォーマンスが将来どのように見えるかについて話しますか？
- フィードバックのディスカッションをフォローアップしていますか？
- 私は定期的にあなたの業績に肯定的なフィードバックを与えていますか？
- フィードバックをどのように改善することができますか？
今のボトムライン
残念ながら、すべてのマネージャーがヨハネのように動機づけられるわけではありません。 ジョンの回想は、彼の職業生活へのコミットメントと、従業員に対する真の関心の証であった。 かなりの労力を費やして、 彼はコミュニケーションスタイルが生産的なものよりも破壊的であり、チームメンバーの成長を支える効果的なマネージャーとして働くことになりました。
あなたが上記の重要な質問のいくつかを尋ね、管理コミュニケーションにおいてあなたが残酷であるか、または親切であるかどうかを評価する時が来ましたか？