在宅勤務の仕事
Apple Inc.（通称Apple）は、カリフォルニア州クパチーノに本社を置くアメリカの多国籍企業で、家電、コンピュータソフトウェア、オンラインサービス、パーソナルコンピュータを設計、開発、販売しています。 iPhone、iPad、iPod、iMac、Apple TV、iTunes、iOSオペレーティングシステムなど、私たちの生活のすべてを変えてきたと確信しています。
AppleCareについて
Appleのハードウェアのほとんどには、AppleCareが提供する1年間の限定保証と90日間の無料の電話テクニカルサポートが付属しています。 AppleCare製品のみがワンストップサービスとAppleのエキスパートによるサポートを提供しますので、ほとんどの問題は1回の通話で解決できます。 JDパワーズの長年にわたる顧客満足度調査など、優れたサービス賞を数多く受賞しています。
AppleCareのホームベースの顧客サービス業務のほとんどは、Apple At-Home Advisorsと呼ばれ、 仮想コールセンターのポジション （チャットも含む）です。
Apple At-Home Advisorsについて
Apple At-Home Advisorの仕事は、独立した請負業者としてではなく 、コールセンターの フルタイムまたはアルバイトでの 採用 です。 お客様の最初の連絡先として、At-Home Advisorsは問題を評価し、トラブルシューティングを行います。 具体的には、iPhone、iPod、iPad、iMac、MacBook、MacBook Pro、Mac Pro、AirPort、およびApple TVをサポートしています。
バイリンガルスキルは、これらのポジションの1つを得る上でプラスになる可能性があります。 必要な言語には、フランス語、ポルトガル語、スペイン語、日本語、ドイツ語があります。 （より多くのバイリンガルなコールセンターの仕事を参照してください。）
アップルは常勤および一時（季節的）在宅勤務者を雇用しています。 休日のWAHの仕事をしている企業をもっと見る
参照： その他のWork-at-Home Companyプロファイル
同社では、在宅勤務アドバイザーを監督するため、在宅拠点のコール・センター・マネージャーを雇用しています。
- 時間 ：学生のポジションは、授業中にパートタイム（週16時間以上）、休憩や夏にはフルタイムで行われます。 非学生は、必要に応じて多かれ少なかれの可能性を持って週20時間を務める必要があります。 休日の需要が高いため、AppleCareのコールセンター代理店は休業日に利用できる必要があります。 顧問は、7日間のスケジュール（夜間および週末を含む）で様々なシフトを行います。
- トレーニング ：有料トレーニングは4週間、フルタイムです。 顧問は家庭から訓練を受け、仮想環境を介して講師にアクセスします。 Apple製品、トラブルシューティング、カスタマーサポート、職場のツールやプロセスについて学びます。
- 資格 ：これらの職種に応募した学生以外の方は、技術的なトラブルシューティング（2年間の実務経験または電話による）の経験が必要です。 生徒と非学生の両方が、iOS、スマートフォン、タブレット、PC、またはMacでの経験が必要です。 アップルによると、在宅アドバイザーは「技術に情熱を持ち、コンピュータに慣れていなければなりません」、優れた人材を持ち、独立して働くことができます。 学生応募者は現在、Appleが募集しているキャンパスに登録していなければならず、累積GPAが2.7である必要があります.Act-Home Advisorsには、満足のいく犯罪背景の確認も必要です。 チャットポジションを申請する場合は、40 WPMの入力が必要です。
給与と給付
アップルはiMacを提供しています。 同社のウェブサイトは、「優れたパッケージ、競争上の賃金、そしてApple製品の従業員割引を」と述べている。 glassdoor.comのポスターは毎時約10〜16ドルの報酬を報告しています。
ホームオフィス要件
Appleのオフィス要件は、 コールセンターのエージェントだけでなくヘッドセットにもコンピュータを提供するため、 一般的なホームコールセンターのオフィス要件とは異なります。 ただし、雑音を抑えるためのドア、机、人間工学に基づいた調節可能な椅子、専用の電話回線、および特定の要件を満たすインターネット接続が必要です。
採用場所
アップル・アット・ホーム・プログラムの主な焦点は米国（30以上の州で雇用）ですが、アップルはカナダトロントでもこのプログラムを募集しています。 コーク、アイルランド; オーストラリアのシドニー。
Apple At-Home Advisorのホームオフィスは、職務内容で指定された市から100マイル以内になければなりませんでした。 しかし、現在、米国内のどこからでも、これらの職に雇用されます。
しかし、At-Home Advisorsのためのカレッジプログラムは、依然として特定の大学キャンパスからのみ採用されています。 これらには、
- アリゾナ大学
- アリゾナ州
- カリフォルニア州
- サンディエゴ州
- ルイジアナ州
- テキサス州
- テキサスA＆M
- フロリダ大学、ゲインズビル
- ジョージア大学、アテネ
- オレゴン大学、ユージーン大学
- ネバダ大学、ラスベガス
- ニューメキシコ大学
- ユタ大学
米国外
- トロント、カナダ（フランス語圏）
- コークアイルランド（英語、フランス語、ドイツ語を話す）
- シドニー、オーストラリア
アップルの在宅アドバイザーになるための申請
Apple At-Home Advisorの求人を検索するには、Apple At-Home AdvisorのWebページにアクセスするか、Appleの法人ジョブデータベースを検索します。 At-HomeのWebページには、米国の学生以外の職種にアクセスするためのリンクが用意されています。 "home"をキーワードとして使用して、データベースを検索するか、またはジョブカテゴリを「カスタマーサービスとサポート」としてソートします。
Appleで仕事を申請するには、AppleIDを持っていなければなりません。 これは、MobileMe ID、またはiTunes Store、Apple Online Store、またはiChatにアクセスするために使用するものと同じです。