売り上げの誰でも、それは厳しいビジネスであり、 "約束を超える"という誘惑は常に存在すると伝えます。
しかし、そうすることで潜在的に非常に悪い状況に陥り、顧客に不具合を起こさせたり、可能なこと以上のことをさせることになります。
失敗のために自分自身を設定する
過度に有望なことは、失敗のために自分自身を立てる素晴らしい方法です。 また、あなたの会社やカスタマーサポートチームを勝ち抜いた状態にすることもできます。 あなたが過ぎると約束するとき、あなたは本質的に、あなたがあなたが約束を果たすことができないか自信を持っていないことを知っている何かをすることができるということを顧客に伝えています。
なぜ販売専門家は約束しますか？ 通常、それは売りを閉めることですが、 恐怖や無知から過ぎ去ってしまうこともあります。 真実を伝えるか、提供することができないと約束している営業担当者がいれば、すぐに常識が窓からどのくらい早く消えていくのかは驚くべきことです！
あなたが過ぎると約束するとき、あなたがする損害はあなたのキャリアとあなたの評判に大きく左右されます。
あなたの顧客は、あなたの決定のためにいくらかの損失を被るかもしれませんが、あなたが失敗のために準備したのはあなた自身です。 プロフェッショナルネットワークとの真剣にやりがいのある会話のために自分自身を設定するだけでなく、あなたの顧客をどのように扱うかを学ぶだけでなく、あなたの会社はあなたが強制したポジションに魅了されることもありません。
あなたの会社を失敗に導く
あなたが過度に約束すると、悪い状況に置かれるのはあなたの会社です。 顧客に約束したものを提供する方法を見つけたり、評判を損なうリスクを冒す必要があります。 企業が期待できることが1つあれば、怒っている顧客は自分の悪い経験について他人に伝えます。
営業担当者が引き続き提供することができないと約束している場合、企業は評判をさらに損なう前に人員の変更を余儀なくされるでしょう。
未定の栄光
例として役立つために、あなたが財務顧問であり、数日、数週間または数ヶ月の研究を行った後、莫大な利益をもたらす準備が整っている株が見つかったと想像してください。 あなたは、この株式に投資することができ、投資に興味を持っているクライアントをいくつか呼びます。 株式市場には何の保証もありませんが、すべての証拠はこの会社の成長だけに留意するので、楽観主義は高いです。
あなたのクライアントに、この数ヶ月間に15から20ポイントの返品を提供すべきだと言っているが、10から12ポイントの返品を前提にしてより快適であることを正式に約束している。
あなたは今、あなたの約束を守るために最低15ポイントのヒットを必要とします。
しかし、株価が8〜10ポイントのリターンを生み出せると示唆した場合は、より安全な保証を作成することができます。 今すぐ株式が期待される15〜20ポイントの収益率で業績を上げれば、あなたの不足分は株式過剰配当としての喜びで満たされます。
はい、 契約締め切りのアプローチを採用すると、 売上げを締め切ることはより困難になる可能性がありますが、長期的にはそうすることで、あなたのキャリアに非常に大きなものになります。
オーバーデリバリーのメリット
簡単に言えば、提案した以上のものを期待していた以上に顧客に提供すると、 知覚される価値が高まります。 価値の高まりに伴い、あなたは紹介や追加の売上を得る可能性がますます高まっています。
時にはそうしようとせずに過度に納品することもあります。
これが起こったときには、お客様に常に最高のものを提供し、時には「最高の」驚きをお客様に伝えてください。 あなたの顧客は、あなたがどれくらいうまく納品したかを覚えておいて、次回の購入決定が必要になったときにあなたの好意を借りてより多くのことを考えます。 あなたのプロフェッショナルな評判を築くことになると、あなたを大事にしているあなたを見ている顧客でいっぱいの連絡先リストを持つよりも、それほど良いことはありません。