患者の苦情に関する看護師インタビューに関する質問

柔軟性と共感を示す

看護は、医者、患者、家族とのコミュニケーションをとらえることの間で、簡単な仕事ではありません。 誰かがいつも何かについて不平を言っているように見えるかもしれませんし、あなたが不満の暴行を処理しているときに、患者のストレスがあなたのものになることがあります。 インタビュー中にハイライトする2つのスキルは、厳しい仕事の日常的なストレスをどのように処理するか、そしてインタビューのための準備のための質問をどのように扱うかを示すことができます。

インタビュー中に強調する看護技術

柔軟性：毎日仕事で異なることがあります。 あなたは何を期待するべきかを知りません。同時に、皆さんを幸せにしなければなりません。 看護師として、さまざまなシフト、 重い作業負荷 、書類作成、医師や家族の対応から、その日が何をもたらすかは決して決してありません。 遵守していない患者に柔軟性を持たせ、自分の足元を考え、問題を解決するために全員を幸せにする必要があります。

感情移入：患者にケアを与え、心配と共感を示すことは、病気、苦痛または危機にある人々の世話をすることの本質的な部分です。 患者（およびその家族）はあなたの注意を必要としますが、彼らが不満を言ったり、ボタンを押したり、あなたの限界をテストしたりするときに挑戦することができます。 看護師はまた、思いやりの疲れに対処することができます - 本質的に、周りの人を助けることからの共感の燃え尽き。 しかし、時には患者の苦情は、患者がほとんどコントロールできない状況での対処スキルに過ぎないことを覚えておいてください。

患者の苦情に対処するためのインタビューに関する質問

• どのように無差別に文句を言う患者をどう扱うのですか？
• あなたは食べ物を嫌い、食べることを拒否する患者をどのように扱いますか？ またはその後家族が食事を取って禁忌になった食物を持ち込む患者はいますか？

• あなたは痛みを訴える患者にどのように対処しますか？ さらに鎮痛薬を一切持たない人はいますか？
• ホワイトボードが更新されておらず、勤務中の看護師が誰であるかを知らせると、患者の苛立ちをどのように管理しますか？
• 彼のルームメイトに不満を持っている患者をどのように迎えるのですか？
• あなたはベッドから出ることについて不平を言う人をどうやって管理しますか？
• 自分の基本的なセルフケアを世話することに不平を言う患者をどのように奨励しますか？
• 自分の電話やテレビが動作しないと不平を言う患者をどのように扱いますか？
• 看護師や技術者は、夜中に検査を受けたり、血液を採取したりする必要があります。 中断や睡眠不足に不平を言う患者にどのように対処していますか？
• 彼を苛立たせたり、睡眠を妨げたりする騒がしい養護施設について、患者の苦情をどのように扱うのですか？
• あなたのケアについて不満を抱いている患者を、具体的にどう対処していますか？
• 患者の苦情への不十分な対応について不平を言う患者のための戦略は何ですか？
• 患者が失礼や不注意なスタッフに不平を言うことに対するあなたのアプローチは何ですか？
• あなたは、長い間待っていることについて不平を言う患者をどのように立たせますか？