以下は、ヘルプデスクの仕事の面接で雇用主があなたについて知りたいことについての情報です。 また、インタビューの準備の方法や、聞かれるかもしれない特定の面接の質問のリストについては、以下をお読みください。
雇用者が知りたいこと
ヘルプデスクのインタビューの際には、主に技術的ノウハウ、問題解決能力、 コミュニケーションスキルに基づいて評価されます。
また、ヘルプデスクのスペシャリストは、電子メール、チャットプログラム、および電話を通じて多種多様な質問を得るため、柔軟に対応し、幅広い問題を抱えるような人を探しています。
最後に、これらのヘルプデスクの問題、質問、要望は、丁寧なものから無礼なものまで、そして落ち着いたものから不安なものまでさまざまです。面接者は、ストレスの多い状況でも、
したがって、これらのスキルのいくつかに対処する（そしてテストする）面接の質問を期待してください。
インタビューに関する質問の種類
インタビュアーは、さまざまなタイプの質問をして、あなたがそのスキルと経験を持っているかどうかを学びます。
あなたの仕事の歴史、あなたの長所と短所 、あなたのスキルに関する質問を含む、あなたがどんな仕事で尋ねられるかもしれない一般的な面接の質問があります。
他の人は、仕事に関係するあなたの資質に関する個人的な質問になります。 たとえば、圧力をどのように扱うか、ヘルプデスクで働く理由などを聞かれることがあります。
また、あなたは仕事で答えなければならないかもしれないものと同様の技術的な質問を得るかもしれません。
また、 行動面接の質問の数を尋ねられる可能性があります。
これらは過去の特定の仕事の状況をどのように処理したかに関する質問です。 その他の質問は、おそらく状況的な面接の質問でしょう。 これらは行動面接の質問に似ていますが、過去の経験ではなく将来の状況に関係しています。
ヘルプデスクの求人インタビューのためのヒント
インタビュー中にヘルプデスクのポジションに質問に答えるとき、過去の仕事でどのように似たような状況を管理したかの例を挙げると役に立ちます。 たとえば、技術的な問題を明確に伝えられない発信者をどのように処理するかという質問があった場合は、同様の問題をどのように処理したかを関連付けることができます。 これまでのこれらの言及は、面接官にあなたの経験を固めさせるのに役立ちます。
特定の例を使って質問に答えるときは、 STARインタビュー技術を使用します。 あなたがいた状況を説明し、達成しなければならない課題を説明し、その課題を達成するために取った行動を詳述する（またはその問題を解決する）。 次に、あなたの行動の結果を記述します。
準備するもう一つの方法は、面接の質問に答える練習です。 下のリストを読み、各質問に答えて練習してください。 これにより、インタビュー中に自信が持てるようになります。これにより、ヘルプデスクの候補者として強力な候補者となることができます。
ヘルプデスクインタビューに関する質問
個人的な質問
優れたカスタマーサービスとは何を意味しますか？
あなたの最大の強みは何ですか？ あなたの最大の弱点は何ですか？
ヘルプデスクで働くことについて最も報われるものは何ですか？
ITに関する質問
ITの知識とスキルを最新のものにするにはどうすればよいですか？
どのIT分野であなた自身が専門家であると考えていますか？
ITILとは何ですか？ ヘルプデスクでITILをどのようにあなたの立場に適用できますか？
どのようなプログラムを使用してログを記録し、日付を付けましたか？
行動的な質問
発信者が問題を説明することが特に困難な時期について教えてください。 どのように問題の理解に達しましたか？
複雑な情報を単純化して発信者に説明する必要があった時を例に挙げてください。
特に敵対的な顧客や発信者に対処しなければならない時代について教えてください。
どのように問題を処理しましたか？ あなたが違ったことをしたことはありますか？
あなたの分析能力を実際にテストした問題について教えてください。 どのようなリソースを使用しましたか？
あなたが個人的に顧客または発信者から否定的なフィードバックを受け取ったとき、あなたは過去にどのように対応しましたか？
状況の質問
あなたがまったく馴染みのない技術的な問題を誰かが呼んでいるとします。 どのように状況に対処しますか？
あなたが彼に説明しようとしていることを呼び出し元が理解できないと想像してください。 彼があなたを理解するのを助けるためにあなたは何をしていますか？
顧客が自分のコンピュータが起動しないという電話をした場合、どのようにトラブルシューティングを行いますか？
インターネット接続が切断されていることが判明した場合、どのように問題を解決しますか？
一般的な就職面接の質問
職種ごとの面接の質問に加えて、あなたの就職履歴、教育、強み、弱点、業績、目標、計画についてのより一般的な質問も出されます。 これらの一般的な質問のリストをここで読んでください。
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