バイヤーは注意してください - 顧客の苦情と懸念
重要な更新：Light In The Boxの特定の要求で、競合を避けるためにコメントが無効にされ、この記事から削除されました。 彼らの懸念は、もともと投稿された何百ものコメントの大部分が、会社に対する苦情を主張する不幸な顧客からのほとんど完全に否定的なレビューであったという事実に基づいていました。 私のレビューと注意は、私の自身の経験を残し、反映します。
会社について
ライト・イン・ザ・ボックスは、中国から世界各国への様々なアイテムの発送を促進するオンラインディスカウントストアです。 Light In The Boxは、数千の製品をバーゲン価格と卸売価格で提供しています。
ご注文の前によくあるご質問と返品ポリシーをお読みになり、交換または返品が必要な商品はすべて中国に出荷されなければならないことをご理解ください。 注文の取り消し、返品、交換については、ごく限られた時間枠しかない場合があります。そのポリシーは、ご注文の製品によって異なります。
ユーザーフレンドリーなウェブサイト
Light In The Boxのウェブサイトは簡単に閲覧でき、注文時に使いやすい。 しかし、あなたは彼らのリターンポリシーを読むことを忘れるバーゲン価格でそんなに混乱しないでください。 あなたが間違った商品や破損した商品を受け取ったり、他の消費者からの苦情があった場合、非常に素敵なセールスの人たちにあなたにはほとんど解決策がないと思います。
不公平な注文キャンセルの方針と方針
顧客は、（支払いの確認を受け取った後）一定の期間（支払いの総額の75％まで）を払うことなくキャンセルすることができます。ただし、Lightinthebox.comは必ずしも適時の支払い確認を送信するとは限りません中国と米国との時差）、お支払い確認を受け取るまでにはすでにキャンセル期限を過ぎている可能性があります。
迅速な顧客サービス - 並べ替え
彼らの顧客サービス部門は常に24時間以内に対応し、一貫して陽気で丁寧でした。 ただし、顧客サービス部門は、注文の取り消しや返品の期限が切れるまでの間に、より多くの質問に回答することによって、要求を尊重しない（すなわち、注文を即座に取り消す）ことによって解決を遅らせる。
たとえば、私が注文してから1週間後に通知されたのは、予期せぬ遅れがあるということです。 私は注文を取り消すように頼んだ。 私は本当にキャンセルしたいかどうか私に尋ねる2つのフォローアップメールを受け取りました。 毎回私はそう言った。 顧客サービスからの3番目のメールは、私は現在、時間の余裕の24時間前にキャンセルしていて、75％の補充費を請求されていると伝えました（この場合、ほぼ400.00ドルです）。
返品を抑止するためのカスタマーサービスの戦術
私がテストした注文の1つはカスタムメイドのドレス用でした。 ドレスは2週間遅れて到着しました（意図した出来事に遅れて着るには遅すぎました）。しかし、縫製の品質は一流でしたが、ドレスは宣伝された材料の代わりに安価なポリエステル生地で縫われました。 そして、1つのドレスは8の代わりに4のサイズでした。
間違ったサイズのドレスを交換できるようにする代わりに、彼らは地元の仕立て屋にドレスを出させるために私に返金を申し出ました。
ドレスを説明する電子メール交換の4日分を無駄にした後、彼らは2つのサイズを出すことができなかった、彼らは私が中国にそれを戻すことができると言いました - しかし、まだ返品フォームを送信しませんでした。 別の苦情メールを送った後、彼らは最終的に私が今残っていたすべての時間である10日以内に中国で手に入れなければならない免責事項と一緒に帰国申請書を送った。
結局、それを返すために必要な迅速な船積みおよび関税は、服をほとんど支払ったことになります。 返品フォームは配送のためにお客様に返金する可能性がありますが、文句はあいまいであり、返品しない理由が多数あります。
在庫がない商品の再入荷
ジュエリー用と小型家電用の2つの注文で遅延戦術を経験しました。 1回の注文でステータスを2回確認し、注文が週に一度しか更新されないことを確認した後、3週間の出荷遅延がありましたが、75％のペナルティを支払うことなくキャンセルするには遅すぎました。
一ヶ月の待ってから注文はまだ届いていないが、安心していた。「彼らは私の注文を満たすために誰かを見つけようとしている」 私は、まだ売り手がいなくても、75％の再梱包料を請求するのは公正ではないと抗議したとき、その返事は単に「問題の申し訳ありません」でした。
結論
オンラインサービスを購入するときは、クレジットカードを使用してください。クレジットカードを使用すると、受け取られていない商品に料金を請求することができます。 中国からの注文をキャンセルできない場合は、クレジットカードの請求を取り消すことができます。 時間をかけてウェブサイトを完全に探検してください。細かいところを読んでください。
恐らく、外国とのビジネスをしているときに、他のすべてが失敗したときには、地元の店に入り、商品を交換したり、フィット感を出すことができないことを覚えておくのが最も重要です。
そして、訴訟を起こすと脅迫することは、綿棒を投げることを脅かすほど真剣に受け止められます。それは固執せず、決してそれらを傷つけることはありません。 国際的な小額訴訟裁判所が存在しないため、中国の小箱のLight In The Boxを小国訴訟で別の国から訴えることはできません。
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