ITIL-情報技術インフラストラクチャライブラリについて学ぶ

Information Technology Infrastructure Library（ITIL）は、情報技術（IT）のインフラストラクチャ、開発、および運用を管理するための一連の概念と技術です。 ITIL®は、世界のITサービス管理にとって最も広く受け入れられているアプローチです。 ITILは、国際的に公共部門と民間部門から引き出された、ベストプラクティスの一貫したセットを提供します。 ITILの哲学全体は、ITILの書籍とITILの専門資格スキームに含まれる指針から進化しました。

ITILは、質の高いITサービスの提供と、ITをサポートするために必要な宿泊施設および環境施設に関するガイダンスを提供する一連の書籍で構成されています。 ITILは、組織のITへの依存度が高まっていることを認識して開発され、ITサービス管理のベストプラクティスを具体化しています。

ITILの利点：ITILは、ITサービスの管理に体系的なアプローチを提供することによって、企業を以下のように支援することができます。

• コストの削減
• 実績のあるベストプラクティスプロセスの使用によるITサービスの改善
• サービス提供に対するより専門的なアプローチによる顧客満足度の向上
• 基準と指針
• 生産性の向上
• スキルと経験の向上
• サービス調達におけるサービス提供の標準としてのITILまたはISO 20000の仕様を通じた第三者サービスの提供の改善。

ITIL認定は、IT業界で最も求められているものの1つです。

ITIL認定のいくつかは、通常、最も高い支払いを受ける技術認定のリストに表示されます 。 ITIL認証は、OGC、ITサービスマネジメントフォーラムインターナショナル、EXIN（オランダ）、ISEB（英国）の2つの試験機関で構成されるITIL認証管理委員会（ICMB）によって管理されています。 ISBは、現在「ITILサービス管理」、「ITILアプリケーション管理」、「ICTインフラ管理」のFoundation、Practitioner、Manager / Mastersレベルで試験を実施し、資格を授与しています。

5つのITILボリューム

5つのITILボリュームは次のとおりです。

• サービス戦略：サービス戦略書には、ビジネスと情報技術を融合させたITILのビューがあります。 定義されたビジネス目標、要件、およびサービス管理の原則とともに、サービスライフサイクルの各段階でビジネスケースに集中しなければならないことを指定します。
• サービスデザイン：サービスデザインブックは、情報技術ポリシー、アーキテクチャ、およびドキュメントの制作/保守に関するガイダンスを提供します。
• サービス移行：サービス移行の本は、サービスのビジネス環境への移行のためのガイダンスとプロセス活動を提供する変更管理の役割とリリースのプラクティスに焦点を当てています。
• サービスの運用：本書では、サービスのサポートとサービス提供のコントロールポイントの選択に基づいた配信および制御プロセスの活動に焦点を当てています。
• サービスの継続的改善：本書では、サービス管理の改善とサービスの廃止に関連する問題の特定と導入に関わるプロセス要素に焦点を当てています。

ITILバージョン2

以前のバージョンのITILでは、ライフサイクルやプロセスに焦点を当てていませんでした。 ITIL V2は、サービスのサポートとサービスの提供という2つの主要分野に分かれていました。

サービス・サポートは、顧客が適切なサービスにアクセスできることをデータセンターがどのように保証しているのかという懸念に答えます。 それには、ITサービスを効果的に提供するための訓練が含まれます。 サービスサポートは、次の分野に分かれています。

• 変更管理
• リリース管理
• 問題管理
• 事故管理
• 構成管理

サービス・デリバリーとは、ITサービス自体の管理であり、サービス・プロバイダーとお客様との間で合意されたとおりにITサービスが提供されるように、いくつかの管理慣行が必要です。 基本的に、サービスプロバイダーはビジネスユーザーに適切なサポートを提供する必要があります。 サービス提供には、これを確実にするために考慮しなければならない問題が含まれています。 サービス提供は、

• IT財務管理
• ITの継続性管理

• 容量管理
• 可用性管理
• サービスレベル管理
• サービスデスク

ITIL認定

各バージョンのITILには、対応する3つの認証プログラムがあります。 彼らです：

• 財団証明書： ITILで使用される用語を理解できるようにします。 ITILのサービスサポートとサービスデリバリセット、そして一般的なITILの哲学と背景に関する基礎知識に焦点を当てています。 ITサービス管理におけるプラクティショナーおよびマネージャの証明書の前提条件です。
• 開業医証明書： ITサービス管理規律内の特定のプロセスの理解と適用に焦点を当てます。
• マネージャの証明書：経験豊富な専門家を対象とし、サービス管理機能の管理に携わります。

ITIL試験は、EXINとISEBの2つの機関を通じて調整されています。

EXIN情報

EXINはオランダの情報科学研究機関です。 彼らは、グローバルなIT試験のプロバイダーであり、情報技術分野の試験の開発と編成のための教育要件を確立している独立した組織です。

EXINは、1990年代初めにITILが発足して以来、ITILの認証領域に関与しており、現在ITILの継続的な開発に携わっている機関の1つです。

ISEB情報

ISEBは情報システム審査委員会です。 彼らは英国コンピュータ協会と連携し、認定とキャリア開発の向上のための手段とプラットフォームの両方を提供することにより、プロフェッショナルキャリアに価値をもたらす認定の提供に重点を置いています。