コールセンターの仕事の種類の違いを知る
仮想コールセンター
自宅のコールセンターとも呼ばれるこの種のコールセンターは、誰かの家の中にある1人のオペレーションです。 あなたは従業員でも、独立した請負業者でも構いません。 通常、あなたはあなたに提供するのではなく、あなた自身の機器を使用します。
あなたは通勤する必要はありませんが、あなたはまだ設定されたスケジュールにロックされている可能性があります。 また、これは在宅勤務の詐欺の対象地域なので、機会を十分に調査する必要があります。 仮想コールセンターを開始する方法の詳細をご覧ください。
インバウンドコールセンター
コールセンターの中にはインバウンドコールしか受け付けないものがあります。つまり、潜在的な顧客に電話するのではなく、お客様がコールしています。 悪い知らせは、問題があるだけで電話している可能性があり、話す前にかなり待っていた可能性があるということです。 これらのコールセンターは、顧客サービスに重点を置く傾向があり、問題を抱えている人や指示が必要な人、電話で注文や予約をする人を支援します。 しかし、依然として販売はインバウンドコールセンターエージェントの仕事の重要な部分であり、特に商品やアップセリングを追加することができます。 顧客の質問に対する回答を検索し、問題を解決するには、データベースを使用する必要があります。
達成のために注文を正確に入力しているかもしれません。
発信コールセンター
いくつかのコールセンター（時にはテレマーケティングセンターと呼ばれる）が発信コールのみを行います。 潜在顧客を呼び出すのではなく、潜在顧客を呼び出すことです。 これらは販売指向の業務になりがちで、営業スキルを持つ人に最適です。
あなたは数字のリストを呼び出すことを冷やすかもしれないし、製品またはサービスに実際興味を持っている人からのリードにフォローアップするかもしれません。 これは、販売を開始する前に多くの電話をかけなければならない立場であり、多くの拒否に直面する場所です。 それは時々積極的な態度と厚い肌を取る。
バイリンガルコールセンターの求人
バイリンガルエージェントは、特にスペイン語だけでなく英語も話すことができますが、製品やサービスの地域によっては他の言語にも必要です。 これらのジョブは、通常、単一言語の位置よりも多くを支払う。
パートタイムコールセンターの求人
フルタイムとパートタイムの両方のポジションをコールセンターで利用できます。 一部の企業はフルタイムコミットメントを要求する場合があり、他の企業は特定の時間数をコミットメントしない場合があります。 あなたが働いている時間は柔軟性があり、特定の定期的なシフトが必要なものもあります。 夜間および週末のカバレッジは、季節的な作業と同様に可能性があります。
これらのタイプのコールセンタージョブの詳細については、コールセンターに関するすべてのことと 、ホームコールセンターについて知るべき5つの事項をお読みください
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